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Description
Mind Map by cristian araujo, updated more than 1 year ago
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Created by cristian araujo
almost 3 years ago
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Servicio al cliente
Etapa 3
Contextualización
- Comunicación
- estrategia
- utilizada conocer
las necesidades de
los consumidores
- utilizada conocer
las necesidades de
los consumidores
- Estrategias de
comunicación
- Marketing digital
Redes sociales
Entretenimiento de
medios
- Marketing digital
Redes sociales
Entretenimiento de
medios
- estrategia
- CRM
- estrategia
- permite adquirir
más clientes,
analizar el
comportamiento y
las necesidades del
mercado
- permite adquirir
más clientes,
analizar el
comportamiento y
las necesidades del
mercado
- Sirve para
- Hacer el trabajo
más rápido de
la empresa
- Aumentar el nivel
de satisfacción de
los clientes
- Hacer el trabajo
más rápido de
la empresa
- estrategia
- Big Data
- valor de datos de
información de
los clientes
- Recoge datos
cuantitativos
- precios,
beneficios,
color, sexo
- precios,
beneficios,
color, sexo
- recoge datos
descriptivos
- gustos de sus
clientes, valor que
hace diferente al
producto o empresa
- gustos de sus
clientes, valor que
hace diferente al
producto o empresa
- valor de datos de
información de
los clientes
- IA inteligencia virtual
- trata y analiza la
información que
brindan los clientes
- resuelve más rápido
problemas de clientes
- asegura el manejo
de la información
de forma más
organizada
- chatbots
- trata y analiza la
información que
brindan los clientes
Media attachments
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