Comportamiento del Consumidor

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• COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

• Según Zaltman: ​​​​​​A​ctos, procesos y relaciones sociales sostenidas por individuos, grupos y organizaciones para la obtención, uso y experiencia consecuente con productos, servicios y otros recursos.

• Según Lamb, Hair y Mc Daniel: El comportamiento del consumidor, “son los procesos que un consumidor utiliza para tomar decisiones de compra, así como para usar y disponer de los bienes o servicios adquiridos; también incluye factores que influyen en las decisiones de compra y uso del producto.

• La definición del comportamiento del consumidor conduce a tres grupos de fenómenos relacionados: Actividades: actos, procesos y relaciones sociales. Personas: individuos, grupos y organizaciones. Experiencias: obtención, uso y consecuencia.

• Factores que influyen en el estilo de vida de los consumidores

• Factores de influencia externos

• -Cultura ​​​​​​-​Subcultura -Aspectos Demográficos - Estratos Sociales o Niveles Socioeconómicos. - Estructura Social    desde el nivel A+ que es Alto Superior hasta E- que es autoconstrucción.

• Grupos de Referencia: -Baby Boom (1946 a 1964) -Generación X (1965 a 1976) -Generación Y (1977 a 1994) -Generación Ninis (1986 a 1994) en ciudades

• Familia: Ciclo de Vida del Consumidor: -Soltería -Hogar Vacío 1 -Hogar Lleno 1 -Hogar Lleno 2 -Hogar Vacío 2 -Hogar Lleno 3 -Hogar Vacío 3 -Hogar Vacío 4 -Hogar Vacío 5 -Sobreviviente

• Factores de Influencia Internos

• - Percepción - Aprendizaje - Emociones

• Motivación y Necesidades del Consumidor

• Tipos de Compradores: Compradores Impulsivos Compradores Morales Compradores Deliberados o Racionales

• - Consistencia - Atribución - Categorización - Estimulación - Utilitarismo - Impulso: Puro, Sugerido, Recordado, Planeado.

• Proceso de Compra

• Se da por: Necesidad Sentida Actividad Anterior a la Compra Decisión de Compra Sentimiento Posterior a la Compra

• Participantes en el Sistema de Compra: - Influyentes - Decisor - Comprador - Usuario - Evaluador

• Modelos del Comportamiento del Consumidor - Modelo de Necesidad de Maslow y Ardrey - Modelo económico de Marshall - Modelo de Aprendizaje de Pavlov - Modelo Psicológico social de Veblen - Modelo Psicoanalítico de Freud - Modelo Howard-Sheth - Modelo contemporáneo de O’Shaughnessy