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Beschreibung
Quiz von goncasxlr8, aktualisiert more than 1 year ago
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Erstellt von goncasxlr8
vor mehr als 8 Jahre
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Frage 1
Frage
Uma das funções da recepção é:
Antworten
-
facturação e cobrança dos serviços prestados
-
limpeza de quartos
Frage 2
Frage
Ao antendermos um cliente,devemos ser:
Antworten
-
Mal educados rudes e despachar o cliente
-
SImpaticos,transmitir mensagens claramente
Frage 3
Frage
Um boato tem o poder de arruinar uma empresa
Antworten
- True
- False
Frage 4
Frage
O verdadeiro profissional é o que atende bem os clientes desafiantes
Antworten
- True
- False
Frage 5
Frage
A recepção nao tem de comunicar à direcção os resultados do negócio do dia
Antworten
- True
- False
Frage 6
Frage
O hóspede tem de comunicar à receção o seu desejo de se alojar no hotel e a receção tem de comunicar ao cliente a disponibilidade ou não de quartos
Antworten
- True
- False
Frage 7
Frage
O facto que diferencia a nossa Loja de qualquer outra Loja, é o atendimento de qualidade e de excelência que é proporcionado aos seus clientes.
Antworten
- True
- False
Frage 8
Frage
O comportamento do profissional depende do estado emocional do cliente.
Antworten
- True
- False
Frage 9
Frage
O objetivo do nosso atendimento é não só satisfazer, como superar as expectativas do Cliente
Antworten
- True
- False
Frage 10
Frage
O Cliente é o único patrão que a qualquer momento pode despedir os colaboradores de uma empresa
Antworten
- True
- False
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