MISCELANEAS DE PROCEDIMIENTOS

En caso el cliente solicita presentar un reclamo, se le deberá direccionar:

Antes de agotar el LIBRO DE RECLAMACIONES vigente, el [blank_start]Sub Gerente Administrativo[blank_end] deberá coordinar la elaboración de un nuevo libro, bajo el mismo estándar y con el número correlativo de reclamo siguiente.

El LIBRO DE RECLAMACIONES debe tener 3 copias por cada caso, cuya distribución es la siguiente: Original. Cliente Copia 1: Tienda Copia 2: INDECOPI

¿Cuando se le puede negar el libro de reclamaciones al cliente?

Las respuesta del Libro de Reclamaciones deberán ser únicamente mediante ............, estas pueden ser enviadas por email o Courier en un plazo no mayor a ......... días calendarios después de realizado el registro. Si es envía por email la carta debe ser enviada en formato PDF.

En la carta de respuesta no se deberá aceptar culpa, responsabilidad ni mucho menos pedir disculpa

¿Cuál es el programa para hacer el seguimiento del reclamo?

Los despachos a domicilio de clientes serán coordinados a [blank_start]24[blank_end] horas.

Queda prohibido que ante la caída del sistema, la mercadería salga de tienda con una guía de remisión manual sin la firma del [blank_start]Sub Gerente[blank_end] de turno.

¿Qué hace el responsable de las guías si se extravía las copias?

Las devoluciones sólo se realizará en el módulo de [blank_start]Post Venta[blank_end]

El tiempo máximo para recibir un producto del cliente para cambio o devolución es de [blank_start]30[blank_end] días.

¿ Cuál será la hora máxima de entrega de las órdenes de pago a los expertos o consultores cuyo despacho o retiro en tienda es para el día siguiente?

Las órdenes de pago cuyo retiro de mercadería lo realizará el cliente directamente en tienda, deberán ser pickeadas y se deberá indicar el sello “[blank_start]RETIRO EN TIENDA[blank_end]”.

¿Cuáles son los estados de una solicitud de despacho?

Queda prohibido el uso de carros de compra para realizar el picking de mercadería

Los picking entregados después de las 6.00 pm serán revisados al día siguiente

Para todo producto registrado en el sistema se generará una OST (orden de servicio técnico) como constancia de recepción de la mercadería y en ella se especificarán el detalle del producto, la descripción de la falla y el estado físico en que se recibió el producto. Se imprimirán [blank_start]4[blank_end] copias de la OST

Actualiza en el Atila que se entregó el producto al cliente.

Si el cliente trajera el producto a tienda el personal de [blank_start]Prevención[blank_end] deberá llenar el formato de cambio y devolución.