LA ESTRATEGIA DEL SERVICIO AL CLIENTE

DESAFIOS COMPETITIVOS
1. OPORTUNIDADES ESTRATEGICAS
  1. las
    1. Amenazas
      1. a los
        Negocios
        Surgen en todo momento
2. Planeacion
  1. es una
    1. Herramienta
      1. ESTRATEGICA
        Busca analizar
        la situacion actual de la empresa en el mercado
        Amenzas
        Oportunidades
3. VENTAS
  1. Permiten
    1. ampliar
      1. la participación de mercado
        se realiza
        un cronograma de actividades
4. PUBLICIDAD
  1. tiene Objetivos claros
    1. de que
      1. se quiere conseguir
        cómo, cuándo y dónde
        Trasmite
        Informacdion de forma inpersonal en medios de comunicaciòn
5. RELACIONES PUBLICAS
  1. Contiene
    1. objetivos
      1. y
        estrategias promocionales
        y
        público objetivo alcanzar
6. INVESTIGACION DE MERCADO
  1. se
    1. Analiza la Competencia
      1. se investiga
        que buscan los clientes
        estrategias a usar
        precios que hay en el mercado
7. RECURSOS HUMANOS
  1. evalua
    1. la capacidad
      1. estratégica
        del
        Personal
PLAN DE MARKETING
CALIDAD DEL SERVICIO
1. Es un elemento Importante
  1. para
    1. definir
      1. un
        Servicio
        Ofrecido
2. INVESTIGA
  1. Expectativas del consumidor
    1. planea
      1. nuevos servicios y entregas
PLANEACIÒN ESTRATEGICA DE SERVICIO AL CLIENTE
1. Fundamentos de Marketing
  1. Comprende
    1. Concepto de Marketing
      1. Fundamentos Basicos
        Marketing Mix
      2. Marketing de los Servicios
        Comprende
        Los servicios, las Empresas de servicios y los consumidores
        se destaca por
        el comportamiento de los consumidores de servicios
        Planificacion Estrategica de la empresa de servicios

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