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servucciòn de los servicios y ciclo de los servicios en los momentos de verdad

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Creado por Maria Fernanda Rocha Mercado Diego Benjamin Ladino Zatarain Brisa Stefania Leal Carrillo Maria Fernanda Pinto
MARIA FERNANDA ROCHA MERCADO
Mind Map by MARIA FERNANDA ROCHA MERCADO, updated 2 months ago
MARIA FERNANDA ROCHA MERCADO
Created by MARIA FERNANDA ROCHA MERCADO 2 months ago
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Resource summary

servucciòn de los servicios y ciclo de los servicios en los momentos de verdad
  1. CLIENTES
    1. NECESIDADES
      1. EXPECTATIVAS
        1. SATISFACCIÒN
        2. PERSONAL DE CONTACTO
          1. CAPACITACIÒN
            1. INTERACCIÒN CON EL CLIENTE
              1. PROFESIONALISMO
              2. SERVICO Y EL CICLO DE SERVICIOS EN LOS MOMENTOS DE VERDAD
                1. MOMENTOS CRÌTICOS
                  1. EXPERIENCIA CON EL CLIENTE
                    1. RETROALIMENTACIÒN
                    2. SOPORTE FÌSICO
                      1. INFRAESTRUCTURA
                        1. INSTALACIONES
                          1. TECNOLOGÌA
                          2. SISTEMA DE ORGANIZACIÒN INTERNA
                            1. GESTION
                              1. COORDINACION
                                1. OPTIMIZACION DE PROCESOS
                                Show full summary Hide full summary

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