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Description
Mind Map by Lina maria Bolaños , updated more than 1 year ago
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Created by Lina maria Bolaños
almost 3 years ago
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Motivación de compra y
tipologia de cliente
- Motivación
de compra
- Necesidad del
cliente
- Necesidad del
cliente
- Necesidades y
deseos del cliente
- Motivan a
comprar
- Motivan a
comprar
- Necesidades del
cliente (A.
Maslow)
- Fisiológicas
- Seguridad
- Afecto
- N. Autoestima
- Autorrealización
- Fisiológicas
- Implicación
- Motivación
- Carácter
racional
- Temor a
errar en la
compra
- Temor a
errar en la
compra
- Efectivo o
emocional
- Consumidor valora
aspectos de un
producto
- Consumidor valora
aspectos de un
producto
- Motivación
- Sensación y persepciones
- Atributos que el
consumidor le
otorga a un
producto
- Atributos que el
consumidor le
otorga a un
producto
- Aprendizaje y memoria
- Tipos de
aprendizaje
- Habituación
- Aprendizaje
por
observación
- Condicionamiento
instrumental
- Aprendizaje
cognitivo
- Habituación
- Tipos de
aprendizaje
- Atención
diferencial
- Cada cliente es
diferente
- Cada cliente es
diferente
- Etapas de
segmentación
de
mercados
- Identificar
- Seleccionar
- Adaptar
- Identificar
- Tipos de cliente
- Reflexivo
- Conversador
- Amistoso
- Tímido
- Entendido y
orgulloso
- Indeciso
- Ocupado
- Silencioso
- Especifico
- Agresivo
- Reflexivo
- Proceso de venta
- Contacto
- Sondeo
- Argumentación
- Objeción
- Cierre
- Contacto
- Ciclo del servicio
- Momento de
la verdad
- Contacto con el
cliente
- Contacto con el
cliente
- Acto de compra y
juicio sobre la
calidad de la
atención
- Momento de
la verdad
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