19914309
Beschreibung
Quiz von Bernd Leisen, aktualisiert more than 1 year ago
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Erstellt von Rabia Erdogan
vor etwa 5 Jahre
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Kopiert von Deborah Büscher
vor etwa 5 Jahre
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Kopiert von Bernd Leisen
vor etwa 5 Jahre
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Frage 1
Frage
Skizzieren Sie den Dienstleistungsprozess nach Engelhardt/ Kleinaltenkamp/Reckenfelderbäumer, 1993, indem Sie das Schaubild vervollständigen.
Antworten
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Input: Bereitstellungsleistung
-
Vermarktung:Einigung Anbieter/Nachfrager
-
Erstellung:Leistungserstellungsprozess
-
Nutzung:Leistungsergebnis
-
Nachfrager
-
Externer Faktor
Frage 2
Frage
Skizzieren Sie den Sachleistungsprozess nach Engelhardt/ Kleinaltenkamp/Reckenfelderbäumer, 1993, indem Sie das Schaubild vervollständigen.
Antworten
-
Input:Bereitstellungsleistung
-
Throughput Produktionsprozess
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Output:Leistungsergebnis
-
Vermarktung:Einigung Anbieter/Nachfrager
-
Nachfrager
Frage 3
Frage
[blank_start]Erfahrungseigenschaften[blank_end] können nach dem Kauf oder während des Konsums beurteilt werden.
[blank_start]Sucheigenschaften[blank_end] sind alle Eigenschaften, die Nachfrager vor dem Kauf beurteilen kann.
[blank_start]Vertrauenseigenschaften[blank_end] können selbst nach dem Kauf und Konsum schwer zu beurteilt werden.
Antworten
-
Erfahrungseigenschaften
-
Sucheigenschaften
-
Vertrauenseigenschaften
Frage 4
Frage
Gutseigenschaften.
Beschriften Sie die viel leeren Felder.
Antworten
-
Dienstleistungen
-
Sachleistungen
-
Sucheigenschaften
-
Erfahrungseigenschaften
-
Vertrauenseigenschaften
Frage 5
Frage
Welche der folgenden Aussagen treffen auf Dienstleistungen mit nicht-schlüssiges Tauschverhältnis zu? Kreuzen Sie ALLE richtigen Aussagen an.
Antworten
-
Es handelt sich um einen Tausch zwischen zwei Partnern die beide etwas geben und im Gegenzug etwas erhalten.
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Konstenträger und Financier ist nicht der Leistungsempfänger.
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Der Leistungserbringer erhält Zahlung von einem Partner, gibt Leistung an einen anderen (Dritten) weiter.
Frage 6
Frage
Welche Probleme/ Konsequenzen kann es für den Anbieter haben, wenn Nachfrager und externer Faktor nicht gleich sind? Kreuzen Sie ALLE richtigen Aussagen an.
Antworten
-
Anbieter entsprechender DL sehen sich mit Ansprüchen mehrerer Anspruchsgruppen konfrontiert. Die Folge ist eine Ausrichtung des Angebots auf mehrere Kunden.
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Anbieter müssen mit teilwiese divergierenden Interessen der verschiedenen Kunden umgehen, z.B. im Kindergarten: Arbeitszeiten der Eltern, Freizeitgestaltungsinteressen der Kinder, Qualitäts- und Kostenvorgaben des Jugendhilfeträgers
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Man kann sich alleinig auf die Interessen des Finanziers konzentrieren bei der Angebotskonzeptions.
Frage 7
Frage
Ordnen Sie die folgenden Leistungen in die Leistungssystematik ein, indem Sie die zahlen in das jeweilige Feld übertragen.
1 - Wäscherei
2 - Reparatur eines Rollstuhls
3 - Mediationsgespräch
4 - Bankautomat
Antworten
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3
-
2
-
4
-
1
Frage 8
Frage
Welche Beschreibung betitelt welches konsitutive Merkmal von Dienstleistungen am besten?
1 - INTEGRATION DES EXTERNEN FAKTORS
2 - UNO-ACTU PRINZIP
3 - IMMATERIALITÄT
Ordnen Sie eine entsprechende Zahl zu.
Antworten
-
1
-
2
-
3
Frage 9
Frage
Übertragen Sie den Dienstleistungsprozess auf eine Pflegedienstleistung.
Kreuzen Sie bitte ALLE beteiligten „Koproduzenten“ an.
Antworten
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Angehörige
-
Krankenversicherungsträger
-
Pflegekraft
-
Empfänger der Pflege
Frage 10
Frage
Welche der folgenden Eigenschaften kennzeichnen ein „typisches Sachgut“?
Antworten
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Oft vergänglich.
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Produkt ist gegenständlich (überwiegend materiell).
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Produktion ohne Beteiligung des Käufers/Nachfragers möglich.
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Kein Eigentumswechsel möglich.
Frage 11
Frage
Welche der folgenden Eigenschaften kennzeichnen eine „typische Dienstleistung“?
Antworten
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Vermarktung findet idR vor der Produktion statt.
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Herstellung und Konsum fallen in der Regel auseinander.
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Qualität und Quantität sind schwierig zu beurteilen.
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Dienstleistungen sind überwiegend immateriell.
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