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Description
Mind Map by OSCAR FERNANDO CORTES LOSADA, updated more than 1 year ago
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Created by OSCAR FERNANDO CORTES LOSADA
over 3 years ago
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SERVICIO AL CLIENTE
- Todas y cada una de las acciones y actividades que están presentes en la interacción empresa-cliente, se
convierte en el servicio al cliente.
- CALIDAD
- -Respeto
-Claridad
-Proactividad
-Compromiso
-Profesionalidad
- -Respeto
-Claridad
-Proactividad
-Compromiso
-Profesionalidad
- CUALIDADES
- -Alegria
-Organizacion
-Adaptabilidad
-Escucha
-Minuciosidad
- -Alegria
-Organizacion
-Adaptabilidad
-Escucha
-Minuciosidad
- PINCIPIOS
- -Actitud -Escucha
-Incondicionalidad
-Amabilidad
-Organización
- -Actitud -Escucha
-Incondicionalidad
-Amabilidad
-Organización
- TIPOLOGIA DE CLIENTES
- -Grosero
-Polemico
-Arrogante
-Desconfiado
-Impulsivo
-Dubitativo
-Meticuloso
-Apresurado
-Reservado
-Afable
- -Grosero
-Polemico
-Arrogante
-Desconfiado
-Impulsivo
-Dubitativo
-Meticuloso
-Apresurado
-Reservado
-Afable
- CICLO DELSERVICIO
- El ciclo de servicio es el
conjunto de actividades que el
cliente se ve obligado a
realizar para adquirir un
producto o servicio.
- El ciclo de servicio es el
conjunto de actividades que el
cliente se ve obligado a
realizar para adquirir un
producto o servicio.
- CALIDAD
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