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Description
Mind Map by Mirna Gemima Cano Figueroa, updated more than 1 year ago
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Created by Mirna Gemima Cano Figueroa
almost 2 years ago
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Normas ISO 9000
- Estructura
- Responsabilidad de la
dirección
- La dirección establece el marco administrativo y
los niveles de autoridad que requiere la empresa.
También es responsable del seguimiento del
propio SGC.
- La dirección establece el marco administrativo y
los niveles de autoridad que requiere la empresa.
También es responsable del seguimiento del
propio SGC.
- Realización del
producto o prestación
del servicio
- Trata los temas referidos al diseño, planificación y
realización del producto o prestación del servicio, de los
aspectos comerciales y del manejo del control sobre los
dispositivos de medición
- Trata los temas referidos al diseño, planificación y
realización del producto o prestación del servicio, de los
aspectos comerciales y del manejo del control sobre los
dispositivos de medición
- Medición, análisis y
mejora continua
- Reglas para medir la satisfacción de clientes, para organizar
las auditorías y para la aplicación de los métodos de control
de los procesos que permitan demostrar la capacidad para
alcanzar los resultados planificados.
- Reglas para medir la satisfacción de clientes, para organizar
las auditorías y para la aplicación de los métodos de control
de los procesos que permitan demostrar la capacidad para
alcanzar los resultados planificados.
- Gestión de los
recursos
- Establecer los recursos económicos, financieros, de
personal, de infraestructura y de ambiente de trabajo que
son necesarios para generar los productos y servicios de
acuerdo con el nivel de calidad definido por la gerencia.
- Establecer los recursos económicos, financieros, de
personal, de infraestructura y de ambiente de trabajo que
son necesarios para generar los productos y servicios de
acuerdo con el nivel de calidad definido por la gerencia.
- Gestión de la
documentación y los
registros
- Incluye los requisitos para el control de los documentos y el
control de los registros (información recogida de la realización
de las actividades), los cuales serán más o menos complejos en
función del tipo de negocio y tamaño de la empresa.
- Incluye los requisitos para el control de los documentos y el
control de los registros (información recogida de la realización
de las actividades), los cuales serán más o menos complejos en
función del tipo de negocio y tamaño de la empresa.
- Responsabilidad de la
dirección
- Beneficios
- Produce una mejora continua en los
sistemas de gestión de la empresa
- La revisión y racionalización de sus procedimientos
incrementa los resultados positivos y minimiza los
errores y los costes asociados a estos.
- La revisión y racionalización de sus procedimientos
incrementa los resultados positivos y minimiza los
errores y los costes asociados a estos.
- Mejora la satisfacción de las expectativas y
refuerza la confianza de los clientes
- Como principio fundamental influye y favorece no
solo la captación de nuevos clientes sino también
su mantenimiento.
- Como principio fundamental influye y favorece no
solo la captación de nuevos clientes sino también
su mantenimiento.
- Aumenta el prestigio, la imagen y el
reconocimiento externos e internos
- indicador de resultados altamente positivo, el
reconocimiento interno no es menos importante,
ya que influye directamente en el mantenimiento
y el compromiso de los trabajadores.
- indicador de resultados altamente positivo, el
reconocimiento interno no es menos importante,
ya que influye directamente en el mantenimiento
y el compromiso de los trabajadores.
- Mejora la sistematización de las
actividades y procedimientos
- La norma impone un sistema que incrementa la
mejora de la gestión, haciéndola más ágil,
racional y ordenada.
- La norma impone un sistema que incrementa la
mejora de la gestión, haciéndola más ágil,
racional y ordenada.
- Aumenta el valor añadido del producto y
del servicio
- La diferenciación es un elemento clave para la
competitividad y el mantenimiento de la
empresa en su entorno.
- La diferenciación es un elemento clave para la
competitividad y el mantenimiento de la
empresa en su entorno.
- Mejora el control del cumplimiento de la
legislación
- El sistema identifica y favorece el cumplimiento
de las legislaciones.
- El sistema identifica y favorece el cumplimiento
de las legislaciones.
- Facilita la cultura para la calidad en la
empresa
- Una organización que posea cultura para la
calidad asegura que todos sus recursos se
orienten en la misma dirección.
- Una organización que posea cultura para la
calidad asegura que todos sus recursos se
orienten en la misma dirección.
- Es una garantía para optar a ayudas y
facilita la contratación pública y privada
- Sin duda, en nuestro entorno existe una
tendencia que valora y/o exige la posesión de un
“SGC Certificado” como garantía ante terceros.
- Sin duda, en nuestro entorno existe una
tendencia que valora y/o exige la posesión de un
“SGC Certificado” como garantía ante terceros.
- Mejora la gestión de los residuos y la
concienciación con la gestión
medioambiental
- La implantación de un SGC facilita la
incorporación en los procesos de trabajo de
contenidos relacionados con la mejora de la
gestión medioambiental.
- La implantación de un SGC facilita la
incorporación en los procesos de trabajo de
contenidos relacionados con la mejora de la
gestión medioambiental.
- Produce un ahorro en los costes
- La correcta implantación de un SGC constituye
una inversión recuperable.
- La correcta implantación de un SGC constituye
una inversión recuperable.
- Incrementa la productividad, la
exigencia y la minimización de los
riesgos
- Facilita la incorporación de nuevos estándares
de productividad y lleva asociado una
minimización de riesgos.
