CLIENTES

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• Los clientes internos son los miembros de tu organización, es decir, tus empleados. Tu deber es mantener una relación apropiada con ellos y ofrecerles programas de formación constantemente. No basta solo con recompensar su esfuerzo con mejoras económicas, sino que debes procurar que tus empleados se sientan felices de pertenecer a tu organización. Es importante motivarlos y hacerlos sentir orgullosos de su trabajo, ya que esto les ayudará a  establecer una conexión emocional con los clientes externos. Hay tres clases de clientes internos: 1-    Los ejecutivos. 2-    Los comerciales. 3-    Los operativos.

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• Los clientes externos son aquellos que utilizan los productos o servicios de tu empresa, pero no forman parte de tu organización. Estos son los que proporcionan el flujo de ingresos que la empresa requiere para permanecer y crecer en el mercado. Los clientes externos satisfechos suelen hacer compras repetidas, así como referir a tu negocio a otras personas que conocen. Entre los más comunes están: 1-     Clientes leales 2-     Clientes especializados en descuentos 3-     Clientes impulsivos 4-     Clientes basados en las necesidades 5-     Clientes errantes