Jogos Empresariais - 14/10/2022

Os modernos conceitos de marketing mostram que hoje em dia não se vendem apenas produtos ou serviços, mas também a satisfação e as necessidades do cliente. Realmente, além das necessidades preenchidas pelo produto e serviços, diversas necessidades complementares têm de ser igualmente contempladas, como: Complete com verdadeiro (v) ou falso (F): ( ) Garantia ( ) Atendimento ( ) Continuidade

Uma empresa que se pauta por ser uma organização qualificada atende a quais aspectos seguintes? 1) O trabalho em equipe; 2) A autonomia delegada a estas equipes e sua responsabilização por objetivos de desempenho (qualidade, custos, produtividade, etc); 3) A diminuição dos níveis hierárquicos e o desenvolvimento das chefias para atividades de “animação” e gestão de recursos humanos; 4) A reaproximação das relações entre as funções da empresa (entre manutenção e fabricação, entre produção e comercial, etc); A soma das opções corretas é:

O líder que possui consciência de sua função como patrocinador do esforço coletivo age com: Complete com verdadeiro (v) ou falso (F): ( ) Lealdade ( ) Respeito ( ) Ética

A seguir, mostrar-se-á alguns pontos básicos a serem seguidos pelo Gerente de Banco, para que ele possa obter sucesso no atendimento ao cliente, de acordo com o uso da Inteligência Emocional: Complete com verdadeiro (v) ou falso (F): ( ) Jamais o Gerente deve julgar um cliente pela aparência, pois poderá ter surpresas. É preciso satisfazê-lo como se ele fosse o único. Deverá ir além das expectativas, fazendo mais do que ele espera receber e lembrar-se que mesmo que esse cliente não possua uma conta corrente boa e não possua grandes investimentos, pode vir a ser um cliente em potencial; ( ) O Gerente deve ser sempre um profissional que saiba cuidar de sua aparência pessoal. A boa aparência inspira a confiança do cliente no Gerente e nos produtos oferecidos por ele. Portanto, nada de deixar que os problemas pessoais transpareçam na mesa da Gerência ou em qualquer outro local de trabalho, é preciso usar o equilíbrio emocional sempre; ( ) O Gerente deve estar sempre preparado para suas vendas, precisa conhecer tudo sobre os produtos ou serviços que está colocando à venda. Só assim poderá orientar e atender bem seus clientes. É de suma importância, estar todos os dias revendo e se informando se tem produtos novos e se estes já se encontram disponíveis. É importante também estar atento aos programas de descontos e promoções. Todavia, se não conseguir, também não deve se desesperar, pois atitudes de desespero e desequilíbrio não levam a nada.

Geralmente, os Gerentes de contas Bancárias se atêm aos cuidados com os aspectos visuais do banco, tais como: Complete com verdadeiro (v) ou falso (F): ( ) Manter os produtos de Marcas atraentes com etiquetas ou manuais de fácil leitura; ( ) Ofertas condizentes com aquilo a que se propõe; ( ) Funcionários uniformizados e devidamente identificados com crachás funcionais;

São os processos utilizados para desenhar as atividades que as pessoas irão realizar na empresa. São as funções de descrição e análise de cargos. Qual processo é esse?

Na década de 90 houve uma grande exploração do assunto. A temática “liderança” tornou-se tema favorito de estudos e correntes de pesquisa entre os estudiosos da administração. Ainda assim, depois de muitos estudos e análises, concluiu-se que o máximo que se podia concluir sobre líderes e não-líderes é que eles pareciam ter sete traços (KIRKPATRICK; LOCKE, 1991). Alguns deles são: 1) Ambição e energia 2) Desejo de liderar 3) Honestidade e integridade 4) Autoconfiança A soma das opções corretas é:

As visões podem ser grandiosas ou pequenas e existir em todos os níveis da organização. Os pontos mais importantes relacionados ao estabelecimento de uma visão são: ( ) Uma visão de futuro é necessária para um liderança eficaz; ( ) Uma pessoa pode desenvolver visão para qualquer função, unidade de trabalho ou organização; ( ) A grande maioria das pessoas que não se tornam fortes líderes, geralmente, não tem uma visão de futuro clara, ao invés disso, buscam, basicamente, solucionar problemas de natureza cotidiana; Complete com verdadeiro (v) ou falso (F):

Permite que o líder supere obstáculos e incertezas. Estamos falando de:

A princípio, o administrador possui a função primordial de tomar decisões. Para que essas decisões sejam tomadas, o administrador deve possuir algumas habilidades básicas, entre elas: Complete com verdadeiro (v) ou falso (F): ( ) Habilidades técnicas ( ) Habilidades interpessoais e de comunicação ( ) Habilidades conceituais e de decisão

On-line e Off-line devem se complementar e atuarem integrados num envolvimento profundo com o cliente. Este uma característica do Marketing 4.0. Assinale a alternativa que complementa a ideia:

O marketing 1.0 era referente a qual período?

Você trabalha para uma organização que produz e comercializa maças. Dentre as ações abaixo, qual considera como exemplo de novo marketing?

Amplamente falando, o consumidor pode pensar, avaliar e racionalizar as informações que chegam a ele. Sendo assim:

Sabemos que os consumidores são indivíduos únicos. Logo:

O comportamento do consumidor é extremamente amplo e abrange diversas áreas do conhecimento acadêmico e mercadológico. Sendo assim, qual o intuito do contexto de comportamento do consumidor em analisar alguns assuntos direcionados ao indivíduo e ao mercado?

Você trabalha em um e-commerce de presentes personalizados. Ultimamente sua loja virtual está com pouco tráfego e você precisa pensar em alguns canais que tragam mais tráfego qualificado para o seu site. Quais os canais você entende que são os melhores para melhorar o tráfego do seu site?

Você vai assumir uma empresa de sua família e até hoje eles só investiram em marketing off-line. Quais os motivos te levariam a investir em mídia digital?

O estudo da Governança Corporativa é de suma importância para que a organização conquista vantagem competitiva de forma sustentável. Para tanto, é essencial que a empresa siga os princípios básicas e entre eles é indispensável a:

Uma determinada empresa se preocupa com sua Governança Corporativa, estando sempre atenta ao processo de ter um tratamento justo com as partes interessadas. Qual é o princípio que a organização está seguindo?