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Description
Mind Map by Luz Garcia4980, updated more than 1 year ago
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Created by Luz Garcia4980
about 10 years ago
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Políticas de Administración y Recuperación
de la Cartera
- Departamento de Crédito
- Políticas de Crédito de la Organización
- Donde se crea la imagen de marca de la entidad
con respecto a la cartera y las obligaciones y
derechos de los grupos de interés
- Donde se crea la imagen de marca de la entidad
con respecto a la cartera y las obligaciones y
derechos de los grupos de interés
- Código de ética
- En él se incorpora principios, valores y normas que
regulan el comportamiento corporativo.
- En él se incorpora principios, valores y normas que
regulan el comportamiento corporativo.
- Sistemas de Administración de
Riesgos de Crédito
- comprende políticas y procedimientos mediante
los cuales se evalúa, asume, califica, controla y
cubre el riesgo crediticio.
- comprende políticas y procedimientos mediante
los cuales se evalúa, asume, califica, controla y
cubre el riesgo crediticio.
- Valores Corporativos
- Elementos de la cultura empresarial
esenciales para la comunicación con
compañeros y clientes
- Elementos de la cultura empresarial
esenciales para la comunicación con
compañeros y clientes
- Políticas de Crédito de la Organización
- Procesos Administrativos
- Planeación
- Formulación del estado futuro deseado para la
empresa y cada Departamento, en este caso, el
Dpto. de Cartera
- Formulación del estado futuro deseado para la
empresa y cada Departamento, en este caso, el
Dpto. de Cartera
- Organización
- Corresponde a la estructuración y al curso de la
empresa de forma coordinada y concentrada para
alcanzar los objetivos.
- Corresponde a la estructuración y al curso de la
empresa de forma coordinada y concentrada para
alcanzar los objetivos.
- Dirección
- Consiste en la motivación, el liderazgo y la
comunicación que tenga cada individuo para
lograr el desarrollo de las actividades.
- Consiste en la motivación, el liderazgo y la
comunicación que tenga cada individuo para
lograr el desarrollo de las actividades.
- Control
- Son las normas, medidas y acciones que
se deben tomar para la toma de
decisiones.
- Son las normas, medidas y acciones que
se deben tomar para la toma de
decisiones.
- Objetivos Generales
- Finalidades en generales a las cuales
se aspira.
- Finalidades en generales a las cuales
se aspira.
- Objetivos Específicos
- Objetivos concretos, donde se expresa el
tiempo en el que deben ser cumplidos.
- Objetivos concretos, donde se expresa el
tiempo en el que deben ser cumplidos.
- Planeación
- Programa para la Administración de la
Cartera
- Proceso de la Cobranza
de Cartera
- Se debe realizar de manera respetuosa para
generar una posible nueva venta, y mantener
al cliente.
- Se debe realizar de manera respetuosa para
generar una posible nueva venta, y mantener
al cliente.
- Normas de Cobranza
- Determinar montos mínimos, llevar
soportes legales, mantener un ritmo y
respetar al cliente.
- Determinar montos mínimos, llevar
soportes legales, mantener un ritmo y
respetar al cliente.
- Políticas de Cobranza
- Las políticas deben ser accesibles, claras
flexibles, dinámicas y uniformes
- Las políticas deben ser accesibles, claras
flexibles, dinámicas y uniformes
- Recomendaciones para su
adecuado funcionamiento
- Llevar políticas de ventas concretas,
políticas de crédito que faciliten la venta
pero a la vez restinjan el riesgo, políticas
de cobranza flexibles de acuerdo al
mercado.
- Llevar políticas de ventas concretas,
políticas de crédito que faciliten la venta
pero a la vez restinjan el riesgo, políticas
de cobranza flexibles de acuerdo al
mercado.
- Proceso de la Cobranza
de Cartera
- Perfil del Cobrador Profesional y del
Gerente de Crédito
- Responsabilidades
- Establecer políticas de cobranza, llevar el control
de clientes, supervisar procedimientos de cobro,
tomar decisiones e informar a la gerencia.
- Establecer políticas de cobranza, llevar el control
de clientes, supervisar procedimientos de cobro,
tomar decisiones e informar a la gerencia.
- Características
- Tener organización, paciencia y habilidades de
servicio de atención al cliente
- Tener organización, paciencia y habilidades de
servicio de atención al cliente
- Cualidades
- Debe ser honesto, responsable, íntegro,
creativo, con iniciativa y paciencia.
- Debe ser honesto, responsable, íntegro,
creativo, con iniciativa y paciencia.
- Rreparación Básica
- Debe tener los informes de clientes deudores y
estar en capacidad de hacer el debido
seguimiento a cada uno.
- Debe tener los informes de clientes deudores y
estar en capacidad de hacer el debido
seguimiento a cada uno.
- Responsabilidades
- Manejo de la Comunicación Efectiva y
Habilidades de Negociación
- Manejo de Objeciones
- El cobrador debe saber argumentar
de forma respetuosa si no esta de
acuerdo con el cliente
- El cobrador debe saber argumentar
de forma respetuosa si no esta de
acuerdo con el cliente
- Etapas de Cobranza
- 1. Temprana: de 5 a 60 días.
2. Pre-Legal: de 90 a 180 días.
3. Legal: de 180 días en
adelante.
- 1. Temprana: de 5 a 60 días.
2. Pre-Legal: de 90 a 180 días.
3. Legal: de 180 días en
adelante.
- Objetivos de la Negociación
- Llevar a cabo un cobro que
no afecte ni la organización
ni el cliente.
- Llevar a cabo un cobro que
no afecte ni la organización
ni el cliente.
- Recursos Disponibles y necesarios
- Toma de decisiones, y capacidades
de pago accesibles al
consumidor(cliente) y al cobrador.
- Toma de decisiones, y capacidades
de pago accesibles al
consumidor(cliente) y al cobrador.
- Estrategias y Técnicas de Negociación
- Tener tácticas de presión y persuasión
sin dejar de lado la opinión del cliente
quien es el objeto principal del cobro.
- Tener tácticas de presión y persuasión
sin dejar de lado la opinión del cliente
quien es el objeto principal del cobro.
- Conocimiento del Cliente
- Saber que se esta tratando con el
individuo más importante de la
organización
- Saber que se esta tratando con el
individuo más importante de la
organización
- Manejo de Objeciones
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