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Description
Mind Map by karla castañeda, updated more than 1 year ago
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Created by karla castañeda
over 8 years ago
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Ley federal
de
protección al
consumidor
- Conjunto de normativas y leyes que tienen como objetivo principal asegurar la defensa de cualquier
tipo de consumidor ante situaciones en las cuales no se respete su poder o su condición de
consumidor. La existencia de este tipo de derechos nace a partir de la extensión del consumo masivo
de bienes y servicios y también de la creciente falla en el otorgamiento de esos bienes o servicios en
tiempo y forma, tal como fueron contratados.
- DERECHO A LA INFORMACIÓN La publicidad, las etiquetas, los precios, los instructivos, las garantías
y, en general, toda la información de los bienes y servicios que te ofrezcan debe ser oportuna,
completa, clara y veraz, de manera que puedas elegir qué comprar con pleno conocimiento
- DERECHO A LA EDUCACIÓN Puedes recibir instrucción en materia de consumo, conocer tus derechos
y la forma en que te protege la ley, así como organizarte con familiares o vecinos para aprender a
consumir mejor y de manera más inteligente.
- DERECHO A ELEGIR Al escoger un producto o servicio nadie puede ejercer presión, condicionar la
venta a cambio de comprar algo o exigir pagos o anticipos sin que se haya firmado un contrato.
- DERECHO A LA SEGURIDAD Y CALIDAD Los bienes y servicios que se ofrecen en el mercado deben
cumplir con las normas y las disposiciones en materia de seguridad y calidad. Además, los
instructivos deben incluir las advertencias necesarias y explicar claramente el uso adecuado de los
productos.
- DERECHO A NO SER DISCRIMINADOS No pueden negarte la compra de un producto o la contratación
de un servicio, tampoco te pueden discriminar o tratar mal por cuestiones de sexo, raza, religión,
condición económica, nacionalidad, orientación sexual ni por tener alguna discapacidad.
- DERECHO A LA COMPENSACIÓN Si un proveedor vende un producto de mala calidad o que no
cumple con las normas, tienes derecho a que te repongan el producto o te reembolsen el dinero y,
en su caso, a una bonificación no menor a 20% del precio pagado. También a una bonificación
cuando no se proporcione un servicio o se otorgue de forma deficiente. Asimismo, tienes derecho a
que te indemnicen por los daños y perjuicios que hayan ocasionado.
- DERECHO A LA PROTECCIÓN Puedes ser defendido por las autoridades, exigir la aplicación de las
leyes y también a organizarte con otros consumidores para defender sus intereses comunes. Cuando
algún proveedor no respete los derechos o cometa abusos en contra de los consumidores, Profeco
pone a su disposición el Teléfono del Consumidor (5568 8722 en el DF y zona metropolitana, y 01 800
468 8722, larga distancia sin costo desde el resto del país).
- PROCEDIMIENTO DE QUEJA
- Entra a concilianet.profeco.gob.mx y
consulta la lista de los proveedores.
- Obtén un nombre de usuario (este es tu
correo electrónico), así como una contraseña.
- Para identificarte proporciona solo tu
nombre completo, domicilio y teléfono de
contacto.
- Describe tu queja y anexa la versión digitalizada de tu identificación
oficial, el contrato, comprobante de pago u otro documento que
confirme la relación de consumo, así como el nombre o razón social y
domicilio del proveedor.
- Envía y espera la respuesta de Profeco, que llegará
por correo electrónico y a tu cuenta de Concilianet,
en un término no mayor a cinco días hábiles.
- Por correo se te indicará cuándo debes “acudir” a la
audiencia de conciliación, que se lleva a cabo en una sala
virtual, en donde estarán también el proveedor y el
conciliador para procurar una solución a tu queja.
- Por correo se te indicará cuándo debes “acudir” a la
audiencia de conciliación, que se lleva a cabo en una sala
virtual, en donde estarán también el proveedor y el
conciliador para procurar una solución a tu queja.
- Envía y espera la respuesta de Profeco, que llegará
por correo electrónico y a tu cuenta de Concilianet,
en un término no mayor a cinco días hábiles.
- Describe tu queja y anexa la versión digitalizada de tu identificación
oficial, el contrato, comprobante de pago u otro documento que
confirme la relación de consumo, así como el nombre o razón social y
domicilio del proveedor.
- Para identificarte proporciona solo tu
nombre completo, domicilio y teléfono de
contacto.
- Obtén un nombre de usuario (este es tu
correo electrónico), así como una contraseña.
- Entra a concilianet.profeco.gob.mx y
consulta la lista de los proveedores.
- PROCEDIMIENTO DE QUEJA
- DERECHO A LA PROTECCIÓN Puedes ser defendido por las autoridades, exigir la aplicación de las
leyes y también a organizarte con otros consumidores para defender sus intereses comunes. Cuando
algún proveedor no respete los derechos o cometa abusos en contra de los consumidores, Profeco
pone a su disposición el Teléfono del Consumidor (5568 8722 en el DF y zona metropolitana, y 01 800
468 8722, larga distancia sin costo desde el resto del país).
- DERECHO A LA COMPENSACIÓN Si un proveedor vende un producto de mala calidad o que no
cumple con las normas, tienes derecho a que te repongan el producto o te reembolsen el dinero y,
en su caso, a una bonificación no menor a 20% del precio pagado. También a una bonificación
cuando no se proporcione un servicio o se otorgue de forma deficiente. Asimismo, tienes derecho a
que te indemnicen por los daños y perjuicios que hayan ocasionado.
- DERECHO A NO SER DISCRIMINADOS No pueden negarte la compra de un producto o la contratación
de un servicio, tampoco te pueden discriminar o tratar mal por cuestiones de sexo, raza, religión,
condición económica, nacionalidad, orientación sexual ni por tener alguna discapacidad.
- DERECHO A LA SEGURIDAD Y CALIDAD Los bienes y servicios que se ofrecen en el mercado deben
cumplir con las normas y las disposiciones en materia de seguridad y calidad. Además, los
instructivos deben incluir las advertencias necesarias y explicar claramente el uso adecuado de los
productos.
- DERECHO A ELEGIR Al escoger un producto o servicio nadie puede ejercer presión, condicionar la
venta a cambio de comprar algo o exigir pagos o anticipos sin que se haya firmado un contrato.
- DERECHO A LA EDUCACIÓN Puedes recibir instrucción en materia de consumo, conocer tus derechos
y la forma en que te protege la ley, así como organizarte con familiares o vecinos para aprender a
consumir mejor y de manera más inteligente.
- DERECHO A LA INFORMACIÓN La publicidad, las etiquetas, los precios, los instructivos, las garantías
y, en general, toda la información de los bienes y servicios que te ofrezcan debe ser oportuna,
completa, clara y veraz, de manera que puedas elegir qué comprar con pleno conocimiento
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