19800604
Beschreibung
Quiz von DALIA GUERRERO, aktualisiert more than 1 year ago
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Erstellt von DALIA GUERRERO
vor mehr als 4 Jahre
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Frage 1
Frage
Tener consideración a la dignidad, a los derechos y a las libertades de las persona. la diferencia al elemental sentido de la justicia y seguridad jurídica de los ciudadanos en el marco de lo dispuesto por las leyes.
Antworten
-
RESPETO
-
DERECHOS HUMANOS
-
NO DISCRIMINACION , TRATO IGUALITARIO E IMPARCIALIDAD
Frage 2
Frage
Tratar a la ciudadanía de manera amable, siempre en un sentido empático, presentándose con el nombre y cargo al iniciar la atención al ciudadano, conservando en todo momento el respeto.
Antworten
-
CALIDAD EN EL SERVICIO
-
ACCESIBILIDAD UNIVERSAL
-
CALIDEZ
Frage 3
Frage
Dar una respuesta a las solicitudes recibidas, en tiempo y calidad para cada etapa del proceso de verificación vehicular.
Antworten
-
AGILIDAD
-
EFICACIA
-
EFICIENCIA
Frage 4
Frage
Asegurar la satisfacción del ciudadano a traves de la excelencia , otorgándole un servicio y/o trámite de verificación vehicular, mediante el cual perciba que sus expectativas han sido atendidas de forma oportuna, eficaz y transparentes.
Antworten
-
CALIDAD EN EL SERVICIO
-
SIMPLIFICACION
-
CALIDEZ
Frage 5
Frage
La condición que deben cumplir los entornos del Centro de Verificación, así como los objetos o instrumentos, herramientas y dispositivos para ser comprensibles, utilizables y practicables por todas las personas, en condiciones de seguridad y comodidad, de la forma más autónoma y natural posible.
Antworten
-
AGILIDAD
-
PREVENCION
-
ACCESIBILIDAD UNIVERSAL
Frage 6
Frage
Dar y difundir la mayor cantidad de información posible para que la gestión de un trámite o servicio se realice de forma que las personas conozcan todo el proceso, además de ofrecer en cualquier momento que lo solicite el ciudadano, el estatus de su trámite y/o servicio.
Antworten
-
SIMPLIFICACIÓN
-
TRANSPARENCIA
-
CALIDEZ EN EL SERVICIO
Frage 7
Frage
Garantizar el respeto de los datos personales de los ciudadanos en todo momento, y realizar las acciones que sean necesarias para este fin, cumpliendo cabalmente con lo dispuesto en la Ley de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos oblidados de la Ciudad de México.
Antworten
-
ATENCION OMNICANAL
-
PREVENCION
-
PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Frage 8
Frage
Desarrollar la gestión del támite o servicio
de la forma que sea más sencilla durante el proceso de atención, observando en todo momento la normativad establecida.
Antworten
-
SIMPLIFICACIÓN
-
PROTECCION DE DATOS
-
PREVENCIÓN
Frage 9
Frage
Otorgar una atención de calidad a los ciudadanos con el menor uso de recursos posibles, lo cual será medido por el Centro de Verificación Vehicular.
Antworten
-
EFICACIA
-
EFICIENCIA
-
AGILIDAD
Frage 10
Frage
Atender con la mayor celeridad posible a los ciudadanos, explicando siempre de forma amable el proceso del trámite y/o servicio solicitado, indicando claramente el tiempo estimado en que se realizará todo el proceso de verificación hasta la salida del mismo.
Antworten
-
EFICACIA
-
EFICIENCIA
-
AGILIDAD
Frage 11
Frage
Ante la falta de cualquier requisito en los trámites y servicios solicitados para realizar la verificación vehicular, se deberá informar al ciudadano que dicha falta de requisito podría resultar en el rechazo o la falta de atención a su solicitud, y que por lo tanto debe cumplir con los requerimientos tal y como lo marcan las disposiciones normativas.
Antworten
-
SIMPLIFICACION
-
COORDINACIÓN
-
PREVENCIÓN
Frage 12
Frage
Es la que se ofrece directamente a las personas que se presentan con su vehículo en el Centro de Verificación Vehicular, para la obtención del trámite y/o serivicio de verificación vehicular, así como las personas que se presentan para solicitar orientación sobre el servicio y/o trámites relacionados con el servicio.
