Atencion, acogida, información del ciudadano Test_1

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Otro LA BUENA SUERTE I *OF* (TEMA_6 La atención, acogida e información del ciudadano.) Quiz am Atencion, acogida, información del ciudadano Test_1, erstellt von Vicente 73mmm am 07/04/2020.
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Zusammenfassung der Ressource

Frage 1

Frage
Según el RD 208/96 del 9 de febrero, la información administrativa se define como:
Antworten
  • El cauce a través del cual los ciudadanos pueden acceder al conocimiento de sus derechos y obligaciones y a la utilización de los bienes y servicios privados.
  • La información global que la ciudadanía tiene derecho a conocer sobre el estado de tramitación de un expediente administrativo.
  • la comunicación que procede de toda administración publica que contieneuna información relevante para los intereses de los ciudadanos.
  • Todas son correctas.

Frage 2

Frage
Señala la afirmación correcta:
Antworten
  • La información general se facilitará oblligatoriamente a los ciudadanos sin exigir para ello la acreditación de legitmación alguna.
  • La información particular puede referirse a los datos de carácter particular que afecten a la privacidad de las personas fisicas
  • Todas son correctas
  • Para difundir la información general se potenciaran aquellos medios de difusión que permitan la información a distancia ya que se trate de publicaciones, sistemas telefónicos o cualquier otra forma de comunicación que los avances tecnológicos permitan.

Frage 3

Frage
Completa la afirmación correcta , "la información particular podrá ser facilitada por las personas que tengan la condición de interesados en cada procedimiento o sea sus representantes legales.
Antworten
  • De acuerdo con el articulo 31 y 32 de la Ley 30/1992 de 26 de noviembre.
  • De acuerdo con el articulo 35 y 36 de la Ley 30/1992 de 26 de noviembre.
  • De acuerdo con el articulo 11 y 22 de la Ley 30/1992 de 26 de noviembre.
  • De acuerdo con el articulo 11 y 12 de la Ley 30/1992 de 26 de noviembre.

Frage 4

Frage
Al hablar de funciones de atención personalozada al ciudadano no se incluye:
Antworten
  • La información relativa a la localización de funcionarios
  • La información relativa a la localización de dependencias
  • La asistenca a los ciudadanos en el ejercicio del derecho de recepción de la información administrativa
  • El ofrecimiento de aclaraciones y ayudas de índole practica que los ciudadanos requieren sobre actuaciones que se proponen realizar.

Frage 5

Frage
la información administrativa que se facilita al público:
Antworten
  • Entrañará una interpretación normativa.
  • Nunca tendrá consideración económica pero sí jurídica si es el caso.
  • Se considera una simple determinación de conceptos, información, de opciones legales o colaboración en la cumplimentación de impresos o solicitudes
  • Todas son verdaderas.

Frage 6

Frage
Los informadores públicos se guiaran por unas reglas de actuación con los ciudadanos. Entre estas reglas se encuentra:
Antworten
  • Escuchar activamente al publico y utilizar un lenguaje comprensible
  • Tratar de resolver la cuestión planteada en el menor tiempo posible.
  • Preguntar al cliente si ha obtenido lo que deseaba y despedirlo con amabilidad.
  • Todas son verdaderas.

Frage 7

Frage
La atención personalizada al ciudadano comprenderá:
Antworten
  • Facilitar su acceso a cuantos archivos y registro solicite.
  • Facilitar la interpretación de aquellas normas que revisten especial dificultad
  • las funciones de recepción y acogida a los cuidadanos.
  • El asesoramiento sobre los derechos jurídicos o económicos en la tramitación de recursos frente a la administración

Frage 8

Frage
Señala la afirmación falsa en relación con el ejercicio del derecho de petición:
Antworten
  • Es un derecho constitucionalmente reconocido
  • Esta regulado mediante ley orgánica
  • Su ejercicio puede ser orientado por las unidades de información administrativa
  • Podrá ser solicitado de manera anónima o verbal, según los supuestos

Frage 9

Frage
La regulación principal en materia de atención al publico, acojida e información( servicios de información administrativa ), se encuentra contenida en el Articulo y Real Decreto:
Antworten
  • Articulo IV RD208/1996 del 9 de febrero
  • Articulo IV RD206/1998 del 9 de febrero
  • Articulo IV RD209/1997 del 9 de febrero
  • Articulo IV RD208/1997 del 9 de febrero

Frage 10

Frage
La atención ciudadana, regulada en el artículo 4 del Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero, comprenderá las funciones siguientes:
Antworten
  • De recepción y acojida, de orientacion e información, de gestion, de recepcion de iniciativas o sugerencias, de recepcion de las quejas y reclamaciones de los ciudadanos.
  • De recepción y acojida, de orientacion e información, de actuar, de recepcion de tramites o sugerencias, de recepcion de las quejas y reclamaciones de los ciudadanos.
  • De comunicqción y acojida, de orientacion e información, de gestion, de recepcion de iniciativas o sugerencias, de recepcion de las quejas y reclamaciones de los ciudadanos.
  • De recepción y acojida, de orientacion e información, de gestion, de rechazo de iniciativas o sugerencias, de recepcion de las quejas y reclamaciones de los ciudadanos.

