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Fabiana Moglia
Quiz von Fabiana Moglia, aktualisiert more than 1 year ago
Fabiana Moglia
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7
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Zusammenfassung der Ressource

Frage 1

Frage
1) Sr. João (titular) solicitou a 2ª via da parcela referente ao mês de agosto, o operador enviou o boleto sem soletrar o e-mail e informou que o prazo para o recebimento é de até 20 minutos. O procedimento realizado pelo operador está:
Antworten
  • Incorreto. Antes de enviar o boleto o operador deverá soletrar o e-mail para não ocorrer erro no envio evitando a rechamada e esclarecer o prazo correto para recebimento do boleto que é em 1 hora.
  • Incorreto. Antes de enviar o boleto o operador deverá soletrar o e-mail para não ocorrer rechamada e esclarecer o prazo correto para recebimento do boleto de até 20 minutos.
  • Correto. Não é obrigatório soletrar o e-mail informado pelo cliente e o prazo correto para recebimento do boleto é de até 20 minutos.

Frage 2

Frage
2) Sr. João Carlos (titular) deseja quitar o contrato com o valor de R$ 15.000,00. Ao consultar o sistema, o operador identificou que o valor para quitação é de R$ 18.000,00. Como o operador deverá orientar o cliente?
Antworten
  • Informar que o valor é fornecido pelo sistema e não temos como negociar.
  • Pedir desculpas ao cliente e informar que o valor é fornecido pelo sistema e não temos como negociar.
  • Esclarecer ao cliente o valor de quitação ressaltando o desconto e caso o cliente não concorde com o valor total, ofereça como alternativa ao cliente a “Antecipação de Parcelas”.

Frage 3

Frage
3) Na situação em que o cliente não concordar com o valor total de quitação alegando que possui uma quantia menor para efetuar a quitação, devemos ressaltar as vantagens da antecipação de parcelas. Assinale a alternativa correta sobre a argumentação a ser utilizada nesta situação.
Antworten
  • Antecipar as parcelas, proporcionará ao Senhor um alívio, pois seu nome não ficara restrito.
  • Antecipar as parcelas, proporcionará ao Senhor um controle financeiro o qual terá um tempo maior para juntar o valor e realizar a quitação total.
  • Na realidade Senhor Fulano, o banco não negocia o valor de quitação. Se o Senhor não antecipar as parcelas, pagará mais caro pelo veículo.
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