IMPORTANCIA DEL SERVICIO POSVENTA

Posventa Exhaustiva
1. Satisfaccion del cliente
  1. Garantias convenientes
  2. Servicio posventa competente
2. Objetivos de la empresa
3. Niveles deseados de ganancias
4. Viabilidad de la compañia
Garantias
1. Garantias expresas
  1. Escrito
  2. Oral
  3. Cobertura limitada
  4. Caveat emptor
2. Garantia implicita
  1. Intencion de ofrecer una garantia
  2. Caveat venditor
CPSC
1. Estandares de seguridad obligatorios
2. Publicar informacion
3. Prohibir distribucion
Responsabilidad legal por el producto
1. Defecto en el diseño del producto
2. Falla en la produccion
3. Uso incorrecto del producto
4. Etiquetas de advertencia
Servicio Postventa
1. Reparaciones
2. Mantenimiento
3. Esencial
  1. Productos complejos
  2. Demanda creciente
  3. Clientes expresivos

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