Flashcards
60 Preguntas y Respuestas sobre ISO 9001:2000
Cards in this deck (62)
- 1¿El lenguaje de la Norma debe ser aplicado como cultura de comunicación en una Organización?Falso
La comunicación se hace en relación a los procesosinternos de la Organización - 2¿La Norma ISO 9001:2000 tiene 6 capítulos?Falso
Son 8 los Capítulos que contiene la Norma ISO 9001:2000 - 3¿La Norma ISO 9001:2000 estáorientada a la Satisfacción y Confianza de los Clientes?Cierto
Es uno de los requisitos dados en el punto 8
de la Norma - 4¿La Norma ISO 9001:2000 requiere un Manual de la Calidad?Cierto
Es un requisito de la Norma, dado en el
capítulo 4 - 5¿Es un requisito el trabajo en equipo?Falso
No es un requisito de la Norma, aunque
forma parte de la Política de la Calidad de
la División Bancos. - 6¿Es un requisito establecer responsabilidades?Cierto
Corresponde al punto 6 de la Norma - 7¿Es un requisito planificar el Sistema de Calidad y los Procesos?Cierto
Corresponde al punto 7 de la Norma - 8¿Es un requisito evaluar el desempeño del personal?Cierto
El punto 6.2 de la Norma pide comprobar
la competencia, toma de conciencia y
formación del personal. - 9¿Es un requisito la Gestión del ambiente de trabajo?Cierto
Este punto corresponde al número 6.4 de
la Norma “Ambiente de trabajo” - 10¿El mantenimiento también es un requisito de ISO 9001:2000?Cierto
Corresponde al punto 7.6 de la Norma Control de los dispositivos de seguimiento y medición - 11¿El compromiso de la Dirección es un requisito de ISO 9001:2000?Cierto
Corresponde al punto 5 de la Norma en el
que se proveen de los Recursos a todo el
personal y se lleva a cabo la revisión del
Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) - 12¿El capítulo 6 de la Norma es sobre las responsabilidades de la Dirección?Falso
El punto que lo refiere es el 5.5 - 13¿El capítulo 6 de la Norma es sobre realización del producto?Falso
El punto que habla de la realización del
producto es el 7 - 14¿El capítulo 6 de la Norma es sobre Gestión de recursos (Humanos y Materiales)?Cierto
El punto 6.2 habla de los Recursos Humanos y el 6.3 habla de los Recursos Materiales - 15¿La determinación de las competencias tiene que ver con la descripción o especificaciones que cada puesto realiza?Cierto
Las competencias se encuentran en las
Descripciones de Puestos - 16¿La Política de Calidad y los Objetivos deben estar orientados a la mejora continua?Cierto
Ambos son elementos que permiten que la
Organización mejore continuamente,
punto 8.5 “Mejora” - 17¿Los Objetivos de la Calidad están relacionados a la Política de la Calidad?Cierto
Ambos deben ser medidos y ser
coherentes uno con el otro, punto 5.4.1
“Objetivos de la Calidad” - 18¿El personal debe poder explicar como contribuye a todos y cada uno de los Objetivos de Calidad?Falso
Sólo debe explicar aquellos que le atañen directamente. - 19¿La Norma ISO 9001:2000 tiene un enfoque de procesos de realización de producto?Falso
Esta Norma también aplica para la
prestación de servicios. - 20¿Los puntos de la Norma que sean difícil de aplicar se pueden excluir de la Organización?Falso
Sólo el punto número 7 de la Norma “Realización del Producto”puede excuirse del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC). - 21¿Los puntos del capítulo 8 se pueden excluir?Falso
El capítulo 8 corresponde a la “Medición, análisis y mejora”, por tanto no se puede excluir - 22¿Los puntos del capítulo 7 se pueden excluir si no se justifican?Falso
Hay que dar un sustento del por que se
excluyen del Sistema de Gestión de la
Calidad (SGC) - 23¿Sólo los criterios del capítulo 7 se pueden excluir si se justifican?Cierto
Ya que no todas las Organizaciones
contemplan en su proceso la realización
del Producto - 24¿El Control de los Documentos no aplica para el Control de los Registros?Cierto
