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Description
Mind Map by diana.lize, updated more than 1 year ago
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Created by diana.lize
over 8 years ago
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Customer Experience- Home Depot
- Experience trigger
- Necesito comprar algo
- Para arreglar la casa, oficina o cualquier otro lugar
- Solo puedes encontrar cierto producto o material en Home Depot
- Solo puedes encontrar cierto producto o material en Home Depot
- Para arreglar la casa, oficina o cualquier otro lugar
- Necesito comprar algo
- Customer Type
- Amas de casa
- Empresarios
- Constructores
- Comerciantes
- Diseñadores de interiores y renovadores
- Diseñadores de interiores y renovadores
- Comerciantes
- Constructores
- Empresarios
- Amas de casa
- Points of pain
- No sabes si lo que estás buscando lo
vas a encontrar
- Como es una tienda grande a veces sueles tardarte en buscar lo que
quieres por tu propia cuenta
- A veces no hay estacionamiento
- Casi siempre hay fila en las cajas
- Casi siempre hay fila en las cajas
- A veces no hay estacionamiento
- Como es una tienda grande a veces sueles tardarte en buscar lo que
quieres por tu propia cuenta
- No sabes si lo que estás buscando lo
vas a encontrar
- Áreas de Oportunidad
- Horario flexible, incluyendo fines de semana y días festivos.
- Un ambiente rápido y emocionante
- Resuelven preguntas a los clientes sobre
cualquier tipo de producto
- Te ayudan a encontrar precisamente lo que estás buscando
- Te ayudan a encontrar precisamente lo que estás buscando
- Resuelven preguntas a los clientes sobre
cualquier tipo de producto
- Un ambiente rápido y emocionante
- Horario flexible, incluyendo fines de semana y días festivos.
- Lo que sí funciona
- Al final el cliente encuentra lo
que está buscando y se va feliz
del lugar porque sabe que va a
utilizarlo.
- Al final el cliente encuentra lo
que está buscando y se va feliz
del lugar porque sabe que va a
utilizarlo.
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