Antworten
-
TÉCNICAS PARA UNA ATENCIÓN CIUDADANA
-
ATENCIÓN PRESENCIAL
-
ATENCIÓN DIGITAL
Frage 13
Frage
Agilidad, calidad, calidez, eficacia, eficiencia. equidad, inmediatez, precisión, simplificación, transparencia, son algunas de las:
Antworten
-
TÉCNICAS PARA UNA ATENCIÓN CIUDADANA DE CALIDAD
-
CONSIDERACIONES DURANTE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO
-
CARACTERÍSTICAS DE LA ATENCIÓN PRESENCIAL
Frage 14
Frage
Con la finalidad de cumplir con una Atención Ciudadana de Calidad, el MIAC considera lograr la satisfacción de la ciudadanía, al cumplir o superar sus expectativas en la gestión de sus trámites y servicios.
Antworten
-
CARASTERÍSTICAS DE LA ATENCIÓN PRESENCIAL
-
CONSIDERACIONES PREVIAS A LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO
-
TÉCNICAS PARA UNA ATENCIÓN CIUDADANA DE CALIDAD
Frage 15
Frage
Apertura, análisis y comprensión, intervención y solución son:
Antworten
-
REGLAS PARA UNA ATENCIÓN PRESENCIAL EFICAZ
-
PROTOCOLO GENERAL DE ATENCIÓN PRESENCIAL
-
CONSIDERACIONES POSTERIORES A LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO
Frage 16
Frage
Entrada, saludo, registro, espera, revisión de requisitos, procesamiento de la solicitud, entrega del resultado, despedida y salida son:
Antworten
-
TÉCNICAS PARA UNA ATENCIÓN CIUDADANA DE CALIDAD
-
REGLAS PARA UNA ATENCIÓN PRESENCIAL EFICAZ
-
PROTOCOLO GENERAL DE ATENCIÓN PRESENCIAL
Frage 17
Frage
Actitudes, conscientes o inconsientes, que mandan mensajes de poca disposición hacia el ciudadano; Tener el NO como una respuesta sistemática y; Actitud de urgencia: tratar de deshacerse del ciudadano con distintas técnicas, algunas sutiles y otras muy claras son algunas:
Antworten
-
DIFICULTADES PARA DAR UN BUEN SERVICIO
-
ASPECTOS QUE SE DEBEN EVITAR
-
REGLAS DE UNA ATENCIÓN PRESENCIAL DE CALIDAD
Frage 18
Frage
actividad mediante la cual los particulares deberán cumplir con las disposiciones jurídicas ya sea presentando o conservando información o realización de tramites cuando le sea requerido por la administración publica es de carácter obligatorio
Antworten
-
calidad
-
gestión
-
tramite
Frage 19
Frage
Son garantías esenciales para que podamos vivir como seres humanos sin ellos no podemos cultivar y ejercer plenamente nuestras cualidades, nuestra inteligencia, talento y espiritualidad.
Antworten
-
DERECHOS A LA DISCRIMINACIÓN
-
DERECHOS A LA IGUALDAD
-
DERECHOS HUMANOS
Frage 20
Frage
TODA DISTINCIÓN QUE VALLA EN MENOS CABO DEL EJERCICIO DE LOS DERECHOS HUMANOS DE LAS PERSONAS.
Antworten
-
IGUALDAD
-
DISCRIMINACIÓN
-
EQUIDAD
Frage 21
Frage
ES EL ACCESO AL MISMO TRATO Y OPORTUNIDADES PARA EL RECONOCIMIENTO , GOCE Y EJERCICIO DE LOS DERECHOS HUMANOS Y LAS LIBERTADES FUNDAMENTALES.
Antworten
-
IGUALDAD
-
RESPETO
-
DERECHOS HUMANOS
-
EQUIDAD
Frage 22
Frage
PROCESO QUE INICIA CUANDO UNA PERSONA O GRUPO PERCIBE QUE OTROS LE HAN AFECTADO O VAN A AFECTARLE DE MANERA NEGATIVA EN ALGO QUE LE IMPORTA
Antworten
-
PROBLEMA
-
DESACUERDO
-
CONFLICTO
Frage 23
Frage
Algunas dificultades para dar un buen servicio son:
Antworten
-
*Concepciones errónes del servicio, del concepto de calidad en el servicio. *Dar pretextos para dar un servicio. *Usar el sentido común para resolver los inconvenientes que se presenten.
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*Comunicar anticipadamente la totalidad de requisitos para la atención. *Cumplir la política de confidencialidad establecida. *Sistemas de servicio mal diseñados.
-
*Elementos materiales del servicio inadecuados. *Sistemas de servicios mal diseñados. *Personal desatendido, mal remunerado o asignado al área que no le corresponde de acuerdo a sus capacidades.
