¿Cuánto sabes del sistema de gestión de la calidad?

a) Lograr obtener la certificación de los procesos de negocio.

b) Mejorar la gestión institucional con el propósito de satisfacer las necesidades y requerimientos de nuestros clientes y mandantes.

c) Mantener estándares de desempeño institucionales para mejorar la gestión del servicio.

a) Estratégicos, soporte, provisión de bienes y servicios

b) Estratégicos, operativos, provisión de bienes y servicios

c) Estratégicos, soporte, transversales

a) Bernardo Troncoso

b) Melissa Campos

c) Francisco Meneses

a) Coordinador de la calidad

b) Encargado de proceso

c) Auditor líder

d) Representante de la dirección

a) Designados por el(la) director(a) regional

b) Designados por el gerente general del Servicio

c) Designados por el gerente de personas

a) Sitio de Calidad disponible en Serconet

b) Página web de SERCOTEC

c) Manual de la calidad

d) Alternativas a y c

e) Alternativas a y b

f) Ninguna de las anteriores

a) Incluye un compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad

b) Es comunicada y entendida dentro de la organización

c) Es actualizada anualmente

d) Todas las anteriores

e) Alternativas a y b

a) Centro documental de la Serconet

b) Guía de servicios y programas

c) Acceso rápido a través de mapa de procesos disponible en sitio de Calidad

d) Alternativas a y c

e) Alternativas a y b

a) Mapa conceptual y documentos de referencia

b) Ficha de procesos y flujo de actividades

c) Objetivos, alcances e indicadores de procesos

d) Ninguna de las anteriores

a) Seis

b) Ocho

c) Nueve

d) Diez

a) Revisar el sistema de gestión de la calidad del Servicio para asegurarse de conveniencia, adecuación y eficacias continuas

b) Revisar el sistema de gestión de la calidad para cumplir con el requisito establecido en la cláusula 5.6 de la norma ISO 9001:2008

c) Establecer cómo práctica obligatoria las reuniones de equipo en el Servicio

a) Todos los meses

b) Cuando el director regional lo defina

c) Al menos una vez al año

d) El año que corresponda la auditoría de certificación

a) Evaluar el grado de cumplimiento del sistema de gestión de la calidad del Servicio con los requisitos normativos establecidos en la Norma ISO 9001:2008

b) Verificar el cumplimiento de los procesos establecidos en el alcance definido

c) Buscar desviaciones en el cumplimiento de los requisitos normativos con el propósito de sancionar a los responsables

d) Detectar hallazgos para la mejora continua

a) Programa anual de auditoría

b) Plan de auditoría

c) Informe final de auditoría

d) Todas las anteriores

a) No conformidades – Observaciones – Oportunidades de mejora

b) No conformidades mayores – No conformidades menores – Observaciones – Oportunidades de mejora

c) No conformidades – Producto no conforme – Oportunidades de mejora

a) Derivarlo a la persona responsable del proceso

b) Analizar las causas que generaron el hallazgo y determinar las acciones correctivas o preventivas que se implementaran

c) Verificar la implementación de las acciones correctivas o preventivas comprometidas

d) Cerrar el hallazgo

a) Correcciones

b) Acciones correctivas

c) El análisis de causa

d) Acciones preventivas

a) Correcciones

b) Acciones correctivas

c) El análisis de causa

d) Acciones preventivas

a) Un incumplimiento grave a algún requisito normativo

b) El resultado de un proceso que no cumple con las especificaciones de producción

c) Un producto o servicio que es devuelto por el cliente

a) Tomando acciones para eliminar la no conformidad detectada

b) Tomando acciones para impedir su uso o aplicación no prevista originalmente

c) Tomando acciones para corregir y liberar la no conformidad detectada

d) Alternativas a y b

e) Alternativas b y c

f) Alternativas a y c