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Description
Mind Map by yehimi caceres, updated more than 1 year ago
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Created by yehimi caceres
about 6 years ago
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Recibo y despacho de objetos
- estructura y manejo de devolución de mercancias
- Devoluciones
- mercancía que no cumple
con las especificaciones
solicitadas por el cliente debe
ser regresada
- no implican necesariamente la devolución de dinero
- Para ventas por internet, a
distancia o fuera del
establecimiento comercial,
las empresas fijan plazos
- Para ventas por internet, a
distancia o fuera del
establecimiento comercial,
las empresas fijan plazos
- no implican necesariamente la devolución de dinero
- mercancía que no cumple
con las especificaciones
solicitadas por el cliente debe
ser regresada
- atención a clientes
- Los clientes son la columna
vertebral de todas las
organizaciones
- DE ESTAS MANERAS SE PUEDE
REALIZAR LA ATENCIÓN AL CLIENTE
- Personalmente, por telefono, por correo,
por chat en linea.
- Manejo de quejas y reclamos :
El manejo de quejas y reclamos,
exige a las organizaciones,
contar con personal idóneo para
tratar estos temas, los cuales
deben tener capacitación
permanente de tal manera que
permitan dar respuesta
oportuna al inconveniente
- Manejo de quejas y reclamos :
El manejo de quejas y reclamos,
exige a las organizaciones,
contar con personal idóneo para
tratar estos temas, los cuales
deben tener capacitación
permanente de tal manera que
permitan dar respuesta
oportuna al inconveniente
- Personalmente, por telefono, por correo,
por chat en linea.
- DE ESTAS MANERAS SE PUEDE
REALIZAR LA ATENCIÓN AL CLIENTE
- Los clientes son la columna
vertebral de todas las
organizaciones
- Trámites de devolución
- CAUSALES DE DEVOLUCIÓN
- Unidades faltantes
Entrega anticipada
No llega en el
tiempo requerido
Devolución por
reclamo legal etc
- TIPOS DE DEVOLUCIÓN
- DOCUMENTOS DE DEVOLUCIÓN
- varían
dependiendo las
políticas que
tenga cada
organización y
como se ha
reiterado a lo
largo del
material, de los
acuerdos
comerciales
- El alistamiento de los productos a
devolver es tan importante como
los pedidos normales que van a ser
despachados
- Los informes sobre
devoluciones, dependen de
las políticas de la organización
y de los acuerdos comerciales
entre proveedor-cliente
- Los informes sobre
devoluciones, dependen de
las políticas de la organización
y de los acuerdos comerciales
entre proveedor-cliente
- El alistamiento de los productos a
devolver es tan importante como
los pedidos normales que van a ser
despachados
- varían
dependiendo las
políticas que
tenga cada
organización y
como se ha
reiterado a lo
largo del
material, de los
acuerdos
comerciales
- Devolución por averías,
Devolución por fecha de
vencimiento,
Reposición de
productos, Devolución
por falta de espacio del
cliente,
- Devoluciones a
proveedor
Devoluciones a tiendas
Devoluciones de
consumidor
Devoluciones de
clientes
- DOCUMENTOS DE DEVOLUCIÓN
- TIPOS DE DEVOLUCIÓN
- Unidades faltantes
Entrega anticipada
No llega en el
tiempo requerido
Devolución por
reclamo legal etc
- CAUSALES DE DEVOLUCIÓN
- Devoluciones
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