RET2

No queda constancia de lo tratado.

Si el mensaje es complejo se puede tergiversar.

Permite ajustar el lenguaje al receptor.

Se puede olvidar el mensaje.

Es bastante sencillo, consiste básicamente en explicar cómo se hace algo.

Requiere de una serie de consideraciones, como explicar los diferentes métodos, por qué hacerlo así, consecuencias de no hacerlo correctamente, determinar las prioridades del proceso,...

Requiere siempre de lápiz y papel.

Es la principal comunicación oral que se da en la empresa.

La indumentaria no es importante en una entrevista de trabajo

La forma de vestir en una empresa indica la imagen que se quiere dar de la misma.

Vestir de una forma o de otra no indica el status económico de las personas.

Una forma de vestir personal es válida en cualquier situación de la empresa.

Deben ser espontáneas, cuanto menos se preparen mejor.

Con una buena convocatoria tienen garantizado su éxito.

Requieren de una preparación de objetivos, convocatoria, material de apoyo, adaptación de contenidos, cálculo de tiempo y ensayo previo.

Todas las respuestas son correctas.

Desconectarlo siempre que estés en reuniones, conferencias, comidas de trabajo, atendiendo clientes, etc.

Evitar pedirlo a otra persona.

Si estás con alguien en el trabajo y recibes una llamada de teléfono, atiéndela sin dudarlo.

Si el móvil te lo ha proporcionado la empresa, úsalo para cuestiones personales y laborales.

Si por razones de trabajo debes llamar al domicilio particular de un colaborador, sé breve y pide disculpas; evita llamar antes de las 8,30 de la mañana y después de las 22,00 horas

Para transmitir un mensaje breve entre los trabajadores de la misma empresa.

Para comunicar algo a todos los trabajadores de la misma empresa

Para dejar constancia de la certeza de un hecho.

Para comunicarse con sus proveedores.

Dejar hablar al cliente para que se desahogue y escuchar con atención.

Intentar hablar un poco más fuerte para que el cliente pueda escucharla.

No intentar humillar al cliente con sus argumentos y quedar como vencedora.

Controlar el temperamento: contestar con amabilidad, mantener la calma.

Las primeras palabras dan la garantía de éxito.

Tenemos que ser breves para ser eficaces.

Lo más importante son los contenidos transmitidos.

Hay que cuidar el lenguaje corporal, mirar cara a cara a interlocutores, evitar tics, variaciones del tono y volumen de voz, fomentar la participación de los asistentes.

La constancia del mensaje.

La rapidez y flexibilidad de transmisión.

La posibilidad de olvidar el mensaje.

El emisor controla el lugar y momento en que llega el mensaje al receptor.

Circular.

Convocatoria.

Certificado.

Instancia.

Curriculum Vitae.

Albarán.

Pedido.

Circular. Convocatoria. Certificado. Instancia. Curriculum Vitae. Albarán. Pedido. Informe.

Circular.

Convocatoria.

Certificado.

Instancia.

Curriculum Vitae.

Albarán.

Pedido.

Informe.

Circular.

Convocatoria.

Certificado.

Instancia.

Curriculum Vitae.

Albarán.

Informe.

Pedido.

Circular.

Convocatoria.

Certificado.

Instancia.

Curriculum Vitae.

Albarán.

Pedido.

Informe.

Circular.

Convocatoria.

Certificado.

Instancia.

Curriculum Vitae.

Albarán.

Pedido.

Informe.

Circular.

Convocatoria.

Certificado.

Instancia.

Curriculum Vitae.

Albarán.

Pedido.

Informe.

Circular.

Convocatoria.

Certificado.

Instancia.

Curriculum Vitae.

Albarán.

Pedido.

Informe.

Circular.

Convocatoria.

Certificado.

Instancia.

Curriculum Vitae.

Albarán.

Pedido.

Informe.

Para un policía que impone una sanción a un conductor que ha incumplido las normas de circulación.

Para invitar a unos doscientos clientes a la inauguración de un establecimiento.

Para comunicar a los 20 trabajadores de la empresa que se va a celebrar una asamblea.

Para aclarar un malentendido.

Para presentar a un trabajador recién incorporado a la plantilla al resto de sus compañeros de trabajo.

Cuando tienes reunidos a tus clientes para informarles de las últimas novedades lo mejor es improvisar.

Si suena el teléfono, cógelo, aunque estés en una reunión o atendiendo a un cliente.

Si te dan una instrucción sobre cómo hacer algo, lo mejor es hacerlo sin rechistar.

Cuando expliques a alguien cómo hacer algo, dile también por qué es mejor hacerlo así.

Cuando atiendas a un cliente intenta utilizar palabras muy técnicas, así sabrán que entiendes de lo que le estás vendiendo.

Para dar instrucciones orales es importante tener en cuenta las características del receptor.

En las intervenciones en público lo mejor es improvisar.

Una presentación en público debe durar como mínimo hora y media.

Intenta que la conversación telefónica sea un monólogo.

Escuchar activamente implica comprender al emisor.

La imitación es un medio de transmitir que se está de acuerdo con las ideas o actitudes del otro.

Brazos abiertos, palmas a la vista, inclinación hacia delante, sacudir la cabeza y sonreír en nuestros encuentros diarios puede facilitar a otros el goce de nuestra compañía.

Las pupilas se dilatan y contraen según la actitud de la persona.

Los brazos y piernas cruzados denotan apertura, confianza, seguridad.

Del dueño de la empresa.

Del tipo de mensaje y su función.

Del número de receptores, de la conveniencia de la presencia física del receptor y de la necesidad de apoyar la comunicación con el lenguaje no verbal.

De la necesidad de conservar el mensaje o de dar una respuesta inmediata.

Un texto farragoso, descuidado o con incorrecciones resulta poco atractivo de leer c.

Si las nóminas de una empresa son incomprensibles, el encargado de las mismas perderá tiempo en explicaciones y provocará desconfianza en los trabajadores.

En una carta formal, es correcto lo siguiente: "Nos gustaría aclararle las circunstancias del lío que se ha montado"

Si a un cliente le envías una carta de felicitación por Navidad estás malgastando el dinero de la empresa.

Los trabajadores que mantienen contacto a través de corre electrónico tienen más posibilidades de formar un equipo eficaz

Se apoya en la comunicación no verbal.

Es adecuada para mensajes largos y complejos

Queda constancia del contenido transmitido.

No debe cuidar la forma, sólo el fondo del asunto.

Prestar mucha atención al interlocutor.

Participar mientras otro habla e interrumpirle si no estás de acuerdo

Dejar hablar, escuchar activamente, eliminar las distracciones, establecer empatía con el interlocutor.

Ser paciente, no interrumpir, no desviar el tema de conversación, no escuchar de forma parcial sólo detalles o palabras.

Dominar el temperamento, no criticar ni argumentar ni aconsejar ni juzgar en exceso, utilizar recursos no verbales adecuados.

Entender el contenido del mensaje transmitido.

Mirar de forma directa y frecuente al entrevistador.

Reir exagerademente ante cualquier comentario humorístico del entrevistador.

Acercarnos al entrevistador para que nos vea bien

Mordernos las uñas para aplacar el nerviosismo

Basta con marcar y hablar.

Organiza previamente el mensaje, elige el momento adecuado, realiza pausas para enfatizar aspectos de la conversación y para separar ideas, mantén el interés mediante el ritmo, cuida el volumen y la velocidad y haz un resumen al finalizar.

La improvisación es una garantía de éxito.

Intenta que la conversación dure siempre más de tres minutos.