Filosofías y marcos de referencia

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• Filosofías y marcos de referencia.

• Filosofía de Deming

• Deming reconoció la importancia de considerar los procesos administrativos desde un punto de vista estadístico.

• Fundamentos

• Mejora continua en la calidad de productos y servicios reduciendo la incertidumbre y la variabilidad en los procesos de diseño, manufactura y servicio, bajo el liderazgo de los directores.

• Sistema

• Valoración del sistema

• Comprensión de la variación

• Teoría del conocimiento

• Psicología

• Puntos importantes  de Deming

• Crear una visión y demostrar compromiso

• Deming creía que los negocios no deberían existir sólo para obtener utilidades; son entidades sociales cuyo fin básico es servir a sus clientes y empleados.

• Aprender la nueva filosofía

• Las empresas deben adoptar un enfoque hacia el cliente, basado en la cooperación mutua entre la mano de obra y la administración y en un ciclo de mejora sin fin.

• Entender la inspección

• Deming sabía que la inspección era el principal medio de control de la calidad

• Dejar de tomar decisiones con base únicamente en los costos

• Los costos directos relacionados con materiales de mala calidad que surgen durante la producción o los periodos de garantía, así como la pérdida de la buena voluntad de los clientes, pueden exceder con mucho el “ahorro” en costos que se percibe en el momento de la compra.

• Filosofía de Juran

• Planificación de la calidad

• Control de calidad

• Mejora de la calidad

• El proceso de preparación para cumplir los objetivos de calidad.

• El proceso de satisfacer los objetivos de calidad durante las operaciones

• El proceso de alcanzar nivelesde desempeño sin precedentes.

• Crosby

• Calidad significa cumplimiento con los requisitos, no elegancia.

• No existen los llamados problemas de calidad.

• La economía de la calidad no existe; siempre es más barato hacer bien el trabajo desde la primeravez.

• La única medida de desempeño es el costo de la calidad, que es el gasto derivado del no cumplimiento.

• La única norma de desempeño es “cero defectos (CD)”

• Criterios para la excelencia en el desempeño

• Malcom Baldrige

• Liderazgo

• Planificación estratégica

• Enfoque hacia el cliente y el mercado

• Administración de la medición, análisis y conocimiento

• Enfoque hacia los recursos humanos

• Administración de procesos

• Resultados del negocio