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Description
Mind Map by WILLIAM ARIAS, updated more than 1 year ago
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Created by WILLIAM ARIAS
over 3 years ago
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SERVICIO AL CLIENTE.
UNIDAD 2
- Esquema de Comunicación
- Comunicación
- A traves de ella recibimos y
damos información
- Emisor: El que envía el mensaje
- Receptor: El que recibe el mensaje
- Receptor: El que recibe el mensaje
- Emisor: El que envía el mensaje
- A traves de ella recibimos y
damos información
- Big data
- Inmenso conjunto de datos
que superan la capacidad
de un software
- Oportunidad que brindan los
datos para hacer negocios
con ellos
- Oportunidad que brindan los
datos para hacer negocios
con ellos
- Inmenso conjunto de datos
que superan la capacidad
de un software
- CMR
- Es una herramienta de
gestión de clientes
- Permite comunicarse de forma
fácil y rápida con cada cliente
por separado
- Existe el CMR interno que permite la
comunicación entre los socios de la
empresa
- Existe el CMR interno que permite la
comunicación entre los socios de la
empresa
- Permite comunicarse de forma
fácil y rápida con cada cliente
por separado
- Es una herramienta de
gestión de clientes
- Inteligencia Artificial
IA
- La IA aprovecha, en este sentido, la potencia de las
máquinas para solucionar problemas complejos que
la mente humana no puede alcanzar.
- La IA funciona a través de algoritmos que
actúan a partir de reglas de programación y su
subconjunto Machine Learning (ML) y las
distintas técnicas ML como Deep Learning (DL).
- ML: se encarga de desarrollar técnicas para que
los algoritmos que se hayan desarrollado
aprendan y mejoren con el tiempo
- DL: Hace referencia a un conjunto de algoritmos (o
redes neuronales) que están pensados para el
aprendizaje automático de las máquinas y
participan en un razonamiento no lineal.
- La IA ya se utiliza actualmente en numerosas aplicaciones
comerciales y de producción, incluida la automatización, el
procesamiento del lenguaje y el análisis de datos
productivos. Esto permite que las empresas
estén optimizando sus procesos de fabricación y
operaciones como mejorando su eficiencia interna.
- ML: se encarga de desarrollar técnicas para que
los algoritmos que se hayan desarrollado
aprendan y mejoren con el tiempo
- La IA funciona a través de algoritmos que
actúan a partir de reglas de programación y su
subconjunto Machine Learning (ML) y las
distintas técnicas ML como Deep Learning (DL).
- La IA aprovecha, en este sentido, la potencia de las
máquinas para solucionar problemas complejos que
la mente humana no puede alcanzar.
- Comunicación
- Referencias: ● Ladrón de Guevara, D. M. Á. (2020). Atención al cliente en el proceso comercial: UF0349. Editorial
Tutor Formación. https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/lc/unad/titulos/126744 ● Mateos de Pablo
Blanco, M. Á. (2019). Atención al cliente y calidad en el servicio. COMM002PO. IC Editorial. (pp 68-74) Recuperado
de: https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/124251?page=14 ● Castillo Romero, J. A.
(2019). Big data. IFCT128PO. IC Editorial. (pp29-36) Recuperado de:
https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/124254?page=29
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