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Description
Mind Map by luanahammes, updated more than 1 year ago
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Created by luanahammes
about 9 years ago
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GESTÃO DA QUALIDADE 1
- HISTÓRIA
- A gestão da qualidade teve inicio na pré-história, naquela época já
existia a necessidade de produzir utensílios cada vez melhor, porém
nesse período ainda não se utilizava o conceito de qualidade
propriamente dito. Este conceito só passou realmente a ter grande
abrangência quando os artesãos começaram a produzir e vender peças
como sapatos, roupas e etc.
- Os conceitos de qualidade utilizados pelos artesãos eram os seguintes: o
bom atendimento ao cliente, o produto feito de acordo com o pedido, e
ainda a utilização de matéria-prima de boa qualidade para atender as
necessidades do cliente. Porém, ainda não havia a utilização de conceitos
de qualidade como: conformidade, confiabilidade, metrologia, tolerância e
especificação. Para o artesão o foco da qualidade era o produto final e não
o processo produtivo.
- Após a Revolução Industrial e algumas mudanças, também ocorreu uma
grande evolução nos conceitos de controle de qualidade, cabendo a Ford
um papel importante. Foi dele a ideia de adotar um sistema padronizado
de medidas para todas as peças, facilitando assim a montagem. Com o
desenvolvimento dos sistemas de medidas, das ferramentas de controle
estatístico do processo e o surgimento de normas específicas o controle
de qualidade evoluiu muito na década de 30.
- Após a Revolução Industrial e algumas mudanças, também ocorreu uma
grande evolução nos conceitos de controle de qualidade, cabendo a Ford
um papel importante. Foi dele a ideia de adotar um sistema padronizado
de medidas para todas as peças, facilitando assim a montagem. Com o
desenvolvimento dos sistemas de medidas, das ferramentas de controle
estatístico do processo e o surgimento de normas específicas o controle
de qualidade evoluiu muito na década de 30.
- Os conceitos de qualidade utilizados pelos artesãos eram os seguintes: o
bom atendimento ao cliente, o produto feito de acordo com o pedido, e
ainda a utilização de matéria-prima de boa qualidade para atender as
necessidades do cliente. Porém, ainda não havia a utilização de conceitos
de qualidade como: conformidade, confiabilidade, metrologia, tolerância e
especificação. Para o artesão o foco da qualidade era o produto final e não
o processo produtivo.
- A gestão da qualidade teve inicio na pré-história, naquela época já
existia a necessidade de produzir utensílios cada vez melhor, porém
nesse período ainda não se utilizava o conceito de qualidade
propriamente dito. Este conceito só passou realmente a ter grande
abrangência quando os artesãos começaram a produzir e vender peças
como sapatos, roupas e etc.
- PENSADORES
- - W. EDWARDS
DEMING
- Reconhecido mundialmente como o grande
promotor do Controle da Qualidade no Japão. Sua
abordagem é baseada no uso de técnicas
estatísticas para reduzir custos e aumentar a
produtividade e qualidade (Deming 90).
- Reconhecido mundialmente como o grande
promotor do Controle da Qualidade no Japão. Sua
abordagem é baseada no uso de técnicas
estatísticas para reduzir custos e aumentar a
produtividade e qualidade (Deming 90).
- PHILIP B.
CROSBY
- O pai da filosofia Zero Defeito, se baseia na teoria de que a
qualidade é assegurada se todos se esforçarem em fazer seu
trabalho corretamente da primeira vez. Para, Crosby 85 a
qualidade é responsabilidade dos trabalhadores, o autor não
considera, no entanto, outros aspectos que afetem a qualidade
e que estão fora do controle dos operários, como os problemas
com a matéria-prima fornecida, erros de projeto e outros.
- O pai da filosofia Zero Defeito, se baseia na teoria de que a
qualidade é assegurada se todos se esforçarem em fazer seu
trabalho corretamente da primeira vez. Para, Crosby 85 a
qualidade é responsabilidade dos trabalhadores, o autor não
considera, no entanto, outros aspectos que afetem a qualidade
e que estão fora do controle dos operários, como os problemas
com a matéria-prima fornecida, erros de projeto e outros.
- JOSEPH M.
JURAN
- As principais contribuições de Juran foram na definição e organização dos custos
da qualidade e no enfoque da qualidade como uma atividade administrativa.
Juran atribui a responsabilidade pela qualidade final do produto ou serviço à
função qualidade, que segundo “[...] é o conjunto das atividades através das quais
atingimos a adequação ao uso, não importando em que parte da organização
estas atividades são executadas.“ Para garantir que a função qualidade seja
executada de modo a atingir os melhores resultado.
- Juran propôs uma
trilogia de atividades
- Planejamento da
Qualidade;
- Controle da
Qualidade;
- Aperfeiçoamento
da Qualidade.
- Planejamento da
Qualidade;
- As principais contribuições de Juran foram na definição e organização dos custos
da qualidade e no enfoque da qualidade como uma atividade administrativa.
Juran atribui a responsabilidade pela qualidade final do produto ou serviço à
função qualidade, que segundo “[...] é o conjunto das atividades através das quais
atingimos a adequação ao uso, não importando em que parte da organização
estas atividades são executadas.“ Para garantir que a função qualidade seja
executada de modo a atingir os melhores resultado.
- - W. EDWARDS
DEMING
- FERRAMENTAS
- Ciclo
PDCA
- Pode ser considerado como o método mais geral para se trabalhar
com qualidade. O Ciclo P-D-C-A. É o caminho mais seguro, racional e
barato para executar os processos.
- PLAN
PLANEJAR
- DO
FAZER
- CONTROL
VERIFICAR
- ACTION
ATUAR
- PLAN
PLANEJAR
- Pode ser considerado como o método mais geral para se trabalhar
com qualidade. O Ciclo P-D-C-A. É o caminho mais seguro, racional e
barato para executar os processos.
- Estrela
Decisória
- É uma escada do oito degraus que permite a subida até o último degrau
(solução do problema) com a melhor combinação de eficiência e eficácia.
- Passo 1: Especificar o
problema; Definir os objetivos a
serem alcançados.
- Passo 2: Selecionar os
fatores de analise; Coletar
os dados.
- Passo 3: Analisar e
organizar os dados
coletados.
- Passo 1: Especificar o
problema; Definir os objetivos a
serem alcançados.
- É uma escada do oito degraus que permite a subida até o último degrau
(solução do problema) com a melhor combinação de eficiência e eficácia.
- Ciclo
PDCA
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