SISTEMA DE GESTION- MERCADEO

Description

DANIELA GUTIEREZ- LILIANA RESTREPO
liliana restrepo cifuentes
Flowchart by liliana restrepo cifuentes, updated more than 1 year ago
liliana restrepo cifuentes
Created by liliana restrepo cifuentes over 7 years ago
31
0

Resource summary

Flowchart nodes

  • COMPRAS
  • DISEÑO
  • MERCADEO
  • COMERCIAL
  • TI
  • SERVICIO AL CLIENTE
  • LOGISTICA
  •                      GESTION POR PROCESOS-MERCADEO 
  • ACTIVIDADES:Negociacion proveedores y vendedores.
  • ACTIVIDADES: -Contrastes de la pagina on line.-Recepción de imágenes  de los productos.-Asignación de referecias a las imágenes de cada producto.
  • ACTIVIDADES:-Comunicar las ofertas.Posicionaminto de marca.
  • ACTIVIDADES:-Elaboración ficha técnica de cada producto.(Descripción del articulo)-Digitación de precios.-Cambio de precios.-Completar informacion del producto cuando se presenten sugerencias por parte del cliente.
  • ACTIVIDADES:-Garantizar buena navegación on line.-Aplicar los cupones en el proceso de compra.-Inventario actualizado con el progama picking.Devoluciones on line (interno)-Soporte de pagos en la plataforma.-Facturación.
  • ACTIVIDADES: -Atencion al cliente en todos los canales.-Gestionar todas las PQR (Averias,Garantias)-Comunicación vendedores y proveedores para presionar la entrega del producto. 
  • ACTIVIDADES:-Recepción del pedido.-Despacho de articulos.-Devoluciones.-Cambios. .
  •                               Detactamos que nuestro problema radica en tres areas de la empresa:                                   1.Departamento de Diseño                                   2.Departamento de Mercadeo                                   3.Departamento Comercial.Por lo tanto se debe hacer un despligue estrategico,  donde el diseño organizacional de la empresa responda a los procesos y esas fallas se puedan solucionar.             
  •                                                                    La empresa CDISCOUNT con servicio de venta on line con un portafolio muy amplio que abarca desde electrodomésticos hasta viajes, cuanta un un sin fin de reclamos en su linea de atención al usuario, por publicidad engañosa, averías y garantías, llevando a la empresa a perder mucho dinero y tener reprocesos en su día a día,generando resultados muy negativos tanto externos como internos en la compañia.
  • OBJETIVO:Garantizar a nuestros clientes que nuestro producto y precio es el correcto.
  • ESTRATEGIAPRODUCTO SIN DEFECTO AL PRECIO PERFECTO. 
  • RECURSOS PARA DISEÑO:Infraestructura, espacios amplio y limpios,            iluminación, y ventilación,PARA MERCADEO:Disponer de recursos fisicos, financieros,y humanos que garantice el logro de la estrategia.PARA COMERCIAL: Contar con un sofware que le permita validar la información del producto antes de publicarla.
  • PROCESOS PARA DISEÑO:Toma de fotografías de articulos, NO suministradas por el proveedor, asignarle la referencia a cada uno.PARA MERCADEO:Revisar el material entregado por Diseño para la publicación de bonos y  referencias.PARA COMERCIAL:Ingresar al sistema todas las referencias y asignarles el precio y descripción acorde a lo entregado por el área de mercado, pero antes de ser publicado validarla por otra persona.
  • PERSONAS PARA  DISEÑO:Fotografos.Auxiliar de Fotografia.Coordinador de producto.Diseñador gráfico. PARA MERCADEO:Analista de Mercadeo.Jefe de Marcas.Directora de mercadeo.Jefe CRM. PARA COMERCIAL:Representante Comercial.Analista de Control Interno.
  • Daniela GutierrezLiliana Restrepo
Show full summary Hide full summary

Similar

Economía de la Empresa para Selectividad
Diego Santos
Balance de Situación
Diego Santos
MAPA CONCEPTUAL TEORIAS DE LA ADMINISTRACION Y PENSAMIENTO
natalia garcia tovar
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Kelly Maria
Administracion de recursos humanos
leonardo moreno2119
MAPA MENTAL DE LA MOTIVACION
John Fredy Cruz Gonzalez
IMPORTANCIA DE ORGANIZACION Y METODOS
eduardo cuellar
Elementos del costo
Natalia Villada
Entorno de las tareas
Laura María lópez Arroyave
Administracion de empresas
CLAUDIA BLANCO
LAS SEIS ÁREAS OPERATIVAS DE UNA EMPRESA
juliana vannesa hurtado tobar