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Description
Mind Map by daniela mendoza, updated more than 1 year ago
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Created by daniela mendoza
over 4 years ago
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Sistemas de Gestión de Calidad 1
- EFICIENCIA ORGANIZACIONAL
- Hacer bien las cosas correctamente,
proporcionando a sus clientes,
producto o servicio satisfactorios
- Consiste en llevar
diferentes Factores
- Estratégico
- *Mercado
*Producto
*Tecnología
*Proveedores
*Clientes
- *Mercado
*Producto
*Tecnología
*Proveedores
*Clientes
- Organizacional
- *Políticas
*Procedimientos
*Procesos
*Estrategias
*Resolución de
problemas
*Compromiso
*Cultura *Formas
de medición
- *Políticas
*Procedimientos
*Procesos
*Estrategias
*Resolución de
problemas
*Compromiso
*Cultura *Formas
de medición
- Relacionados con la fuerza
laboral y con el entorno
- *Educación
*Capacitación
*Relaciones entre el
proveedor interno y el
cliente *Motivación
*Trabajo en equipo
*Comunicación
- *Educación
*Capacitación
*Relaciones entre el
proveedor interno y el
cliente *Motivación
*Trabajo en equipo
*Comunicación
- *Sociedad
*Economía
*Competencia
*Tecnología
- Estratégico
- Hacer bien las cosas correctamente,
proporcionando a sus clientes,
producto o servicio satisfactorios
- FILOSOFÍA ORGANIZACIONAL
- Obtener estrategias y
metodologías relacionadas con
la calidad, satisfacer los deseos
de los clientes
- Especialistas
- Shewhart
- Subjetivo: consiste en lo
que realmente quiere el cliente
- Objetivo: características físicas y
mesurables de los bienes o
servicios
- Subjetivo: consiste en lo
que realmente quiere el cliente
- Deming
- Satisfacción al cliente por
medio deL grado de calidad
- Satisfacción al cliente por
medio deL grado de calidad
- Feigenbaum
- La calidad como
satisfacción al cliente
- La calidad como
satisfacción al cliente
- Crosby
- La conformidad con los requerimientos
era preciso para definir la calidad y
poder ser capaz de administrarla
- La conformidad con los requerimientos
era preciso para definir la calidad y
poder ser capaz de administrarla
- Shewhart
- Obtener estrategias y
metodologías relacionadas con
la calidad, satisfacer los deseos
de los clientes
- CREACIÓN DE UN ENFOQUE
EN EL CLIENTE
- Comprender las
necesidades presentes y
futuras de los clientes
- Organizaciones
Eficientes
- Escuchan a sus clientes para
poder comprender la
satisfaccion de sus
productos o servicios
- Traduce información
en especificaciones
técnicas y alinea sus
procesos de negocio
- Reconocen que, si no
toman en cuenta al cliente,
alguien más lo hará.
- Escuchan a sus clientes para
poder comprender la
satisfaccion de sus
productos o servicios
- Comprender las
necesidades presentes y
futuras de los clientes
- LIDERAZGO ORGANIZACIONAL
- Perfeccionar el desempeño de
los hombres y sus maquinarias,
mejorar la calidad, aumentar la
productividad.
- El estilo de liderazgo
- Directivo
- El líder debe tomar decisiones
donde no habra comentarios ni
cuestionamientos
- El líder debe tomar decisiones
donde no habra comentarios ni
cuestionamientos
- De Consulta
- El líder busca información de
quienes trabajan bajo sus
órdenes
- El líder busca información de
quienes trabajan bajo sus
órdenes
- Directivo
- Perfeccionar el desempeño de
los hombres y sus maquinarias,
mejorar la calidad, aumentar la
productividad.
- PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
- Proceso que involucra a los miembros de la
organización en el desarrollo de coincidencias
entre el estado actual de la misma y su visión, su
misión y sus valores en el plan estratégico
- Proceso de Planeacioón
- *Vision
*Misión
*Valores
*Objetivos
globales
*Proyecto
estratégico
- *Vision
*Misión
*Valores
*Objetivos
globales
*Proyecto
estratégico
- Proceso que involucra a los miembros de la
organización en el desarrollo de coincidencias
entre el estado actual de la misma y su visión, su
misión y sus valores en el plan estratégico
- DESARROLLO Y ADMINISTRACIÓN DE
LOS RECURSOS HUMANOS.
- La capacidad de la planeación, organización,
desarrollo y coordinación, así como el control de
técnicas capaces de promover el desempeño
eficiente del personal,
- Que debe hace el trabajador
por la empresa
- Ser fiel
- Identificarse con la
empresa
- Comunicar
problemas
- Evaluar Problemas
- Ser fiel
- Que debe hace el trabajador
por la empresa
- La capacidad de la planeación, organización,
desarrollo y coordinación, así como el control de
técnicas capaces de promover el desempeño
eficiente del personal,
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