Frage 24
Frage
HABILIDAD DE LA COMUNICACIÓN QUE NOS PERMITE EXPRESAR LO QUE PENSAMOS SIN HERIR LA SUSCEPTIBILIDAD DE LAS DEMÁS PERSONAS
Antworten
-
ASERTIVIDAD
-
COMUNICACIÓN
-
COMPRENSIÓN
-
INTELIGENCIA EMOCIONAL
Frage 25
Frage
COMPRENDER LOS SENTIMIENTOS Y LAS PREOCUPACIONES DE LOS DEMÁS Y ASUMIR SU PERSPECTIVA, DARSE CUENTA DE LAS DIFERENTES FORMAS EN QUE LA GENTE SIENTE LAS COSAS
Antworten
-
ASERTIVIDAD
-
EMPATIA
-
INTELIGENCIA EMOCIONAL
Frage 26
Frage
ESTA LEY GARANTIZA LOS DERECHOS FUNDAMENTALES CONTENIDOS EN LA CONSTITUCIÓN POLÍTICA DE LOS ESTADOS UNIDOS MEXICANOS SIN DISCRIMINACIÓN, ELIMINAR LOS OBSTÁCULOS Y PROMOVER POLÍTICAS PUBLICAS EN LA MATERIA.
Antworten
-
LEY DE DERECHOS HUMANOS
-
LEY PARA PREVENIR Y ELIMINAR LA DISCRIMINACIÓN DE LA CDMX
-
LEY DE IGUALDAD
Frage 27
Frage
CONSISTE EN LA CAPACIDAD DE CONTROLAR NUESTROS IMPULSOS Y SENTIMIENTOS CONFLICTIVOS
Antworten
-
AUTOCONTROL
-
NEGOCIACIÓN
-
AUTO REGULACIÓN
Frage 28
Frage
Aquella destinada a propocionar orientación e información, vía telefónica, acerca de concertación de citas, trámites o servicios, proporcionando información relacionada con el estado en que se encuentra cada persona en particular es:
Antworten
-
ATENCIÓN PRESENCIAL
-
ATENCIÓN TELEFÓNICA
-
ATENCIÓN DIGITAL
Frage 29
Frage
SON ELEMENTOS DEL MÉTODO INTEGRAL DE ATENCIÓN CIUDADANA
Antworten
-
ÁREAS, PROCESOS , RESULTADOS
-
ÁREAS, PROCESOS , TRAMITES
-
ÁREAS, PROCESOS , PERSONAS
Frage 30
Frage
SON AQUELLOS ESPACIOS PRESENCIALES, DIGITALES Y TELEFÓNICOS QUE DEBEN RESPONDER DE MANERA UNIFORME AMABLE TRANSPARENTE Y DE CALIDAD A LOS CIUDADANOS EN LA GESTIÓN DE TRAMITES Y SERVICIOS
Antworten
-
ÁREA ,SEGÚN EL MODELO DE ATENCIÓN CIUDADANA
-
TRAMITES ,SEGÚN EL MODELO DE ATENCIÓN CIUDADANA
-
PROCESOS ,SEGÚN EL MODELO DE ATENCIÓN CIUDADANA
Frage 31
Frage
La inducción, el sondeo y el cierre son parte de:
Antworten
-
ETAPAS DE LA ATENCIÓN TELEFÓNICA
-
CARACTERÍSTICAS DE LA ATENCIÓN TELEFÓNICA
-
REGLAS PARA UNA ATENCIÓN TELEFÓNICA EFICAZ
Frage 32
Frage
ES LA SERIE DE PASOS QUE DEBEN GARANTIZAR EL MENOR TIEMPO RECURSOS ESFUERZOS DEL CIUDADANO PARA OBTENER RESPUESTA EN LA GESTIÓN DE TRAMITES Y SERVICIOS.
Antworten
-
TRAMITES SEGÚN EL MODELO INTEGRAL DE ATENCIÓN CIUDADANA
-
PROCESOS SEGÚN EL MODELO INTEGRAL DE ATENCIÓN CIUDADANA
-
DOCUMENTACIÓN SEGÚN EL MODELO INTEGRAL DE ATENCIÓN CIUDADANA
Frage 33
Frage
SON LOS SERVIDORES PÚBLICOS O PERSONAS FÍSICAS CONTRATADOS CON LOS CONOCIMIENTOS LA CAPACITACIÓN Y ACTITUD NECESARIA PARA RESPONDER A LAS NECESIDADES DE LOS CIUDADANOS EN LA GESTIÓN DE TRAMITES Y SERVICIOS.
