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Description
Mind Map by dcherrera88, updated more than 1 year ago
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Created by dcherrera88
almost 9 years ago
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TIPOS DE
CLIENTES
- El tipo de cliente en el
cual se enfoque
determinara
- canales de distribuciòn
- estrategias de precios
- Beneficios y valores agregados
- canales de distribuciòn
- Cliente grocero
- Es aquel que llega
de mal humor,
discute con
facilidad, siempre
es ofensivo
- Se debe confrontar
manteniendo la cortesìa en
todo momento, eludiendo
insultos y mantener un rostro
neutro
- Es aquel que llega
de mal humor,
discute con
facilidad, siempre
es ofensivo
- Cliente polemico
- El cliente
polemico es el
que a todo le ve
un problema y
discute pero sin
llegar a la
grocerìa.
- Ser cortes y
amable en
todo momento
y evitar discutir
con el.
- El cliente
polemico es el
que a todo le ve
un problema y
discute pero sin
llegar a la
grocerìa.
- cliente
sabelotodo
- Se caracteriza por mantener
una actitud de saberlo todo y
creerse superior.
- La forma de tratar a este
cliente es hacerle ver que
nos interesa su
conocimiento y que sus
aportes son utiles a la
solución
- Se caracteriza por mantener
una actitud de saberlo todo y
creerse superior.
- Cliente
desconfiado
- Este cliente duda de
todo y de todos, y es
bastante suseptible
- Se debe mostrar seguridad, saber
lo que se le esta vendiendo.
- Este cliente duda de
todo y de todos, y es
bastante suseptible
- Cliente impulsivo
- Es el que cambia de
opinión
constantemente, puede
comprar mucho o no
comprar nada.
- Ser firme y actuar
con rapidez, de igual
manera estar seguro
de lo que se vende.
- Es el que cambia de
opinión
constantemente, puede
comprar mucho o no
comprar nada.
- Clientes indeciso
- Es timido,
inseguro es el
tipo de cliente
que dice
"regreso
después"
- Demostrar que nos
interesan sus
puntos de vista
- Es timido,
inseguro es el
tipo de cliente
que dice
"regreso
después"
- Cliente minucioso
- Es aquel que va
directo al grano,
sabe lo que
quiere
- La s respuestas
deben ser lo mas
concretas posibles
- Es aquel que va
directo al grano,
sabe lo que
quiere
- Cliente hablador
- Tipo de cliente que por
lo general es
conversador
- Hay que evitar ser cortante
, mantener una sonrisa,
hacer preguntas directas
- Tipo de cliente que por
lo general es
conversador
- Tenemos que identificar muy bien a nuestros clientes para
brindarles el mejor servicio, de nosotros depende la
satisfacción o insatisfacción del mismo.
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