Ya que contamos con procedimientos
específicos para cada uno de ellos, Control
de Documentos (PBAC01) y Control de
Registros (PBAC02) - 25¿Los registros no son documentos?Falso
Son documentos que soportan el uso del
Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) - 26¿Los Registros como documentos especiales tienen su propio apartado en la Norma?Cierto
El punto de la Norma que habla de ellos es el 4.2.4 “Control de los Registros” - 27¿Un formato es un Registro?Falso
Un formato es un molde o patrón en el que se dejan espacios que se deben llenar con algún tipo de información y de esta forma se convierte en un Registro. - 28¿Un formato lleno cuando demuestra actividades del pasado se controla como un registro?Cierto
Ya que representa evidencia de que se ha
trabajado bajo el SGC y se controla de
acuerdo al procedimiento de Control de
los Registros (PBAC02) - 29¿La Organización asigna un Representante de la Dirección como requisito de la Norma?Cierto
Corresponde al punto 5 “Responsabilidad, autoridad y comunicación”de la Norma - 30¿La Revisión por la Dirección del Sistema según ISO 9001:2000 es cada año?Falso
Cada Organización lo determina y debe ser en intervalos planificados, en nuestro caso esta Revisión se hace cada año. - 31¿La Revisión de la Dirección debe analizar los resultados de la Auditoría Interna?Cierto
Es uno de los parámetros que debe tomarse en cuenta en la Revisión por la Dirección - 32¿No es necesario que deba analizar la medición de la Satisfacción de los Clientes?Falso
Es otro de los parámetros a tomar en cuenta para la Revisión por la Dirección. - 33¿Los Procedimientos de Realización del Servicio deben estar documentados?Falso
En el punto número 7 no exige que se documente este procedimiento, menciona que se puede hacer uso de un Plan de Calidad - 34¿La competencia del personal comprende superar el desempeño de un compañero?Falso
Se refiere a las aptitudes que cada integrante de la División debe tener para realizar su trabajo - 35¿Los Requisitos de un Servicio o producto son establecidos por los Clientes?Falso
Primeramente se debe verificar que se cumple con la Normalización aplicable. - 36¿Es necesario revisar los requisitos relacionados con el producto según la Norma?Cierto
La Organización debe revisarlos antes de comprometerse a proporcionar el producto o servicio. - 37¿La Norma ISO 9001:2000 no contiene la evaluación de los proveedores?Falso
Este punto lo exige la Norma en el punto 7.4.3 “Validación de los productos comprados”y en el 7.5.2 “Validación de los procesos de producción y de la prestación del servicio” - 38¿La Norma ISO 9001:2000 no contiene la evaluación de costos de la operación de la Organización?Cierto
En ningún punto de la Norma se menciona - 39¿Para cumplir con la Norma ISO 9001:2000 no es necesario cumplir con otras Normas que son obligadas por las leyes?Falso
Hay que cumplir con las leyes que apliquen al área de trabajo. - 40¿La comunicación con los clientes es uno de los contenidos de la Norma?Cierto
La Norma lo marca en el punto 7.2.3 “Comunicación con el Cliente” - 41¿El Diseño y Desarrollo no estácontenida en la ISO 9001:2000?Falso
Esta contemplado en el punto 7.3 de la Norma - 42¿Es necesario verificar los productos comprados?Cierto
Este apartado se contempla en el punto 7.4.3 “Verificación de los productos comprados” - 43¿La trazabilidadde un producto es lo mismo que la rastreabilidad?Cierto
Este término nos permite seguir la historia, la aplicación o la localización de todo aquello que estábajo consideración - 44¿Los bienes del cliente son su satisfacción y su bienestar?Falso
Se refiere a todo aquello que el Cliente pone a nuestro cargo, tales como la información, instalaciones, etc… - 45¿Los bienes del cliente incluyen los datos confidenciales?Cierto