Antworten
-
EL PERSONAL SEGÚN EL MODELO INTEGRAL DE ATENCIÓN CIUDADANA
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SERVIDORES DE ATENCIÓN PRESENCIAL SEGÚN EL MODELO INTEGRAL DE ATENCIÓN CIUDADANA
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USUARIOS SEGÚN EL MODELO INTEGRAL DE ATENCIÓN CIUDADANA
Frage 34
Frage
LA ATENCIÓN CON CALIDEZ, TRANSPARENCIA, EFICACIA, EFICIENCIA Y PRONTITUD PARA SATISFACER LOS REQUERIMIENTOS DE LA CIUDADANÍA EN LA REALIZACIÓN DE TRAMITES Y SERVICIOS
Antworten
-
CALIDAD EN EL PROCESO
-
CALIDAD
-
CALIDAD EN EL SERVICIO
Frage 35
Frage
DAR UNA RESPUESTA A LAS SOLICITUDES RECIBIDAS, EN TIEMPO Y CALIDAD .
Antworten
-
EFICACIA
-
EFICIENCIA
-
PRONTITUD
Frage 36
Frage
De que se conforma el Protocolo de Atención Telefónica:
Antworten
-
Entrada, Registro, Espera, Procesamiento de la solicitud y Despedida.
-
Ser persuasivo, Mantener una postura, Ser prudente y Hablar con nitidez.
-
Saludo, Atención al requerimiento, Solución al requerimiento y Despedida.
Frage 37
Frage
OTORGAR UNA ATENCIÓN DE CALIDAD A LOS CIUDADANOS CON EL MENOR USO DE RECURSOS POSIBLES
Antworten
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EFICIENCIA
-
EFICACIA
-
AGILIDAD
Frage 38
Frage
ANÁLISIS DE LA APLICACIÓN DE MULTA POR VERIFICACIÓN EXTEMPORÁNEA EN EL SISTEMA DE VERIFICACIÓN VEHICULAR PARA SU TRAMITE DE DEVOLUCIÓN ANTE LA DEPENDENCIA DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS
Antworten
-
TSEDEMA-DGCA_AAM_1
-
TSEDEMA-DGCA_LLC_1
-
TSEDEMA-DGCA_LAR_1
Frage 39
Frage
LIBERACIÓN DEL ADEUDO REGISTRADO EN LOS EQUIPOS DE VERIFICACIÓN VEHICULAR POR FALTA DE ACTUALIZACIÓN OPORTUNA DE PAGO DE ADEUDO DE TENENCIA E INFRACCIONES
Antworten
-
TSEDEMA-DGCA_AAM_1
-
TSEDEMA-DGCA_LAR_1
-
TSEDEMA-DGCA_LAM_1
Frage 40
Frage
LIBERACIÓN EN EL SISTEMA DE VERIFICACIÓN VEHICULAR DE LINEAS DE CAPTURA CORREGIDAS POR LA SECRETARIA DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS
Antworten
-
TSEDEMA-DGCA_LLM_1
-
TSEDEMA-DGCA_LCE_1
-
TSEDEMA-DGCA_LLC_1
Frage 41
Frage
SOLICITUD DE AMPLIACIÓN AL PERIODO DE VERIFICACIÓN VEHICULAR POR ROBO , SINIESTRO O REPARACIÓN MAYOR
Antworten
-
TSEDEMA-DGCA_SAP_1
-
TSEDEMA-DGCA_SAM_1
-
TSEDEMA-DGCA_SAP_2
Frage 42
Frage
SOLICITUD DE AMPLIACIÓN AL PERIODO DE VERIFICACIÓN POR CASOS NO CONTEMPLADOS
Antworten
-
TSEDEMA-DGCA_SAP_1
-
TSEDEMA-DGCA_SAP_2
-
TSEDEMA-DGCA_SPP_1
Frage 43
Frage
SOLICITUD DE PERSONAS QUE REQUIEREN ATENCIÓN MEDICA O DEPENDENCIAS QUE ATIENDEN CONTINGENCIAS PARA EXENTAR EL PROGRAMA HOY NO CIRCULA
Antworten
-
TSEDEMA-DGCA_SAM_2
-
TSEDEMA-DGCA_SMA_1
-
TSEDEMA-DGCA_SAM_1
Frage 44
Frage
SOLICITUD DE PERSONAS CON DISCAPACIDAD PARA EXENTAR EL PROGRAMA HOY NO CIRCULA A LOS AUTOMÓVILES EN QUE SE TRANSPORTAN
Antworten
-
TSEDEMA-DGCA_SPD_1
-
TSEDEMA-DGCA_SPD_2
-
TSEDEMA-DGCA_SDP_1
Frage 45
Frage
REPOSICIÓN DE LA CONSTANCIA DE VERIFICACIÓN VEHICULAR ( HOLOGRAMA Y/O CERTIFICADO)
Antworten
-
TSEDEMA-DGCA_RCB_1
-
TSEDEMA-DGCA_RCV_1
-
TSEDEMA-DGCA_RCV_2
Frage 46
Frage
CANJE DE CONSTANCIA DE VERIFICACIÓN VEHICULAR (HOLOGRAMA).
