Atendimento e Técnicas de Vendas

Técnicas de Venda
1. Hard Selling
  1. Venda agressiva
  2. Foco em apresentar o produto e fechar a venda
  3. Modelo ultrapassado
2. Soft Selling
  1. Venda consultiva
  2. Foco nas necessidades
  3. Cria laço de confiança
  4. Modelo mais adequado
Vendedores consultivos
1. Criam e comunicam valor
2. Ajudam o cliente
3. Mostram soluções novas
4. Atuam como advogados
5. Objetivo
  1. Real satisfação do cliente
6. Foco
  1. Satisfação das necessidades
O papel do vendedor
1. Conciliar interesses
  1. Auxilia o cliente
  2. Promove lucratividade
Valor para o cliente
1. É o saldo de tudo que o cliente percebe como benefício e como custo
2. Benefícios
  1. Valor do produto
  2. Valor dos serviços
  3. Valor do pessoal
  4. Valor da imagem
3. Custos
  1. Custo monetário
  2. Custo de tempo
  3. Custo de energia física
  4. Custo psíquico
4. Porque entregar valor?
  1. Os clientes estão mais informados
  2. Os clientes estão mais críticos
  3. Existem muitos concorrentes
  4. A satisfação depende da entrega de valor

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