Customer Experience- Home Depot

Experience trigger
1. Necesito comprar algo
  1. Para arreglar la casa, oficina o cualquier otro lugar
    1. Solo puedes encontrar cierto producto o material en Home Depot
Customer Type
1. Amas de casa
  1. Empresarios
    1. Constructores
      1. Comerciantes
        Diseñadores de interiores y renovadores
Points of pain
1. No sabes si lo que estás buscando lo vas a encontrar
  1. Como es una tienda grande a veces sueles tardarte en buscar lo que quieres por tu propia cuenta
    1. A veces no hay estacionamiento
      1. Casi siempre hay fila en las cajas
Áreas de Oportunidad
1. Horario flexible, incluyendo fines de semana y días festivos.
  1. Un ambiente rápido y emocionante
    1. Resuelven preguntas a los clientes sobre cualquier tipo de producto
      1. Te ayudan a encontrar precisamente lo que estás buscando
Lo que sí funciona
1. Al final el cliente encuentra lo que está buscando y se va feliz del lugar porque sabe que va a utilizarlo.

Resource summary

	Created by diana.lize almost 9 years ago