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GERENCIA DEL SERVICIO
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mapa mental de la actividad del la gerencia del servicio
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gerencia de servicio
de que trata la gerencia de servicio
clientes
cualquiera
Mind Map by
stefany sanchez
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stefany sanchez
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GERENCIA DEL SERVICIO
DEFINICION Es una practica organizacional total para hacer mejor servicio de la fuerza motriz del negocio
Esta gerencia de servicio esta compuesta por
CLIENTE Es una persona que accede a un producto para comprarlo y lo que hacen en un determinado momento para una nesecidad puntual
CLIENTES INACTIVOS
Son los que concretan la compra de manera frecuente
CLIENTES ACTIVOS
No realizan compras por lo que es probanle que esten satisfaciendo sus necesidades con la competencia
TIPOS DE CLIENTES
CLIENTE EXTERNO
clientes leales
clientes especializados en descuentos
clientes impulsivos
basados en las necesidades
clientes errantes
CLIENTE INTERNO
Es el elemento de la empresa
ejecutivo
comercial
operativo
Esta generencia de servicio requiere estrategias tecnicas responsables, metas, evaluaciones, momentos de verdad entre otros
CLIENTES SEGUN SU COMPORTAMIENTO
A que estimulos obedece el cliente?
comportamiento sensorial ( cliente)
visual
kinestésicos
auditivo
como se comporta?
comportamiento esenico (cliente)
discutidoes
timidos
arrogantes
exagerados
meticulosos
IMPORTANCIA DEL CLIENTE PARA LA EMPRESA
Lo que queremos que el cliente sea importnte para nuestra empresa es que la misma tenga una buena imagen ante el mercado
Donde se le pueda dar un servicio de calidad y oportuno, saudarlo tratarlo con buenos modales como debe ser, entre otras cosas
SERVICIO
Es brindarle a una persona la satisfaccion de lo que el desea
SERVIVIO AL CLIENTE
Es la oportunidad de interactuar con el cliente internamente dandole a ellos la satisfaccion de atenderlos
Atencion
estar pendiente de las quejas e inquietudes que tiene el cliente
Servicio
es estar pendiente de las novedades
CULTURA DEL SERVICIO
Consolidar en las organizaciones para compartir creencias y valores dentro d la misma
tolerencia
cortesia
honradez
empatia
MOMENTOS DE VERDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE
Es el manejo impecable de las respuestas razonadas y cuidaadosas sin olvidar que el cliente es el primero
CICLO DEL SERVICIO
Es la secuencia de los mometos de verdad
SERVUCCION
Es un proceso que se lleva a cabo a la hora de ofrecer un servicio
Estaentrelazado con el servicio al cliente, el personall,y el empresario
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