Antworten
-
TSEDEMA-DGCA_CCV_1
-
TSEDEMA-DGCA_RCV_1
-
TSEDEMA-DGCA_LLC_1
Frage 47
Frage
CONSTANCIA TIPO EXENTO PARA EXIMIR A LOS VEHÍCULOS DE LAS LIMITACIONES DEL PROGRAMA HOY NO CIRCULA Y DE LA VERIFICACIÓN VEHICULAR
Antworten
-
TSEDEMA-DGCA_CTE_1
-
TSEDEMA-DGCA_RCV_1
-
TSEDEMA-DGCA_LCD_1
Frage 48
Frage
SIGNIFICADO DE LA SIGLAS RAAC
Antworten
-
RESPONSABLES DEL AREA DE ATENCION CIUDADANA
-
RESPONSABLES DEL AREA DE ACREDITACION CIUDADANA
-
RESGUARDO DEL AREA DE ATENCION CIUDADANA
Frage 49
Frage
INSTRUMENTAR EL INICIO , EL SEGUIMIENTO Y / O LA CONCLUSIÓN DE SOLICITUDES DE LOS TRAMITES Y SERVICIOS , POR DISTINTOS CANALES DE COMUNICACIÓN
Antworten
-
ATENCIÓN PRIORITARIA
-
ATENCIÓN OMNICANAL
-
ATENCIÓN CIUDADANA
Frage 50
Frage
SON AQUELLAS UBICADAS EN ESPACIOS FISICOS, EN LAS OFICINAS CENTRALES EN LOS ENTES PUBLICOS DESTINADAS A DAR UNA CONTINUA ATENCION A LAS PERSONAS QUE ACUDEN A REQUERIR CUALQUIER INFORMACION NECESARIA PARA LA GESTION DE TRAMITES O SERVICIOS Y ASESORIAS.
Antworten
-
LA AAC PRESENCIALES
-
LA AAC DIGITAL
-
LA AAC TELEFONICAS
Frage 51
Frage
ESTABLECER MECANISMOS QUE PERMITAN LA ATENCION PRIORITARIA A LOS GRUPOS VULNERABLES ADULTOS MAYORES DE 60 AÑOS MUJERES EMBARAZADAS MUJERES QUE ACUDEN ACOMPAÑADAS CON NIÑOS MENORES A 5 AÑOS Y PERSONAS CON ALGUNA DISCAPACIDAD.
Antworten
-
ATENCION MULTICANAL
-
ATENCION PRIORITARIA
-
ATENCION OMNICANAL
Frage 52
Frage
ES UNA ESTRATEGIA , UNA FORMA DE HACER LAS COSAS ENFOCADA A SATISFACER LAS NECESIDADES DE LOS USUARIOS.
Antworten
-
LA CALIDAD TOTAL
-
CALIDAD
-
EFICACIA
Frage 53
Frage
QUE SON LOS COV¨S
Antworten
-
el termino COMPUESTOS ORGANICOS VULNERABLES (COV¨S) incluye un conjunto de hidrocarburos y son precursores del ozono como el Nox.( oxido nitroso)
-
el termino COMPUESTOS ORGANICOS VOLATILES (COV¨S) incluye un conjunto de hidrocarburos y son precursores del ozono como el co.( oxido nitroso)
-
el termino COMPUESTOS ORGANICOS VOLATILES (COV¨S) incluye un conjunto de hidrocarburos y son precursores del ozono como el Nox.( oxido nitroso)
Frage 54
Frage
LOS USUARIOS QUE TENGAN PROBLEMAS PARA PODER VERIFICAR Y EN LA PAGINA DE FINANZAS TENGAN SANCIONES CIVICAS ¿PUEDE VERIFICARLOS LA UNIDAD VERIFICADORA?
Antworten
-
SI
-
NO
-
HASTA EN TANTO NO HAGAN SU CURSO PRESENCIAL
Frage 55
Frage
EN QUE FECHA SE PUBLICO EN LA GACETA OFICIAL DEL DISTRITO FEDERAL LOS LINEAMIENTOS MEDIANTE LOS QUE SE ESTABLECE EL MODELO INTEGRAL DE ATENCION CIUDADANA DE LA ADMINISTRACION PUBLICA DEL DISTRITO FEDERAL.
