Zusammenfassung der Ressource
Frage 1
Antworten
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Pode ser interno e externo
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É quem compra o Serviço
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É quem define e acorda as metas de serviço
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Todas alternativas anteriores
Frage 2
Frage
A parada de um servidor durante o seu período normal de operação se trata de?
Antworten
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Uma change
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Uma mudança
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Um incidente
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Nenhuma das anteriores
Frage 3
Frage
Quais as funções do nível 1 de atendimento?
Antworten
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Responsável apenas pelo registro das solicitações.
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Responsável apenas pelo atendimento e registro de todas as solicitações, direcionando o chamado para o nível superior.
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Responsável apenas pelo contato com cliente.
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Responsável apenas pelo registro da solicitação, direcionamento e monitoramento do mesmo.
Frage 4
Frage
E as responsabilidades do Nível 2?
Antworten
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Responsável por atender todos os chamados encaminhados pelo nível 1. Caso não consiga prover uma solução, deverá acionar o nível 3, para que possam verificar as causas do problema e possíveis soluções em conjunto com o nível 2.
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Responsável por atender todos os chamados , repassando o caso para cada especialista de cada produto, que irão verificar o chamado em aberto e realizar os procedimentos adequados.
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Responsável pelo cadastro e monitoramento de todos os chamados
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Nenhuma das alternativas anteriores.
Frage 5
Frage
Uma change foi executada e o analista colocou em sua descrição Ok, no que isso impactara no atendimento?
Antworten
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Em nada, pois apenas é necessário finalizar o atendimento.
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Apenas no relatório caso alguém veja.
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Nas analises de causa raiz, caso ocorra muitos erros parecidos, ninguém saberá o que foi feito para solução.
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Nenhuma das alternativas
Frage 6
Frage
Recebeste um chamado que não é para sua equipe, qual procedimento deve ser tomado?
Antworten
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Escalonar de volta para que lhe transferiu o chamado
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Encerrar o chamado informando que sua equipe não é responsável pelo mesmo
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Ver qual o grupo correto , informar que vai passar o chamado e transferi-lo.
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Aguardar o responsável puxar o chamado para si.