- Facilita la incorporación de nuevos estándares
de productividad y lleva asociado una
minimización de riesgos.
- Mejora la formación de los
trabajadores
- La formación de los trabajadores es clave para
la mejora de los resultados de nuestra
organización.
- La formación de los trabajadores es clave para
la mejora de los resultados de nuestra
organización.
- Ahorra el tiempo de adaptación
del personal
- El SGC minimiza la inversión de tiempo y recursos
en la socialización del personal nuevo, a la vez que
facilita la rotación y la promoción horizontal y
vertical de los trabajadores.
- El SGC minimiza la inversión de tiempo y recursos
en la socialización del personal nuevo, a la vez que
facilita la rotación y la promoción horizontal y
vertical de los trabajadores.
- Produce una mejora continua en los
sistemas de gestión de la empresa
- Fases
- Sensibilización y formación
sobre el SGC
- Debe incluir canales de participación, de comunicación y
facilitar en todo momento transparencia en el proceso, de
forma que conciencien al personal de la necesidad de los
cambios y se cree un ambiente favorable para la implantación
del nuevo SGC.
- Debe incluir canales de participación, de comunicación y
facilitar en todo momento transparencia en el proceso, de
forma que conciencien al personal de la necesidad de los
cambios y se cree un ambiente favorable para la implantación
del nuevo SGC.
- Documentación y registro
del SGC
- La documentación son la mejora del orden, la estandarización
de las actividades, la claridad de las responsabilidades, mayor
facilidad de aprendizaje del personal nuevo, etc.
- La documentación son la mejora del orden, la estandarización
de las actividades, la claridad de las responsabilidades, mayor
facilidad de aprendizaje del personal nuevo, etc.
- Implantación del SGC
- La implantación del SGC es la puesta en marcha en la
práctica diaria de los procesos y procedimientos de la
empresa tal como fueron detallados en la documentación.
- La implantación del SGC es la puesta en marcha en la
práctica diaria de los procesos y procedimientos de la
empresa tal como fueron detallados en la documentación.
- Revisión del SGC por la
dirección
- La revisión del SGC por la dirección se realiza como mínimo
una vez al año. Es el momento en el que la dirección de la
empresa, junto con el responsable de calidad, recoge la
información de la empresa y la analiza formalmente.
- La revisión del SGC por la dirección se realiza como mínimo
una vez al año. Es el momento en el que la dirección de la
empresa, junto con el responsable de calidad, recoge la
información de la empresa y la analiza formalmente.
- Sensibilización y formación
sobre el SGC
- DIFICULTADES
- Los costes
- Este coste inicial, una vez
implantado el sistema, se traducirá
en beneficios que, sin duda,
superarán la inversión realizada.
- Este coste inicial, una vez
implantado el sistema, se traducirá
en beneficios que, sin duda,
superarán la inversión realizada.
- resistencia al
cambio
- Esto es un proceso normal que se ve
notablemente disminuido en la medida en que
el personal de la empresa esté informado y
tenga posibilidades de participar.
- Esto es un proceso normal que se ve
notablemente disminuido en la medida en que
el personal de la empresa esté informado y
tenga posibilidades de participar.
- Falta de recursos
- Es crítico el compromiso de la gerencia para dotar de
recursos personales y económicos el SGC. Es importante
definir desde el principio las responsabilidades y
funciones para conseguir la implantación.
- Es crítico el compromiso de la gerencia para dotar de
recursos personales y económicos el SGC. Es importante
definir desde el principio las responsabilidades y
funciones para conseguir la implantación.
- Difícil acceso a
subvenciones
- Es preciso tener en cuenta que algunas
ayudas para la innovación consideran
la implantación de nuevos SGC como
una innovación en la gestión.
- Es preciso tener en cuenta que algunas
ayudas para la innovación consideran
la implantación de nuevos SGC como
una innovación en la gestión.
- Meticulosidad de las
auditorías.
- Procurar seleccionar tanto auditores internos como
certificadoras que dispongan de auditores cualificados, con
experiencia y acreditación en el sector de actividad de la
empresa.
- Procurar seleccionar tanto auditores internos como
certificadoras que dispongan de auditores cualificados, con
experiencia y acreditación en el sector de actividad de la
empresa.
- Los costes
- Pasos para implantar
- Autoevaluación
- Detectar las oportunidades de mejora y las
deficiencias de la empresa para así tomar
conciencia y disponer de un punto de partida
que permita mejorar la gestión.
- Detectar las oportunidades de mejora y las
deficiencias de la empresa para así tomar
conciencia y disponer de un punto de partida
que permita mejorar la gestión.
- Selección de los
consultores de apoyo
externo
- Su profesionalidad, experiencia y conocimiento del sector
de actividad de la empresa, así como de los requisitos de la
norma que se va a implantar, determinarán el buen
entendimiento con ellos y el éxito de la implantación.
- Su profesionalidad, experiencia y conocimiento del sector
de actividad de la empresa, así como de los requisitos de la
norma que se va a implantar, determinarán el buen
entendimiento con ellos y el éxito de la implantación.
- Planificación de las
actuaciones para
implantar el SGC
- Una planificación que ordene y responsabilice
las actividades del proceso que llevará a
implantar con éxito el SGC.
- Una planificación que ordene y responsabilice
las actividades del proceso que llevará a
implantar con éxito el SGC.
- Autoevaluación
- Sistema de gestión de la calidad basado en
requisitos que deben cumplir las
organizaciones de cualquier tamaño.
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