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Description
Mind Map by Yolanda Bernal, updated more than 1 year ago
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Created by Yolanda Bernal
almost 7 years ago
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INDICADOR DE CALIDAD
- son instrumentos de medición, de carácter tangible y
cuantificable, que permiten evaluar la calidad de los procesos,
productos y servicios para asegurar la satisfacción de los
clientes. Dicho de otro modo, miden el nivel de cumplimiento de
las especificaciones establecidas para una determinada actividad
o proceso empresarial.Los indicadores de gestión miden, de
manera global, el resultado final de las actividades
empresariales basándose en un estándar, el cual responde al
nivel de calidad objetivo que la empresa espera y desea alcanzar.
- Tipos de
Indicadores de
Calidad
- Generales
- índices de incumplimiento
de requisitos sobre un
servicio global.
- índices de incumplimiento
de requisitos sobre un
servicio global.
- Especificos
- similares a los anteriores, pero
referidos a un tipo de servicio
concreto o a una casuística de
fallos determinada.
- similares a los anteriores, pero
referidos a un tipo de servicio
concreto o a una casuística de
fallos determinada.
- Ponderados
- considerando una valoración, no
necesariamente económica, de la
importancia del fallo /
incumplimiento.
- considerando una valoración, no
necesariamente económica, de la
importancia del fallo /
incumplimiento.
- Generales
- Estandar
- Grado de cumplimiento exigible a un criterio de
calidad. Dicho en otros términos, define el rango en
el que resulta aceptable el nivel de calidad que se
alcanza en un determinado proceso. Los estándares
de calidad determinan el nivel mínimo y máximo
aceptable para un indicador. Si el valor del indicador
se encuentra dentro del rango significa que estamos
cumpliendo con el criterio de calidad que habíamos
definido y que las cosas transcurren conforme a lo
previsto
- Grado de cumplimiento exigible a un criterio de
calidad. Dicho en otros términos, define el rango en
el que resulta aceptable el nivel de calidad que se
alcanza en un determinado proceso. Los estándares
de calidad determinan el nivel mínimo y máximo
aceptable para un indicador. Si el valor del indicador
se encuentra dentro del rango significa que estamos
cumpliendo con el criterio de calidad que habíamos
definido y que las cosas transcurren conforme a lo
previsto
- Ejemplos
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