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GESTIÓN DE CALIDAD

UNIDAD 1. CONCEPTOS Y FILOSOFÍAS DE LOS SGC
1. Capítulo 1. Conceptos básicos
  1. Lección 1. Conceptos de calidad.
  2. Lección 2. Enfoques de gestión de calidad.
  3. Lección 3. Fundamentos de los sistemas de gestión
  4. Lección 4. La gestión de calidad
  5. Lección 5. Instrumentos de la calidad total
2. Capítulo 2. Modelos normativos de la calidad
  1. Lección 6. Concepto de sistema integrado de gestión
  2. Lección 7. La familia de normas ISO 9000
  3. Lección 8. Estructura de un SGC según ISO 9000
  4. Lección 9. Proceso de implementación
  5. Lección 10. Certificación del SGC con ISO 9000
3. Capítulo 3. Modelos integrales de gestión de la calidad total
  1. Lección 11. Concepto de Sistema Integrado de Gestión SIG
  2. Lección 12. Estructura del SIG
  3. Lección 13. Proceso de implentación del SIG
  4. Lección 14. Modelos de Calidad Total
  5. Lección 15. Modelo European Foundation for quality mangement
UNIDAD 2. GESTION POR PROCESOS
1. Capítulo 1. Conceptos básicos
  1. Lección 1. Conceptos de proceso
  2. Lección 2. Características del proceso
  3. Lección 3. Tipos de proceso
  4. Lección 4. Control de procesos
  5. Lección 5. Representación gráfica de procesos
2. Capítulo 2. La gestión de procesos
  1. Lección 6. Sistemas de control de procesos
  2. Lección 7. El ciclo PHVA
  3. Lección 8. Función desplegable de la calidad
  4. Lección 9. Matrices del proceso QFD
  5. Lección 10. Herramientas del proceso QFD
3. Capítulo 3. Aspectos organizacionales de la gestión de la calidad
  1. Lección 11. Dirección y lidezgo de la implementación de un SGC
  2. Lección 12. Estructura organizativa del SGC
  3. Lección 13. Equipos de trabajo SGC
  4. Lección 14. Líderes o gerentes para la búsqueda eficaz de la calidad organizacional
  5. Lección 15. La organización flexible pero rigurosa

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