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Description
Mind Map by Mantram del Tarot, updated more than 1 year ago
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Created by Mantram del Tarot
almost 5 years ago
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Organigrama de Atención
- Usuario
- Correo electrónico
- Tiempo de respuesta
10 - 20 minutos
- Tiempo de respuesta
10 - 20 minutos
- Linea telefónica
- Tiempo en espera
del usuario
máximo 20
segundos
- Tiempo en espera
del usuario
máximo 20
segundos
- Celular de
disponibilidad
- Agente
- Asignación de
caso en
la Aplicación
- Nivel I
- Nivel 2
- Solución en sitio
- Patinador
- 10 minutos a 1 hora
- Nivel 1
- Cierre de caso o
escalamiento a nivel 2
- 10 minutos a 1 hora
- Microinformatica
- 1 hora a 3 días maximo
- Nivel 2
- Cierre de caso o
escalamiento a
nivel 3
- 1 hora a 3 días maximo
- Patinador
- Solución en sitio
- Nivel 3
- Solución
remota
- 1 a 10 minutos
- Cierre de caso ó
escalamiento a nivel 2
- 1 a 10 minutos
- 2 a 3 minutos
- Nivel I
- Nivel 1
- Asignación de
caso en
la Aplicación
- Tiempo de
respuesta
inmediata
- Agente
- Soporte en sitio
- Cierre de caso o
escalamiento a nivel 3
- Tiempo de respuesta
inmediata
- Cierre de caso o
escalamiento a nivel 3
- Redes Socilaes
- Tiempo de espera del usuario
máximo 20 segundos
- Tiempo de espera del usuario
máximo 20 segundos
- Correo electrónico
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