Unidad VII PRODUCTO

Annotations:

•    es cualquier cosa que pueda ofrecerse a la atención del mercado para su adquisición, uso o consumo, que pueda satisfacer un deseo o una necesidad; incluye objetos físicos, servicios, personas, lugares, organizaciones e ideas.   

1. Tres Niveles
   1. Producto Esencial

      Annotations:

      • son los servicio o beneficios intrínsecos para la solución de problemas que los consumidores compran en realidad al adquirir un producto en particular.  Es el núcleo del producto.
   2. Producto Real

      Annotations:

      •    son las partes de un producto, su estilo, sus características, su nombre de marca, su empaque y los demás atributos que se combinan para hacer llegar al cliente los beneficios del producto.   
   3. Producto aumentado

      Annotations:

      • son los servicios adicionales al cliente y los beneficios que se suman al núcleo y al producto real. 
2. Clasificación
   1. Duraderos, Perecederos, Servicios
   2. Bienes de consumo
   3. Bienes industriales
3. Decisiones sobre el producto

   Annotations:

   •   Los mercadólogos toman decisiones respecto de bienes y servicios en tres niveles: decisiones de productos individuales, decisiones de líneas de productos y decisiones de mezcla de productos.   
   1. Atributos
   2. Calidad
   3. Características
   4. Estilo y Diseño
4. Decisiones sobre la marca

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   • Marca: Es el nombre, término, signo, símbolo o diseño que debe identificar los bienes o servicios de un vendedor a grupo de vendedores, para diferenciarlos de sus competidores.
   1. Marca, Nombre de la marca, Signo de la marca, Marca registrada, Derecho de autor
   2. Elección

      Annotations:

      •    Lo primero que tiene que decidir la compañía es si quiere poner un nombre de marca en sus productos.  Los bienes de consumo sin marca, se les llama genéricos, están simplemente empacados sin una identificación del productor.  La intención es bajar los costos al consumidor ahorrando en empaques y publicidad.   
      1. Beneficios al cliente

         Annotations:

         •    a) El nombre le da ciertas indicaciones sobre la calidad del producto. b)  Incrementa la eficiencia del comprador. c)  La marca le atrae su atención hacia nuevos productos que le pueden resultar útiles   
      2. Beneficios al vendedor

         Annotations:

         •    a)El nombre le permite que el vendedor procese los pedidos y localice los problemas con mayor facilidad. b)El nombre de marca y la marca registrada proporciona protección legal para ciertas características únicas que podrían copiar sus competidores. c)La marca le permite que el vendedor atraiga a un conjunto leal y redituable de compradores d)Le ayuda a segmentar los mercados.   
   3. Posicionamiento de la marca
   4. Patrocinio de la Marca
   5. Familia de la Marca
   6. Extensión de la Marca
   7. Multimarca
   8. Selección del nombre de la marca
   9. Decisiones sobre el empaque
      1. Etiquetado
5. Reposicionamiento de Marca
6. Servicios de apoyo al producto

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   • El servicio al cliente es otro elemento de estrategia de producto.  Cada vez más compañías usan los servicios de apoyo al producto como una herramienta importante para obtener una ventaja competitiva.
   1. Estrategias
      1. Mezcla de Productos
      2. Servicios de apoyo al producto
      3. Servicio al cliente
7. Linea de producto
   1. Amplitud
   2. Longitud
   3. Profundidad
   4. Consistencia