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Description
Flashcards by Mariana Velasquez, updated more than 1 year ago
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Created by Mariana Velasquez
about 4 years ago
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| Question | Answer |
| 1. Trabajo en equipo. | Es un esfuerzo integrado entre dos o mas personas esto puede hacer que el objetivo sea hecho mas ligero |
| 2. Liderazgo. | Es motivar y conducir a las personas para que no se den vencida por su trabajo |
| 3. Toma de decisiones. | Es el proceso de evaluar y elegir, por medio de la razón. |
| 4. Resolución de problemas. | Se refiere a encontrar una solución para algo, puede ser una dificultad o un contratiempo |
| 5. Técnicas de comunicación. | Es atraves de la escritura, habla y otras maneras de comunicación para un publico en especifico. |
| 6. Etiqueta empresarial. | Es el conjunto de instrucciones, normas o reglas que permiten guiar una accion |
| 7. Cliente Interno | Es aquel miembro de la organización que recibe un resultado de un proceso anterior |
| 8. Cliente Externo. | Son los que pagan y utilizan los servicios de la empresa |
| 9. Triangulo del Servicio. | Es un esquema que permite integrar cuatro elementos para tener una mejor gestión de negocio |
| 10. Ciclo del servicio. | Es la cadena continua de acontecimientos que debe de atravesar un cliente cuando experimenta un servicio |
| 11. Momentos de Verdad. | Es cuando el cliente se pone en servicio con la empresa y se forma una opinión acerca de la calidad de si mismo |
| 12. Marketing Relacional. | Es el que genera relaciones rentables con los clientes |
| 13. Relaciones públicas en las organizaciones. | Tiene como objetivo fortalecer los vínculos con los clientes |
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