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Aula 2

Marketing de Relacionamento
1. Relacionadas com informações, conhecimento e experiência.
2. Database marketing
  1. estratégias baseadas em dados
3. CRM
  1. canais unificado de relacionamento
4. Comunicação Dirigida
  1. ferramentas de comunicação específicas para cada cliente
Funções administrativas de uma agência
1. Planejtamento
2. Organização
3. Direção
4. Controle
5. Coordenação
6. Atividades de agência
  1. Atendimento
  2. Planejamento/ Pesquisa
  3. Criação
  4. Mídia
  5. Tráfego/ relacionamento
  6. Produção
7. Vantagem do profissional generalista
Atendimento como Gestor de contas
1. Vende
  1. Criação de relacionamento: aos poucos verificar os fatos
  2. Criação de posicionamento: diferencial
2. Levanta e interpreta o briefing
  1. brieifng experiencial
  2. briefing de concorrência
3. Reunião de planejamento/ PIT
4. Registro e relatórios
5. Avaliação do trabalho
  1. Resultado final dialoga com o briefing
  2. Todo retrabalho é custo.
6. Facilitador em caso de CIM- comunicação integrada de marketing.
7. Segundo Longo (1989 apud DANTAS, 2009, p. 52) o gestor é:
  1. Thinker
  2. Doer
  3. Follow-upper
Qualificações para o Atendimento/ Gestor
1. Sem algum tipo de expertise é muito difícil ter argumentos para convencer o anunciante
2. Autenticidade
3. Leitura
4. Nível de conhecimento
5. Aparência
6. Pontualidade
7. Credibilidade
8. Intuição
  1. ligado à leitura adequada dos ambientes
9. Capacidade para ouvir
Estratégias para o mercado fragmentado
1. Estratégias de marketing
2. Cada job finalizado
  1. Portfólio
  2. Relatório
3. Acompanhar o ciclo de vida
4. Desenvolver marketing de relacionamento
5. Estratégias direcionada para cada cliente
6. Segundo a TARP é cinco vezes mais caro atrair um cliente com marketing tradicional do que manter o cliente com base em relacionamento.

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