Gestão de Qualidade Total

Gestão de Qualidade Total

1. Modelo Referencial

   • Considerando a Qualidade Total como o estado ótimo de eficiência e eficácia na ação de todos os elementos que constituem a existência da Empresa temos a necessidade de modelarmos sua organização e o contexto no qual ela existe. Ao resultado desse processo de modelagem damos o nome de Modelo Referencial para Gestão da Qualidade.

2. Princípios da Qualidade Total

   • Total Satisfação dos Clientes
   • Desenvolvimento de Recursos Humanos
   • Constância de Propósitos
   • Gerência Participativa
   • Aperfeiçoamento Contínuo
   • Garantia de Qualidade
   • Delegação
   • Não Aceitação de Erros
   • Gerência de Processos
   • Disseminação de Informações

3. Oque é ?

   • A Gestão pela Qualidade Total (GQT) significa criar, intencionalmente, uma cultura organizacional em que todas as transações são perfeitamente entendidas e corretamente realizadas e onde os relacionamentos entre funcionários, fornecedores e clientes são bem-sucedidos (Crosby, 1998).

4. Ferramentas de Gestão de Qualidade

   • 5'S
     • SEIRI (organização e senso de utilização)
     • SETON (arrumação e ordenação)
     • SEISO (Limpeza)
     • SEIKETSU (padronização)
     • SHITSUKE (disciplina)
   • PDCA
     • O Ciclo PDCA foi muito difundido nas áreas de engenharia industrial. Trata-se de um método simples para organizar e sequenciar a busca soluções de problemas e melhoria de processos. Esta é a filosofia do ciclo PDCA.
   • Fluxograma
     • O fluxograma é um gráfico que demonstra a seqüência operacional do desenvolvimento de um processo, o qual caracteriza: o trabalho que está sendo realizado, o tempo necessário para sua realização, a distância percorrida pelos documentos, quem está realizando o trabalho e como ele flui entre os participantes deste processo.
   • Iso
     • O propósito da ISO é desenvolver e promover normas e padrões mundiais que traduzam o consenso dos diferentes países do mundo de forma a facilitar o comércio internacional. A ISO tem 130 países membros. A ABNT é o representante brasileiro.