14660258
Description
Mind Map by Tatiana Hernandez, updated more than 1 year ago
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Created by Tatiana Hernandez
about 6 years ago
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MERCADEO RELACIONAL
- LEALTAD
- Enfasis e incremwento en las relaciones con los clientes
- Enfasis e incremwento en las relaciones con los clientes
- CONFIANZA
- relacion en intercambio - confianza mutua
- relacion en intercambio - confianza mutua
- VALOR
- transmitir valor e importancia a los clientes
- transmitir valor e importancia a los clientes
- COMPROMISO
- representa una orientacion a largo
plazo sustentada en el deseo de
mantener la relación entre los
miembros del canal y los clientes
- afectivo
- calculado
- temporal
- afectivo
- representa una orientacion a largo
plazo sustentada en el deseo de
mantener la relación entre los
miembros del canal y los clientes
- FIDELIDAD
- mantener la fidelidad de un cliente no solo se basa
en el copste del producto que se estqa ofreciendo
si no en una acitud favorable
- mantener la fidelidad de un cliente no solo se basa
en el copste del producto que se estqa ofreciendo
si no en una acitud favorable
- SATISFACCION
- mantener y cumplir con las necesidades
y expectativas del cliente
- mantener y cumplir con las necesidades
y expectativas del cliente
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