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Beschreibung
Quiz von Jenny Aguillon, aktualisiert more than 1 year ago
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Erstellt von Jenny Aguillon
vor fast 10 Jahre
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Frage 1
Frage
¿Qué es un cliente?
Antworten
-
el individuo más importante de una empresa.
-
un empleado mas
Frage 2
Frage
¿Nosotros dependemos del cliente?
Antworten
-
si
-
no
Frage 3
Frage
Si el cliente no es nuestra interrupción para trabajar ¿En entonces que es?
Antworten
-
el propósito de nuestro trabajo
-
nuestro ayudante
Frage 4
Frage
¿Por qué no se debe de discutir con el cliente?
Antworten
-
porqué nos puede agredir fisicamente
-
porqué nunca se a ganado una discusión con ellos
Frage 5
Frage
¿Qué hacemos con los deseos del cliente?
Antworten
-
manejarlos con provecho para el y para nosotros
-
contarle a todos
Frage 6
Frage
¿Por que la estrategia del marketing debe ser realizada de forma eficiente?
Antworten
-
para lograr forjar relaciones más solidas y personales
-
para quedar bien con los clientes
Frage 7
Frage
¿En que se centra el marketing tradicional?
Antworten
-
atraer nuevos clientes más que a retenerlos
-
en retener clientes
Frage 8
Frage
¿Por que hacer hincapié en la retención de clientes?
Antworten
-
porqué pocas empresas le dan importancia a los clientes
-
porqué ellos se van
Frage 9
Frage
¿Qué quiere decir marketing de balde de fugas?
Antworten
-
cuando muchas empresas sentaran solo en buscar clientes nuevos y no se preocupan por retenerlos
-
cuando algo se tira en la empresa
Frage 10
Frage
¿Que indica la escasez de clientes?
Antworten
-
cambios demograficos
-
que no les gustan nuestros productos
Frage 11
Frage
¿Porque luchan las empresas?
Antworten
-
por participación en el mercado
-
por dinero
Frage 12
Frage
¿En que se deben concentrar las empresas?
Antworten
-
en los clientes actuales y tener relaciones con ellos
-
en no tener perdidas monetarias
Frage 13
Frage
¿Qué es el marketing?
Antworten
-
crear valor y satisfacción a los clientes
-
una maquina
Frage 14
Frage
¿Como se puede definir marketing?
Antworten
-
proceso social y gerencial por el que individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean
-
como una estrategia
Frage 15
Frage
¿En que consiste el marketing directo?
Antworten
-
en comunicaciones directas con los consumidores individuales
-
en hablarse a los ojos
Frage 16
Frage
¿Otra forma de llamar al marketing directo?
Antworten
-
marketing relacional
-
marketing de campo
Frage 17
Frage
¿Cuál es la venta cara a cara?
Antworten
-
visitas en terreno
-
venderte a ti mismo
Frage 18
Frage
¿Cuál es el marketing por correo directo?
Antworten
-
enviar ofertas o anuncios a una persona en su domicilio
-
ser un cartero
Frage 19
Frage
¿Qué es Telemarketing?
Antworten
-
usar el teléfono para vender
-
tener intermediarios
Frage 20
Frage
¿Cuál es el marketing por catalogo?
Antworten
-
ventas por catalogo que se envían en formas selectivas a las tiendas
-
venta por teléfono
Frage 21
Frage
¿Qué es marketing por televisión?
Antworten
-
canales de compra desde las casas, incluye anuncios
-
vender televisiones
Frage 22
Frage
¿Qué es marketing en línea?
Antworten
-
se efectúa a través de sistemas interactivas en línea
-
vender directo cara a cara
Frage 23
Frage
¿Cuáles son los niveles de una empresa?
Antworten
-
económicos, sociales, técnicos y legales
-
esto depende de que tan grande sea
Frage 24
Frage
¿Qué busca el marketing relacional?
Antworten
-
crear, fortalecer y conservar las relaciones de corto, mediano y largo plazo
-
clientes
Frage 25
Frage
¿Cuál es el verdadero negocio de una empresa?
Antworten
-
hacer clientes, mantenerlos y maximizar su rentabilidad
-
vender sus productos
Frage 26
Frage
¿Cuál es la mayor preocupación de las compañías?
Antworten
-
retener a los clientes
-
tener perdidas monetarias
Frage 27
Frage
¿Cuales son las 3 palabras de moda en el área del marketing?
Antworten
-
fidelización, vinculación y retención
-
vinculación, vender y abandonar
Frage 28
Frage
¿Por que conocer al cliente es lo mas importante?
Antworten
-
para saber sus hábitos de compra
-
para saber como usarlo
Frage 29
Frage
¿Es importante saber diferenciar a los clientes?
Antworten
-
porqué, no todos son iguales tienen gustos y preferencias distintas así también hay distintas soluciones a sus problemas
-
para no confundirlos
Frage 30
Frage
¿Cuál es la interacción con el cliente?
Antworten
-
la etapa donde se da inicio a una estrategia de marketing uno a uno
-
hablar con el
Frage 31
Frage
¿Cuál es uno de los beneficios del marketing uno a uno?
Antworten
-
recortar gastos
-
ver a los clientes
Frage 32
Frage
¿La lealtad entre el cliente y la compañía debe ser reciproca?
