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Description
Mind Map by Paula Garcia, updated more than 1 year ago
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Created by Paula Garcia
about 3 years ago
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Tipos de soporte técnico
- Soporte técnico vía telefónica: El cliente solicita apoyo
mediante una llamada telefónica, por esta vía le realizan
preguntas acerca del problema que presenta, el técnico
descarta fallas e identifica posibles causas del problema,
para arreglarlo le indica al cliente los pasos a seguir
esperando su respuesta después de cada uno, este
proceso cíclico termina al solventado el inconveniente.
- Soporte técnico vía correo electrónico: A los
reportes enviados se les asigna un número con el
cual serán identificados en el sistema de soporte.
El nombre genérico que se manejan son los Ticket
de Soporte, y dicho número es su número de ticket,
el cual necesitará para dar seguimiento al mismo
y conocer en todo momento el progreso que ha
tenido el reporte.
- Soporte técnico vía chat: Es casi lo mismo que
el soporte técnico vía correo electrónico, a
diferencia que este es a tiempo real y así se
puede interactuar con el personal que nos da
las indicaciones, pero esta vez por chat.
- Soporte técnico vía asistencia técnica personal:
Existen problemas que no pueden resolverse a
distancia. Por ello, la empresa debe brindar la opción
de que un representante técnico del área visite el
domicilio del cliente o el lugar donde se encuentre el
sistema a reparar.
- Soporte técnico vía asistencia remota: El
más empleado por los expertos de las TIC;
el usuario habilita al equipo del técnico
para que acceda a su equipo con
problemas y comenzar la revisión por
internet, así podrá revisarlo, diagnosticarlo
y repararlo en tiempo real.
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