CALIDAD

CALIDAD

ORIGENES Y EVOLUCION
1. Fenicios
  1. artesanal
    1. satisfacer al cliente, producto unico
2. Codigo Hammurabi
  1. revolución industrial
    1. satisfacer demanda y obtener beneficios
      1. segunda guerra mundial
        garantizar disponibilidad de armamento eficaz
        cantidad y momento preciso
    2. Minimizar costos
    3. ser competitivo
3. Etapas
  1. control de calidad
  2. Aseguramiento de la calidad
  3. Calidad Total
  4. CONTROL M EDIANTE INSPECCIÓN
  5. ControlEstadistico
  6. Aseguramiento
  7. Estrategia Competitiva
    1. Tipos
      1. Interna
      2. Externa
  8. Reingeniería de procesos
  9. Re arquitectura de la empresa
Precursores de la calidad
1. 1. Las cosas que se hacen bien desde el principio, acaban bien
2. 1. Trilogía de Juran
3. 1. La calidad debe ser una revolución de la gerencia
4. 1. El control de la calidad existe en todas las áreas de los negocios, desd el diseño hasta la venta
5. 1. La calidad es gratis
  2. cero defectos
1. Metodo taguchik
Concepto e calidad
1. Satisfacer plenamente las necesidades del cliente
2. Cumplir las expectativas del clientex y algunas más
3. Despertar nuevas necesidades del cliente
4. Lograra productos y servicios con cero defectos
5. Hacer bien las cosas desde la primera vez
6. Diseñar producir y entregar un producto de ssatisfación total
7. Dar respuesta inmediata a la solicitud de los clientes
8. Calidad no9 es problema es una olución
TOTAL
1. 1. Amenaza de entrada de nuevos particiapsntes
    1. Economias a escala
    2. diferenciación del producto
      1. i
    3. Necesidad de capital
    4. Desventajas de costos independientemente del tamaño
    5. Acceso a canales de distribución
      1. i
    6. Políticas del gobierno
      1. Poder de proovedor, comprador
        Productos sustitutos
        Posicionamiento del mercado
2. Control
  1. Meedición y control de desempeños
    1. Establecimientos de normas
    2. Meedición de desempeño
      1. Corrección de desviaciones
      2. Lineamientos
        Preventivos
        Correctivos
Medición y herramientas para la gestión de calidad
1. Hola de control
2. Histograma
3. Diagrama de pareto
4. Diagrama de causa y efecto
5. Estratificación
6. Grafica de control
7. Herramientas administrativas
  1. Diagrama de afinidad
  2. Diagrama deárbol
  3. Diagrama de relaciones
8. Herramientas avanzadas de calidad
  1. 1. Interno
    2. Competitivo
    3. Fuera del sector
Calidad de servicio
2. Evaluar
3. Actitudes de servicio
4. Calidad en el servicio

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