Antworten
-
si
-
no
Frage 33
Frage
¿Qué es CRM?
Antworten
-
Gestión de Relación con un Cliente
-
relaciones con los jefes
Frage 34
Frage
¿Cuál es el deseo de CRM?
Antworten
-
mantener a los clientes
-
mantener una estabilidad
Frage 35
Frage
¿Explica compromiso con los clientes?
Antworten
-
cuando las empresas creen en su producto y hacen compromiso con sus clientes
-
estar con ellos y atenderlos
Frage 36
Frage
¿Las empresas se aseguran que sus empleados conozcan sus productos?
Antworten
-
si
-
no
Frage 37
Frage
¿Cuál es una solución a las quejas?
Antworten
-
incrementar la lealtad
-
atender mejor
Frage 38
Frage
¿En qué se enfoca la administración de una empresa?
Antworten
-
en las relaciones con las clientes, captación de personal y escuchar al cliente
-
en las matemáticas
Frage 39
Frage
¿A qué está ligada la cartera de clientes?
Antworten
-
al factor tiempo
-
al dinero de nuestros clientes
Frage 40
Frage
¿Cuáles son las 4 pasos de la cartera de clientes?
Antworten
-
Captación, Mantenimiento, Fidelizacion y Abandono
-
lanzamiento, consolidación, fidelizacion y abandono
Frage 41
Frage
¿Cuál es le porcentaje de los clientes que hacen el ciclo de cartera completo?
Antworten
-
1-3
-
2-3
Frage 42
Frage
¿Cuáles son los 4 pasos que siguen después de la cartera de clientes?
Antworten
-
lanzamiento, perfeccionamiento, consolidación y deterioro
-
fidelizar, captar, lanzamiento y abandono
Frage 43
Frage
¿Qué se hace en la fase de lanzamiento?
Antworten
-
se definen los niveles de mantenimiento de los clientes
-
sacar nuevos productos
Frage 44
Frage
¿Qué se hace en la fase de perfeccionamiento?
Antworten
-
adelantarse a posibles diferencias o errores
-
sacar nuevos y mejores productos
Frage 45
Frage
¿Cuál es la necesidad de la empres actual?
Antworten
-
crecer y mejorar
-
tener más clientes
Frage 46
Frage
¿Qué es la fase de consolidación?
Antworten
-
seguir siendo accesibles a los clientes
-
estabilidad económica
Frage 47
Frage
¿Cuál es el valor principal en la retención y fidelización?
Antworten
-
la confianza
-
el respeto
Frage 48
Frage
¿Desde cuando la confianza es parte de la relación con el cliente?
Antworten
-
desde los primeros encuentros o transacciones con el cliente
-
desde hace muchos años
Frage 49
Frage
¿Cuando es un buen acuerdo?
Antworten
-
cuando las partes relacionadas están satisfechas
-
cuando se cumple con la ley
Frage 50
Frage
¿A qué obliga la evolución de la negociación?
Antworten
-
a pasar de la desconfianza a la confianza
-
a gastar mas dinero
Frage 51
Frage
¿Mediante que se desarrolla las relaciones del cliente?
Antworten
-
un proceso de planificación
-
mediante el dialogo
Frage 52
Frage
¿Qué es la lealtad?
Antworten
-
es la medida de la vinculación del cliente a la marca o empresa
-
confianza
Frage 53
Frage
¿A qué se asocia la fidelización?
Antworten
-
a recompensas, privilegios, descuentos o puntos
-
a estar solo con una marca o empresa
Frage 54
Frage
¿Qué es fidelización?
Antworten
-
el reflejo en el cliente de todo ellos
-
un público determinado permanece fiel a la compra de un producto de una marca, de una forma continua o periódica
Frage 55
Frage
¿Por que las empresas estimulan al cliente?
Antworten
-
por ofrecerles beneficios lo cuál es un motor
-
para qué compren los productos
Frage 56
Frage
¿Por qué esta influenciada la cartera de clientes y la evolución en las relaciones?
Antworten
-
por la experiencia en la gestión de clientes de la empresa
-
por la buena administración
Frage 57
Frage
¿A través de qué se obtienen los atributos de los clientes?
Antworten
-
de encuestas
-
de sugerencias
Frage 58
Frage
¿Cuáles son los niveles de satisfacción?
Antworten
-
contenido de trabajo, trabajo en grupo, estimulante y condiciones
-
compra, recomendación y ventas
Frage 59
Frage
¿Con qué se vincula la retención?
Antworten
-
con la fidelización
-
con la confianza
Frage 60
Frage
¿Qué es una base de datos ?
Antworten
-
una colección organizada de datos acerca de los clientes
-
documentos en una cajón
Frage 61
Frage
¿Para que sirve la recopilación de bases de datos en la empresas?
Antworten
-
para mantener comunicación, conocer tendencias de compra, atender a cliente, tener estrategias, etc.
-
para tener un mejor orden de la información importante de la empresa.
Frage 62
Frage
¿En qué esta basado el CRM?
Antworten
-
orientación del cliente, marketing relacional y base de datos
-
en la confianza con los clientes y es sus bases de datos
Frage 63
Frage
¿Cuál es la filosofía del CRM?
Antworten
-
estar con los clientes, identificarlos, diferenciarlos, definir los puntos de interacción, personalizar el trato y retenerlos
-
en captar, retener y mantener clientes
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