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LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
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Mind Map on LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA, created by José Eugenio Gayo Fuentes on 21/05/2019.
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LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
1. COMUNICACIÓN EMPRESA
"marketing interno"
Comunicación = Info + Interacción + Retroalimentación
Watzalawick --> propiedades:
- Imposible no comunicarse
- Nivel CONTENIDO y RELACIONAL
- C Analógica y Digital
- Intercambios C: Simétricos o Complementarios
2. NIVELES, TIPOS Y TÉCNICAS
1. COMUNICACIÓN DESCENDENTE
5 areas donde se genera:
1. Info s/ entorno
2. Info s/ empresa
3. Info s/ c/ ud productiva
4. Info s/ c/ puesto trabajo
5. Info s/ c/ empleado
motivación
esencial
Barreras:
- Comunic escueta y unidirecc
- Temor a perder el poder
- Dimensión y estructura org
Técnicas:
Contacto directo:
Entrevista personal, orden verbal directa,
Contacto indirecto:
tablón de anuncios, periódico interno, carta personal
Sigue cadena de mando
2. COMUNICACIÓN ASCENDENTE
comunic descend --> preguntas --> respuesta
Técnicas:
- Entrevista pers o reunión info
- Encuestas
- Buzones de sugerencias
- Cursos de formación
3. COMUNICACIÓN HORIZONTAL O LATERAL
Técnicas:
- Espontáneas
ocasional, informal
- Institucionalizadas
func eq trabajo
premisas:
- Necesidad contacto directo
- Roles c/1 interdependientes
- Equipo --> objetivo, meta
- Favor informalidad y reducc control
4. COMUNICACIÓN DIAGONAL
comunicación mixta entre distint@s:
areas funcionales
niveles jerárquicos
agiliza funcionamiento
Jefe prod --> Delegado vtas Zona X <-- Info vtas
3 niveles
1) de posición
3) de personalidad:
2) de rol
la comunicación puede ser:
- Vertical (ascend y descen)
- Horizontal
- Diagonal
- Formal
- Informal
3. ETAPAS PROCESO C
1) Codificación
2) Emisión
3) Transmisión
4) Recepción
5) Decodificación
x) Retroalimentación
Rodríguez Porras --> 5 etapas
4. C INFORMAL
no oficial --> propia voz
+ rápido
racional + emocional
no suprimir: espontáneo y flexible
"rumor"
prestar atención <-- problemas
>Q informal <-- formal escasa
5. BARRERAS
1. BARRERAS DEBIDAS AL EMISOR
- Actitudes
- Falta de retroalimentación
- Falta de empatía
2. BARRERAS DEBIDAS AL RECEPTOR
- Estereotipos
- Efecto halo
- Proyección
- Defensa psicológica
- Disonancia
- Tendencia a evaluar
3. RECOMENDACIONES SUPERAR BARRERAS
- Usar la retroalimentación
- Simplificar el lenguaje
- Escuchar activamente
- Controlar las emociones
6. REDES
- Red Centralizada
- Red Descentralizada
Shaw -----> 4 roles relevantes:
- Portera
- Intermediaro
- líder de opinión
- cosmopolita
Bavelas: redes c:
centralizadas - rueda - rutinaria
descentralizada -circulo-innovación
red total: no + eficaz q rueda
2 grandes tipos
Estudios --> conclusiones
"red comunicativa"
7. CONTROL
POSESIÓN INFO --> PODER S/ ORG
SOBRECARGA INFO: < EFICACIA
mecanismos de control:
- Omisión
- Filtrado
- Cola de Espera
- Canales múltiples
- Escape
INFO EXACTA (NO DISTORSIÓN)
3 mecanismos
- Redundancia
- Verificación
- Salvar Conductos
8. BIBLIOGRAFÍA
"Teoría de la comunicación humana" Watlzalawick P, Beavin Bavelas Editorial Herder (Barcelona 1997)
"El comportamiento administrativo" Simon H - Editorial Aguilar (Valencia 1964)
"El factor humano en la empresa" Rodríguez Porras, Jose M - Ediciones Deusto S.A. (Bilbao 1993)
"Recursos Humanos en la Argentina" Tomo 3 - Editorial Asoc RR.HH. Argentina (Buenos Aires 2003)
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