Antworten
-
13 OCTUBRE DE 2019
-
13 DE OCTUBRE DE 2014
-
13 DE OCTUBRE DE 2020
Frage 56
Frage
SU OBJETIVO FUE ESTABLECER CARACTERISTICAS DE UN MODELO INTEGRAL DE ATENCION CIUDADANA ACCESIBLE, CONFIABLE Y DE CALIDAD QUE CONSTITUYA LA IDENTIDAD UNICA DE LA ADMINISTRACION PUBLICA DEL DISTRITO FEDERAL , EXPEDIDOS POR LA ENTONCES OFICIALIA MAYOR DEL DISTRITO FEDERAL
Antworten
-
MODELO INTEGRAL DE ATENCION CIUDADANA DE LA ADMINISTRACION PUBLICA DEL DISTRITO FEDERAL
-
MODELO INTEGRAL DE ATENCION CIUDADANA DE LA ADMINISTRACION PUBLICA DE LA CIUDAD DE MEXICO
-
LINEAMIENTOS DE ATENCION CIUDADANA
Frage 57
Frage
EL LA CONSTITUCION POLITICA DE LA CIUDAD DE MEXICO EN QUE ARTICULO RECONOCE EL DERECHO A LA BUENA ADMINISTRACION PUBLICA, ASI COMO AL DISFRUTE DE LOS SERVICIOS PUBLICOS QUE CUMPLAN CON LOS PRINCIPIOS DE GENERALIDAD. UNIFORMIDAD . REGULARIDAD
Antworten
-
ARTICULO 6
-
ARTICULO 13
-
ARTICULO 7
Frage 58
Frage
LA CONSTITUCION POLITICA EN SU ARTICULO 7 QUE ES LO QUE IMPONE AL GOBIERNO DE LA CIUDAD DE MEXICO .
Antworten
-
DERECHO A LA BUENA ADMINISTRACION PUBLICA
-
DIVERSAS OBLIGACIONES EN MATERIA DE INOVACION , INCORPORACION Y ACCESO , ASI COMO EL USO DE LAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y LA COMUNICACION QUE LE PERMITA GARANTIZZAR DUICHO DERECHO.
-
UN MODELO DE ATENCION CIUDADANA
Frage 59
Frage
QUE PASO CON LA ENTRADA EN VIGOR DE LA LEY ORGANICA DEL PODER EJECUTIVO Y DE LA ADMINISTRACION PUBLICA DE LA CIUDAD DE MEXICO PUBLICADA EN LA GACETA DELA CIUDAD DE MEXICO EL 13 DE DICIEMBRE DEL 2018
Antworten
-
LA OFICIALIA MAYOR DE LA CIUDAD DE MEXICO DEJA DE SER UNA DEPENDENCIA DE LA ADMINISTRACION PUBLICA DE LA CIUDAD DE MEXICO
-
LA OFICIALIA MAYOR DE LA CIUDAD DE MEXICO EBNTRA A SER UNA DEPENDENCIA DE LA ADMINISTRACION PUBLICA DE LA CIUDAD DE MEXICO
Frage 60
Frage
QUIEN CREA A LA AGENCIA DIGITAL COMO UN ORGANO DESCONCENTRADO DE LA JEFATURA DE GOBIERNO CON DIVERSAS ATRIBUCIONES ENTRE ELLAS LA DE ATENCION CIUDADANA.
Antworten
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LA LEY DE OPERACION E INNOVACION DIGITAL, PUBLICADA EN LA GACETA OFICIAL DE LA CIUDAD DE MEXICO EL 13 OCTUBRE DE 2014
-
LA LEY DE OPERACION E INNOVACION DIGITAL, PUBLICADA EN LA GACETA OFICIAL DE LA CIUDAD DE MEXICO EL 15 DE DICIEMBRE DE 2019
-
LA LEY DE OPERACION E INNOVACION DIGITAL, PUBLICADA EN LA GACETA OFICIAL DE LA CIUDAD DE MEXICO EL 31 DE DICIEMBRE DE 2018
Frage 61
Frage
A QUE DEPENDENCIA ATRAVES DE LA DIRECCION GENERAL DE CONTACTO CIUDADANO , LE CORRESPONDE EL DESPACHO DE LAS MATERIAS RELATIVAS A LA MODERNIZACION , INNOVACION Y ATENCION CIUDADANA Y A FIN DE LOGRAR LA CALIDAD EN EL SERVICIO DE MATERIA DE ATENCION CIUDADANA QUE SATISFAGA LAS DEMANDAS DE LOS USUARIOS A TRAVES DE UNA GESTION PUBLICA Y EFICAZ Y OPORTUNA .
Antworten
-
AGENCIA DIGITAL DE INNOVACION PUBLICA
-
MODELO DE ATENCION CIUDADANA
-
OFICIALIA MAYOR DE LA LEY ORGANICA
Frage 62
Frage
QUE ES A.D.I.P.
Antworten
-
AGENCIA DIGITAL DE INOVACION PUBLICA
-
ADMINISTRACION DIGITAL DE INOVACION PUBLICA
Frage 63
Frage
QUE ES A.P.
