Es un proceso donde se crean
relaciones con el cliente, a cambio
se obtiene un beneficio para
ambas partes
Principales Conceptos
Necesidades, deseos y demanda: Es aquello que se puede adquirir con el fin de satisfacer una carencia
Producto: Bien o servicio que se ofrece para satisfacer un deseo o necesidad
Valor, satisfacción: Es lo que se da a cambio de obtener un beneficio o satisfacción
Mercado: Hace referencia a quienes pueden comprarlo, a quienes se espera llegar a ofrecer
Intercambio: Es el proceso que surge al querer adquirir algo que se ofrece, a cambio de algo
Calidad: Es tener los mínimos errores al momento de ofrecer un producto, y en el caso que ocurra, lograr conocer
por qué pasa y de esa forma realizar las correcciones necesarias para que no vuelva a pasar.
¿Quienes Intervienen?
Clientes
Canales de distribución
Proveedores
La empresa
Competidores
Importancia:
Involucra a todas las áreas de la empresa, con el fin de llevar cabo los
objetivos planteados al buscar satisfacer las necesidades de los
clientes
Crear estrategias con las cuales se de a conocer el producto que se ofrece
Dar un valor agregado frente a los demás que se encuentran en el mercado
Seleccionar los consumidores reales y potenciales, según características en común, de esa forma
se puede llegar a conocer mejor el cliente