713912
Frage 1
Frage
1 - ¿Cuál es el objetivo de Yaencontre.com para con los clientes?
Antworten
-
Generar ventas
-
Generar subidas de arpa
-
Valor y ventas
-
Valor y satisfacción
Frage 2
Frage
2 - ¿Qué es generar valor y satisfacción?
Antworten
-
Aportar herramientas novedosas al cliente
-
Aportar soluciones tecnológicas al cliente
-
Aportar al cliente justo lo que necesita y alcanzar o superar las expectativas generadas en (cumplir con el pedido)
-
Aportar al cliente justo lo que necesita y alcanzar o superar las expectativas generadas en ventas.
Frage 3
Frage
3 - ¿Qué nos aporta este objetivo?
Antworten
-
Lealtad, futuras ventas y nuevos clientes
-
Llegar a objetivos y comisiones
-
Superar a Idealista y Fotocasa
-
Superar el récord de facturación al vender más productos
Frage 4
Frage
4 - ¿Qué datos debemos recopilar en la llamada de un cliente?
Antworten
-
Nombre completo, id del cliente, teléfono y email y motivo de la llamada
-
Sólo Id del cliente y motivo de la llamada
-
Dirección fiscal e id del cliente
-
Nombre completo y cargo
-
Sólo el teléfono para devolver la llamada
-
Sólo el motivo de la llamada
Frage 5
Frage
5 – En caso de reportar la llamada del cliente de un compañero, ¿qué acción y herramienta utilizaremos?
Antworten
-
Un correo con los datos
-
Una llamada directa a la extensión
-
Una tarea en CRM desde la cuenta, pre cuenta o candidato
-
Una tarea en una nota "posit"
Frage 6
Frage
6 – Si el cliente solicita baja, cambio de contraseña, contratación de producto, negociación… es decir, cualquier decisión de negocio, ¿qué se necesitará obtener de él para ser efectiva?
Antworten
-
Un escrito que luego generará un registro u acción en CRM
-
Un correo con la petición es suficiente, no hace falta realizar nada más
-
Basta con la llamada por teléfono para realizar el proceso
Frage 7
Frage
7 - ¿Cómo nos anticipamos a una petición de baja de un cliente?
Antworten
-
Realizando continuamente llamadas de seguimiento
-
Siendo amables y atentos en todo momento
-
Ver en CRM el % de cumplimiento del pedido estimado o si hay clientes de nuestra cartera con un precio superior a 2,6€ el contacto
-
Ver en CRM si hay clientes sin utilizar sus productos
Frage 8
Frage
8 - ¿Qué hay que comprobar para evitar el riesgo de baja?
Antworten
-
Ver si el cliente publica todo el potencial del plan contratado, si utiliza productos, si explota el localgestonline y sus negocios
-
Sólo regalar producto si se queja
-
Regalar la web en todos los casos
-
Ofrecerle ofertas de productos que mejoren respuesta con un descuento sobre el PVP
Frage 9
Frage
9 – Puntos correctos a transmitir al cliente sobre aspectos clave del localgestonline
Antworten
-
Rellenar bien la microsite con texto corporativo que puede indexar en buscadores
-
Exportación de los anuncios en Excel
-
Detallar bien los anuncios pasando del alta rápida a la detallada rellenado más del 60% de los campos adicionales
-
Que sepa de la existencia de los negocios externos como arag y certificación
-
Que conozca el producto localgestweb
Frage 10
Frage
10 - ¿Cuál es el canal correcto para recibir y procesar una petición de baja? Escoge las opciones correctas
Antworten
-
Por email o por fax
-
Sólo es válido por fax y firmado
-
Con una llamada basta
Frage 11
Frage
11 - ¿Qué proceso se sigue una vez se recepciona bien la petición de baja?
Antworten
-
Se pasa un caso a administración para que no se cobre el mes siguiente
-
Se pasa un caso a la asistance para que la tramite
-
Se cambia de estado al cliente en CRM
Frage 12
Frage
12 – ¿Para qué fecha se programa la baja si el cliente la solicita entre el día 1 y 21 de Abril?
Antworten
-
Se programa para el 1 de Junio
-
Se programa para el 10 de Junio
-
Se programa para el 1 de Mayo
-
Se programa para el 10 de Mayo
Frage 13
Frage
13 – ¿Para qué fecha se programa la baja si el cliente la solicita a partir del 22 de Abril?
Antworten
-
Se programa para el 1 de Junio
-
Se programa para el 10 de Junio
-
Se programa para el 1 de Mayo
-
Se programa para el 10 de Mayo
Frage 14
Frage
14 – Si se recupera el cliente, ¿qué hay que hacer y cuándo se factura el nuevo plan negociado?
Antworten
-
Se pasa un caso a administración con el nuevo importe a cobrar
-
Se pasa un caso a la asistance con el nuevo importe a cobrar
-
Se cambia el estado del cliente en CRM y la nueva oportunidad de CRM negociada con un nuevo precio no será efectivo el cobro hasta el siguiente mes
Frage 15
Frage
15 – Si un cliente está enfadado, ¿qué es lo más aconsejable?
Antworten
-
Interrumpirle y que entienda nuestras explicaciones
-
Hablar primero para que nos escuche
-
Ser más agresivos que el propio cliente
-
Escuchar
Frage 16
Frage
16 - ¿Qué proceso es correcto para procesar y gestionar las incidencias?
Antworten
-
Se crea un caso al departamento correspondiente
-
Se realiza un correo inmediato al departamento correspondiente exponiendo al cliente que ya está solucionado de antemano
-
Se deriva la llamada al departamento correspondiente y si no le atienden lo dejamos en espera hasta que alguien coga la llamada
Frage 17
Frage
17 – ¿Es importante trasladar cada día las quejas de los clientes?
Antworten
-
No, cada día no, faltaría más
-
No, de vez en cuando y sólo las que no se repiten
-
Sí, escogiendo el canal adecuado
Frage 18
Frage
18 - ¿Cuáles son las claves para una buena comunicación oral?
Antworten
-
La sonrisa telefónica
-
La voz dulce
-
El tono agresivo
-
Los silencios
-
La velocidad
-
La impaciencia
Frage 19
Frage
19 - ¿Cómo deber ser nuestro lenguaje?
Antworten
-
Claro, correcto, preciso y breve
-
Impulsivo, energético y potente
-
Expresivo, largo y con mucha fuerza
Frage 20
Frage
20 – En atención al cliente, ¿qué es lo que toma más fuerza?
Antworten
-
Saber expresarse y adelantarse al cliente en la conversación
-
Saber escuchar
-
Interrumpir cuándo sea preciso
-
Ganar la razón al cliente
Möchten Sie mit GoConqr kostenlos Ihre eigenen Quiz erstellen? eigenen Mehr erfahren.