10010015
Description
Mind Map by maria mora, updated more than 1 year ago
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Created by maria mora
almost 7 years ago
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indicadores de servicio al cliente
- desempeño
- Es una herramienta que
entrega información
cuantitativa,
- Es una herramienta que
entrega información
cuantitativa,
- eficacia
- son los que se encargan de
revisar si las cosas se realizaron
correctamente
- son los que se encargan de
revisar si las cosas se realizaron
correctamente
- eficiencia
- están relacionados con las razones que
indican los recursos invertidos en la
consecuencia de tareas y trabajos.
- están relacionados con las razones que
indican los recursos invertidos en la
consecuencia de tareas y trabajos.
- calidad
- son aquellos que se asocian a los
resultados y operación de los
procesos
- son aquellos que se asocian a los
resultados y operación de los
procesos
- cobertura
- se define como la proporción entre el número de
artículos disponibles en los mercados y las
personas que demandan una necesidad que
espera ser satisfecha.
- se define como la proporción entre el número de
artículos disponibles en los mercados y las
personas que demandan una necesidad que
espera ser satisfecha.
- valoración de ventas
- es sin duda el
elemento más
empleado para medir
la calidad de un
producto
- es sin duda el
elemento más
empleado para medir
la calidad de un
producto
- satisfacción del cliente
- es la evaluación del grado de
conformidad de quien lo ha adquirido.
- es la evaluación del grado de
conformidad de quien lo ha adquirido.
- competitividad
- hace referencia a la
capacidad de las empresas
para explotar aquellas
cualidades que hacen
distintos a sus productos.
- hace referencia a la
capacidad de las empresas
para explotar aquellas
cualidades que hacen
distintos a sus productos.
- factores estratégicos
- son aquellos que se asocian al cumplimiento de la
empresa
- son aquellos que se asocian al cumplimiento de la
empresa
- indicadores de servicio
- son aquellos que se
asocian al cumplimiento
de la calidad en la
prestación de un
servicio.
- son aquellos que se
asocian al cumplimiento
de la calidad en la
prestación de un
servicio.
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