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• Auditoria de comunicación.

• Definición 

• Objetivos de la comunicación interna y externa   

• Técnicas para auditar la comunicación de una organización 

• Auditoría Integral de la Comunicación Interna 

• Auditoría Integral de la Comunicación Externa 

• Objetivos de la auditoría de la comunicación 

• La auditoría de la comunicación es la realización de un estudio y análisis que  verifique los recursos y técnicas comunicativos de una organización y la percepción de  dichos esfuerzos por su público objetivo. 

• La auditoría de comunicación se preocupa por la lógica y la calidad  de todas las comunicaciones, además, analiza en profundidad los mensajes que emite su  organización, y cómo son percibidos estos por las personas a los que van dirigidos

• La comunicación interna corresponde al manejo adecuado de los procesos de  elaboración, emisión, circulación y retroalimentación de los mensajes dentro del área dtrabajo; además, es responsabilidad y compromiso de todos los colaboradores de una  empresa.

• La comunicación externa se integra dentro de la comunicación corporativa de las  organizaciones. Se define como el conjunto de acciones informativas que la empresa  dirige a los actores y agentes exteriores a la misma

• Entrevista

• Cuestionario

• Análisis de la transmisión de mensajes

• Análisis de experiencias críticas de comunicación

• Es una herramienta de análisis aplicada generalmente, a los canales y procesos  de comunicación interna que se dan en una organización

• Cada consultor tiene sus propios métodos, en cualquier caso, utiliza métodos  cualitativos y /o cuantitativos

• Abarca varios  aspectos de su gestión, por ejemplo: realizar una auditoría de canales internos,  implica hacer un análisis de los diferentes canales oficiales.

• La comunicación integral debe establecer objetivos en lineamientos en función de  los que contiene el plan de mercadotecnia

• Es importante analizar cuál es la notoriedad de una compañía, porque si  no hay notoriedad no hay imagen. Es decir, los públicos no pueden tener una imagen de  una organización (a favor o en contra) si no la conocen (si no saben que existe o no  saben qué hace)

• El objetivo principal es elaborar un plan estratégico de comunicación coherente con  la estrategia de la empresa y posteriormente reorganizar una dirección de comunicación.  Para ello se proponen implementar un proceso de cambio

• otro objetivo que se plantea  es conocer la percepción, las expectativas y la imagen real de los empleados respecto al  clima y la empresa