Antworten
-
AREAS PUBLICA
-
AUDIENCIAS PUBLICAS
Frage 64
Frage
QUE ES EL APCDMX.
Antworten
-
AREAS PUBLICAS DE LA CIUDAD DE MEXICO
-
ADMINISTRACION PUBLICA DE LA CIUDAD DE MEXICO
Frage 65
Frage
QUE ES A.A.C
Antworten
-
AREAS DE ATENCION PUBLICA
-
AREAS DE ATENCION CIUDADANA
-
AREAS DE ATENCION CANALIZADAS
Frage 66
Frage
QUE ES CUR
Antworten
-
COSTANCIA UNICA DE REGISTRO
-
CLAVE UNICA DE REGISTRO
Frage 67
Frage
QUE ES EL CS
Antworten
-
CALIDAD EN EL SERVICIO
-
CALIDAD DE SERVICIO
Frage 68
Frage
QUE ES EL DGCC
Antworten
-
DIRECCION GENERAL DE CALIDAD CIUDADANA
-
DIRECCION GENERAL DE CONTACTO CIUDADANO
Frage 69
Frage
QUE ES EL NUCC
Antworten
-
NUMERO UNICO DE LA CALIDAD CIUDADANA
-
NUMERO UNICO DE CONTACTO CIUDADANO
Frage 70
Frage
QUE ES LA OM
Antworten
-
ORGANIZACION MODULADA
-
ATENCION OMNICANAL
Frage 71
Frage
QUE ES EL CESAC
Antworten
-
CENTROS DE SERVICIOS DE ATENCION CIUDADANA
-
CENTRO DE SERVICIOS Y ATENCION CIUDADANA
Frage 72
Frage
QUE ES RAAC
Antworten
-
RESPONSABLES DEL AREA DE ATENCION DE CALIDAD
-
RESPONSABLE DEL AREA DE ATENCION CIUDADANA
Frage 73
Frage
QUE ES SUAC
Antworten
-
SISTEMA UNIFICADO DE ATENCION CIUDADANA
-
SISTEMA UNICO DE ATENCION CIUDADANA
Frage 74
Frage
ES LA ATENCION DE LAS SOLICITUDES INGRESADAS TURNADAS Y GESTIONADAS ATRAVES DE CUALQUIER AAC DE LOS ENTES PUBLICOS DEBERA REGIRSE EN TODO MOMENTO POR
Antworten
-
PRINCIPIOS DE ATENCION CIUDADANA
-
ATENCION OMNICANAL
Frage 75
Frage
BRINDAR INFORMACION DE CLARA Y VERAZ, PORTAR GAFETES QUE LO IDENTIFIQUEN , DIRIGIRSE CON RESPETO , NO REQUERIR NI RECIBIR GRATIFICACIONES ,PORTAR VESTIMENTA DEACUERDO A LA INSTITUCION
Antworten
-
OBLIGACIONES DEL PERSONAL EN CUALQUIERA DE SUS MODALIDADES
-
OBLIGACIONES DEL PERSONAL DE ATENCION CIUDADANA EN CUALQUIERA DE SUS MODALIDADES
-
OBLIGACIONES DEL PERSONAL DE ATENCION CIUDADANA EN LAS AREAS DE ATENCION CIUDADANA EN CUALQUIERA DE SUS MODALIDADES
Frage 76
Frage
SERAN ESPACIOS HABILITADOS PARA CAPTAR LA DEMANDA CIUDADANA Y BRINDAR LA INFORMACION NECESARIA PARA LA GESTION DE TRAMITES, SERVICOS ASESORIAS , QUEJAS Y DENUNCIAS RELACIONADAS CON LAS SOLICITUDES DE SERVICIOS
Antworten
-
LAS ACC DE LOS ENTES PUBLICOS
-
LAS ACC
Frage 77
Frage
LAS AP SON LAS ACCIONES Y ESPACIOS DE CAPTACION DE DE MANDA CIUDADANA DE MANERA PRESENCIAL CON LASISTENCIA DE LOS TITULARES O SUS REPRESENTANTES DE LAS ALCALDIAS Y O DEMAS ENTES PUBLICOS LOS CUALES ATIENDEN A LA CIUDADANIA DE MANERA INDIVIDUAL O GRUPAL.
Antworten
-
LAS AUDIENCIAS PUBLICAS
-
LAS ACC ENTES PUBLICOS
Frage 78
Frage
SU OBJETIVO ES CAPTAR LAS DENUNCIAS Y DEMANDAS DE LAS CIUDADANIA PARA CANALIZARLAS DE FORMA PRIORITARIA A LOS ENTES PUBLICOS
Antworten
-
LAS AUDIENCIAS PUBLICAS
-
ATENCION PRESENCIAL
Frage 79
Frage
AREA DE ATENCION Y MODULOS DE ATENCION CIUDADANA AREAS MOVILES INCLUYENDO VEHICULOS Y STANDS AUDIENCIAS PUBLICAS DE TITULARES O REPRESENTANTES DE ALCALDIAS Y DEMAS ENTES PUBLICOS..
