Pode ser interno e externo

É quem compra o Serviço

É quem define e acorda as metas de serviço

Todas alternativas anteriores

Uma change

Uma mudança

Um incidente

Nenhuma das anteriores

Responsável apenas pelo registro das solicitações.

Responsável apenas pelo atendimento e registro de todas as solicitações, direcionando o chamado para o nível superior.

Responsável apenas pelo contato com cliente.

Responsável apenas pelo registro da solicitação, direcionamento e monitoramento do mesmo.

Responsável por atender todos os chamados encaminhados pelo nível 1. Caso não consiga prover uma solução, deverá acionar o nível 3, para que possam verificar as causas do problema e possíveis soluções em conjunto com o nível 2.

Responsável por atender todos os chamados , repassando o caso para cada especialista de cada produto, que irão verificar o chamado em aberto e realizar os procedimentos adequados.

Responsável pelo cadastro e monitoramento de todos os chamados

Nenhuma das alternativas anteriores.

Em nada, pois apenas é necessário finalizar o atendimento.

Apenas no relatório caso alguém veja.

Nas analises de causa raiz, caso ocorra muitos erros parecidos, ninguém saberá o que foi feito para solução.

Nenhuma das alternativas

Escalonar de volta para que lhe transferiu o chamado

Encerrar o chamado informando que sua equipe não é responsável pelo mesmo

Ver qual o grupo correto , informar que vai passar o chamado e transferi-lo.

Aguardar o responsável puxar o chamado para si.