Este punto lo específica la Norma en el punto 7.5.4 “Propiedad del Cliente” - 46¿La entrega de un producto o servicio incluye el manejo y su cuidado?Cierto
Se debe asegurar el servicio hasta la entrega al Cliente, este punto se menciona en el punto 7.5.1 Control de la producción y de la prestación del servicio. - 47¿La calibración no es uno de los requisitos de la ISO 9001:2000?Falso
Este punto corresponde al número 7.6 de la Norma “Control de los dispositivos de seguimiento y medición” - 48¿Es necesario conservar documentos obsoletos. por lo menos una versión anterior según la ISO 9001:2000?Falso
Cada Organización determina el tiempo en que se guardan los documentos y debe comprobar la versión de documento vigente. - 49¿Cuando la medición de la satisfacción del cliente sea muy complicada este requisito puede ser excluido?Falso
Sólo el capítulo 7 puede excluirse, siempre y cuando se tenga un sustento para ello. - 50¿Es necesario hacer encuestas directas al cliente?Falso
Cada Organización determina el mecanismo para conocer la opinión de los clientes. - 51¿Es un requisito hacer Auditorías Internas para evaluar el buen manejo de los recursos financieros según ISO 9001:2000?Falso
La Norma ISO 9001:2000 no pide la revisión de los recursos financieros - 52¿Es importante que los auditores no evalúen su propio trabajo según ISO 9001:2000?Cierto
La norma marca en el punto 8.2.2 “Auditoría Interna”que se debe asegurar la imparcialidad en las Auditorias Internas. - 53¿Es necesario medir las características importantes de los procesos y del servicio final (producto)?Cierto
Se deben tener indicadores de acuerdo al punto 8.2.4 “Seguimiento y medición del producto” - 54¿Un producto no conforme se refiere a una queja de un cliente o usuario?Falso
Se refiere al incumplimiento de un requisito - 55¿Un servicio no conforme es lo mismo que un producto no conforme para ISO 9001:2000?Cierto
Ya que no se cumple con algún requisito - 56¿Un producto no conforme es aquel que tiene defectos antes de entregar al cliente?Cierto
La Organización debe asegurar que los productos o servicios se entregan de acuerdo a los requisitos del cliente. - 57¿Es importante que los auditores no evalúen su propio trabajo según ISO 9001:2000?Cierto
Hay que ser imparciales de acuerdo al punto 8.2.2 “Auditoría Interna” - 58¿La Norma ISO 9001:2000 contiene el termino “acciones de mejora”?Falso
El capítulo 8.5.1 “Mejora Continua”indica que la Organización debe mejorar continuamente y ella decide la forma en que lo hará. - 59¿La mejora continua usa como herramientas principales las acciones correctivas y preventivas?Cierto
Este punto se expresa en el capEste capíítulo 8.5.1 tulo ““Mejora ContinuaMejora Continua””. Otras herramientas que . ayudan son: uso de la Polayudan Políítica de la Calidad, tica Objetivos de la Calidad, Resultados de las AuditorAuditoríías y el Anas Anáálisis de datos. - 60¿Son 5 los Procedimientos obligatorios de la norma ISO 9001:2000?Cierto
En la División Bancos unimos en uno sólo el Procedimiento relacionado a las Acciones Correctivas y a las Preventivas y son 5 los Procedimientos Obligatorios - 61¿El control del producto no conforme consiste en ser reinspeccionado y tener un registro obligatorio?Cierto
Este punto se contempla en el capítulo 8.3 Control del producto no conforme - 62¿No es necesario certificar la implementación de la Norma ISO 9001:2000 en una organización para tener beneficios?Cierto
Ya que la Norma busca ordenar la forma de trabajar y esto puede hacerse sin el reconocimiento de un Organismo certificador
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- Flashcards on 60 Preguntas y Respuestas sobre ISO 9001:2000, created by Renato Kou on 03/11/2015.
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- Renato Kou
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