Antworten
-
AREAS DE ATENCION PRIORITARIA
-
AREAS DE ATENCION PRESENCIAL
Frage 80
Frage
AREAS DE ATENCIO DIGITAL
Antworten
-
SITIOS WEB, APLICACIONES MOVILES, MEDIOS DIGITALES, CHATBOT, KIOSCOS INTERACTIVOS , CORREO ELECTRONICO, SERVICIOS DE MENSAJERIA , SMS, SUAC, Y DEMAS APLICABLES
-
SITIOS WEB, APLICACIONES MOVILES, MEDIOS DIGITALES, KIOSCOS INTERACTIVOS , CORREO ELECTRONICO.
Frage 81
Frage
TENDRA A SU CARGO EL PADRON DE ATENCION CIUDADANA SE INTEGRA POR LOS PADRONES DE LAS AREAS DE ATENCION CIUDADANA Y DEL PERSONAL DE ATENCION CIUDADANA .
Antworten
-
LA DGCC DE LA ADIP
-
LA SECRETARIA DEL MEDIO AMBIENTE
Frage 82
Frage
EL PADRON DE ATENCION CIUDADANA COMO SE CONSTITUIRA
Antworten
-
CON LA INFORMACION ENVIADA A LA SECRETARIA DE MEDIO AMBIENTE ATRAVES DE LOS PROCESOS ESTABLECIDOS EN SUS LINEAMIENTOS
-
CON LA INFORMACION ENVIADA POR LOS ENTES PUBLICOS ATRAVES DE LOS PROCESOS ESTABLECIDOS EN SUS LINEAMIENTOS
Frage 83
Frage
CADA CUANDO LA DGCC DE LA ADIP MANTENDRA ACTUALIZADO EL PADRON APARTIR DE LA INFORMACION PROPORCIONADA POR LOS ENTES PUBLICOS EL CUAL DEBERA SER PUBLICADO Y ACTUALIZADO EN EL SITIO WEB DE LA ADIP ,SU ACTUALIZACION SERA CON FINES DE DIFUSION Y TRANSPARENCIA.
Antworten
-
CADA AÑO
-
CADA SEIS MESES
Frage 84
Frage
EL PADRON DE ATENCION CIUDADANA DIGITAL EL PADRON CONTENDRA
Antworten
-
CORREO ELECTRONICO , PAGINA WEB, APP, REDES SOCIALES , CLAVE UNICA DE REGISTRO
-
MOMBRE DEL AAC , CLAVE UNICA DE REGISTRO , DOMICILIO , TELEFONOS Y HORARIOS DE ATENCION
Frage 85
Frage
SI SE CUENTA CON UNIFORME , PORTARLO SIEMPRE M PORTAR EL GAFETE AUTORIZADO A LA VISTA DE LOS CIUDADANOS EVITAR COMER EN EL AREA DE TRABAJO , NO HACER NI REALIZAR LLAMADAS DE TELEFONO QUE NO SEAN URGENTES NO USAR APARATOS QUE DISTRAIGAN, NO PLATICAR ENFRENTE DEL CIUDADANO Y MANTENER EL LUGAR DE TRABAJO ORGANIZADO Y LIMPIO.
Antworten
-
IMAGEN INSTITUCIONAL
-
IMAGEN PERSONAL E INSTITUCIONAL
-
IMAGEN DE LAS AREAS OMNICANAL
Frage 86
Frage
CUAL ES EL PERFIL ESCOLAR PARA EL RESPONSABLE DE VUT, CESAC, AAC
Antworten
-
TITULO, PASANTE O CON 70% DE CREDITOS A NIVEL EDUCACION SUPERIOR COMPROBABLES , EN ALGUNA AREA DE CIENCIAS SOCIALES O HUMANIDADES O ADMINISTRATIVAS .
-
CERTIFICADO DE EDUCACION MEDIA SUPERIOR
Frage 87
Frage
CUAL ES EL PERFIL ESCOLAR PARA OPERADORES DEL VUT, CESAC, AAC
Antworten
-
CERTIFICADO DE EDUCACION MEDIA SUPERIOR .
-
TITULO, PASANTE O CON 70% DE CREDITOS A NIVEL EDUCACION SUPERIOR COMPROBABLES , EN ALGUNA AREA DE CIENCIAS SOCIALES O HUMANIDADES O ADMINISTRATIVAS .
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