UNA ORGANIZACIÓN INTELIGENTE PARA INGENIERÍA DEL SERVICIO

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• UNA ORGANIZACIÓN INTELIGENTE PARA INGENIERÍA DEL SERVICIO

• La tecnología de la información está basada en la información y conocimiento

• El valor económico generado está haciendo crecer con mayor rapidez, a los negocios, para transformarlos y hacerlos más competitivos.

• La informatización está siendo la base para revitalizar productos y con ello negocios.

• La Ingeniería de Servicios advierte que todo producto, se forma de dos componentes básicos

• Físico, que comprende todas las tareas físicas y recursos materiales requeridos para producirlo y distribuirlo.

• Informativo. Capturar, almacenar, procesar y canalizar datos e información necesarios para producir, comercializar y distribuir el producto hasta hacerlo llegar al cliente.

• Informatización para crear valor

• Mientras más forma y funciones se integren a los procesos, productos y servicios, mayor será el valor agregado al producto y mejor servicio al  cliente

• Logrando ventajas competitivas sustanciales y sostenibles.

• Sistemas de información

• Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS)

•   Sistemas de control de procesos de negocio (BPM)

• Sistemas de colaboración empresarial (ERP)

• Sistemas de Información de Gestión (MIS)

• Sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS)

• Sistemas de Información Ejecutiva (EIS)

• sistema computarizado que realiza y registra las transacciones rutinarias diarias necesarias para el funcionamiento de la empresa.

• Se encuentran en el nivel más bajo de la jerarquía organizacional. 

• Soportan las actividades cotidianas del negocio.

• Monitorizan y controlan los procesos industriales o físicos

• Comprende toda una gama de equipos, programas de ordenador y procedimientos de operación.  

• Ayudan a los directivos de una empresa a controlar el flujo de información en sus organizaciones.

• No son específicos de un nivel concreto en la organización, sino que proporcionan un soporte importante para una amplia gama de usuarios.

• Soportar tareas de oficina como sistemas multimedia, correos electrónicos, videoconferencias y transferencias de archivos.

• Recopilan y procesan información de diferentes fuentes 

• Proporcionan información en forma de informes y estadísticas.

• Ayudan en la toma de decisiones en lo referente a la gestión de la organización.

• Sistema computarizado de información organizacional específicamente diseñados para ayudar al equipo directivo a tomar decisiones complejas.  

• Proporcionan información crítica de una amplia variedad de fuentes internas y externas en formatos fáciles de usar

• Ayuda a tomar decisiones estratégicas a los altos directivos.

• Empresa extendida

• Proveedores

• Clientes Finales

• Socios de negocio

• Clientes corporativos

• Sucursales

• No se limita a gestionar su propia cadena de valor, sino que tiene en cuenta el resto de eslabones que configuran una industria, desde el cliente final hasta los proveedores de materias primas.

•  Abastece de productos necesarios a la empresa.

• Es un vínculo exclusivo de la empresa para impresionar a los clientes y competidores con el tamaño de la red de los socios comerciales que pertenecen a esta.

• Comercializa sus productos o servicios a otras empresas.

• Depende de otro principal y desempeña las mismas funciones.

• Ultima persona que va a poseer el producto.

• Impacto de los sistemas de información en la atención al cliente

• RETOS

• CASO PRÁCTICO

• Reducir al mínimo los costes

• TRANSPARENCIA EMPRESARIA

• IP es una infraestructura para soportar servicios

• Innovar y actualizar los sistemas de gestión de negocio (BSS)

• Seguridad de los sistemas

• La tecnología es una herramienta capaz de facilitar la nueva forma de trabajar en estos espacios habilitados

• Los servicios comunes

• Los proyectos especiales

• Los servicios colaborativos

• Los servicios futuros

• Permiten a las personas acceder a los servicios de su empresa.

• Proporcionan soluciones de entorno de productividad personal y colaboración entre los usuarios

• Requieren una respuesta fuera de la habitual.

• Comprenden, a su vez, la gestión unificada en el puesto de trabajo