Frage 11

Frage
Las Oficinas de Atención Ciudadana ( OAC )son:
Antworten
  • sirven para la obtención de información, orientación y asesoramiento sobre las prestaciones, servicios y procedimientos; la recepción de documentación, solicitudes y comunicaciones; la práctica de comparecencias personales de las personas interesadas
  • dependencias o espacios físicos que la Adminis tración dedica al contacto directo co n la ciudadania.
  • realizan gestiones directamente relacionadas con las competencias o servicios de la Administración.
  • Todas son correctas

Frage 12

Frage
Real drecreto por el que se regulan las condiciones de accesibilidad y no discriminación de las personas con discapacidad en sus relaciones con la Administración General del Estado.
Antworten
  • Real Decreto 362/2007, de 16 de marzo
  • Real Decreto 368/2006, de 16 de marzo
  • Real Decreto 366/2007, de 16 de marzo
  • Real Decreto 368/2007, de 16 de marzo

Frage 13

Frage
En la atención telefónica, podemos diferenciar distintas fases:
Antworten
  • Presentación, identificación, confirmación ,cierre
  • Presentación, escucha activa, respuesta ,cierre
  • Presentación, identificación, respuesta ,cierre
  • Presentación, identificación, respuesta inmediata ,cierre

Frage 14

Frage
En general y antes del tercer tono, nada más descolgar el telefono se deberá:
Antworten
  • Realizar un saludo inicial y la identificación de la persona.
  • realizar un saludo inicial , identificar la unidad y la identificación de la persona.
  • Ninguna es correcta
  • Identificar la unidad y a continuación realizar un saludo inicial y la identificación de la persona.

Frage 15

Frage
Tipos de respuesta telefónica: -Inmediata, derivada, aplazada.
Antworten
  • True
  • False

Frage 16

Frage
Tipos de Atención al ciudadano: Presencial Telefonica Inclusiva
Antworten
  • True
  • False

Frage 17

Frage
Que es una reclamación?
Antworten
  • Todas son correctas.
  • Propuestas destinadas a mejorar los servicios publicos.
  • Una Informacion facilitada por los ciudadanos en las que expresan desacuerdos en el trato personal recibido del profesional que le ha atendido
  • Una Informacion facilitada por los ciudadanos en las que expresan insatisfacciones con el contenido dado a su demanda

Frage 18

Frage
Ley por la que se regula la defensa de los derechos de los vecinos,a nivel local:
Antworten
  • Ley 6/1985, modificada por la Ley 57/2003, de 16 de diciembre.
  • Ley 7/1985, modificada por la Ley 57/2003, de 16 de diciembre.
  • Ley 7/1986, modificada por la Ley 57/2003, de 16 de diciembre.
  • Ley 7/1992, modificada por la Ley 57/2003, de 16 de diciembre.

Frage 19

Frage
El Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero, en el que se establecen las funciones de informa- ción administrativa y de atención al ciudadano, contempla como funciones de atención al ciudadano relativas a las sugerencias, quejas y reclamaciones las siguientes:
Antworten
  • De recepción de las iniciativas o sugerencias formuladas por los ciudadanos o las ciuda- danas, o por los propios empleados o empleadas públicos para mejorar la calidad de los servicios.
  • De incrementar el rendimiento o el ahorro del gasto público, simplificar trámites o suprimir los que sean innecesarios, o cualquier otra medida que suponga un mayor grado de satisfacción de la sociedad en sus relaciones con la Administración General del Estado y con las entidades de derecho público vinculadas o dependientes de la misma.
  • De recepción de las quejas y reclamaciones por las tardanzas, desatenciones o por cualquier otro tipo de actuación irregular que observen en el funcionamiento de las dependencias ad- ministrativas.
  • Todas son correctas

Frage 20

Frage
Que es preciso para la adecuada realización de las rondas?
Antworten
  • Que el personal subalterno conozca detalladamente el edificio.
  • Que el personal subalterno conozca el funcionamiento de los equipos y sistemas de seguridad disponibles.
  • Que el personal subalterno esté provisto de medios de seguridad para enfrentarse a cualquier incidencia.
  • La ronda se realizará solo antes de la apertura del edificio.

Frage 21

Frage
Uno de los pasos a seguir por el personal subalterno en el control de acceso en un centro publico es:
Antworten
  • Solicitar el DNI a las personas que desea acceder.
  • Solicitar la identificación de los objetos y mercancias que pretendan introducir en las instalaciones.
  • Someter los paquetes a RX para su inspeccion para asegurarse de la ausencia de armas peligrosas.
  • Requerir la exhibición del DNI, anotando su numeración en el libro oficial de registro o aplicación informática habilitada a tal fin. Anotando nombre y apellido, persona a que se direigen o dependencia. Entregando, en su caso, una acreditación identificativa portandola en lugar visble durante su estancia en las instalaciones.
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